管理學(xué)原理 3 計(jì)劃與決策

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1、第三講計(jì)劃與決策課程內(nèi)容與目標(biāo)什么是計(jì)劃工作計(jì)劃工作的定義區(qū)分正式計(jì)劃與非正式計(jì)劃為什么管理者要制定計(jì)劃計(jì)劃的目的計(jì)劃與績效的關(guān)系管理者如何制定計(jì)劃目標(biāo)與計(jì)劃的類型設(shè)立目標(biāo)與開發(fā)計(jì)劃計(jì)劃工作的工具和技術(shù)如何在動(dòng)態(tài)環(huán)境中制定有效的計(jì)劃課程內(nèi)容與目標(biāo)決策和決策制定決策的含義、類型和特征決策制定的過程作為決策者的管理者決策制定的理性假設(shè)決策制定的條件、風(fēng)格和多樣化問題決策制定的過程總結(jié)計(jì)劃工作計(jì)劃工作(Planning)包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以及開發(fā)一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。計(jì)

2、劃工作既關(guān)系到結(jié)果(做什么)，也關(guān)系到手段(怎么做)。非正式的計(jì)劃—不把事情寫下來很少或者幾乎不與組織的其他成員討論目標(biāo)關(guān)注于短期目標(biāo)通常缺乏連續(xù)性正式的計(jì)劃—以書面形式表達(dá)明確定義了目標(biāo)關(guān)注于長期目標(biāo)明確規(guī)定通過什么途徑以達(dá)到目的為什么管理者要制定計(jì)劃計(jì)劃是管理的首要功能，他為所有管理行為奠定了基礎(chǔ)。計(jì)劃的目的計(jì)劃明確了方向，建立了合作與協(xié)調(diào)計(jì)劃降低了不確定性計(jì)劃減少了活動(dòng)的重復(fù)和浪費(fèi)計(jì)劃設(shè)定了可以用于控制的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)正式的計(jì)劃關(guān)系到：較高的利潤和資產(chǎn)回報(bào)率積極的財(cái)務(wù)結(jié)果計(jì)劃與績效的關(guān)系計(jì)劃工作的質(zhì)量以及實(shí)

3、現(xiàn)計(jì)劃的適當(dāng)措施，通常要比計(jì)劃工作本身對績效的貢獻(xiàn)更大；外部環(huán)境可能削弱正式計(jì)劃對績效的影響；計(jì)劃與績效的關(guān)系會受到計(jì)劃的時(shí)間結(jié)構(gòu)的影響。為什么管理者要制定計(jì)劃管理者如何制定計(jì)劃計(jì)劃的元素目標(biāo)(或目的)個(gè)體、群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出提供所有管理決策的方向構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn)，參照這種標(biāo)準(zhǔn)就可以度量實(shí)際工作的完成情況計(jì)劃規(guī)定了怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)描述了資源配置和建立活動(dòng)的時(shí)間表管理者如何制定計(jì)劃目標(biāo)的類型財(cái)務(wù)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)與組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系戰(zhàn)略目標(biāo)與組織其他領(lǐng)域的績效相聯(lián)系陳述目標(biāo)與真實(shí)目標(biāo)陳述目標(biāo)是一個(gè)組織向外

4、界宣稱的和試圖使各種利益相關(guān)群體相信的正式陳述真實(shí)目標(biāo)是一個(gè)組織真正追求的目標(biāo)管理者如何制定計(jì)劃計(jì)劃的類型(1)戰(zhàn)略計(jì)劃與運(yùn)營計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)用于整體組織，其任務(wù)在于建立組織的全局目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的定位。(覆蓋較長的期間)運(yùn)營計(jì)劃具體規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的細(xì)節(jié)。(覆蓋較短的期間)長期計(jì)劃與短期計(jì)劃長期計(jì)劃為超過3年期的計(jì)劃。短期計(jì)劃為1年或短于1年的計(jì)劃。管理者如何制定計(jì)劃計(jì)劃的類型(2)具體計(jì)劃與方向性計(jì)劃具體計(jì)劃是清晰定義和沒有任何解釋余地的計(jì)劃。方向性計(jì)劃具有靈活性，設(shè)立了一般的指導(dǎo)原則。一次性計(jì)劃

5、與持續(xù)性計(jì)劃一次性計(jì)劃是為滿足特定情況需要而設(shè)計(jì)的一次性計(jì)劃。持續(xù)性計(jì)劃提供了對重復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)的持續(xù)指導(dǎo)，包括政策、規(guī)則和程序。圖例：具體計(jì)劃與方向性計(jì)劃管理者如何制定計(jì)劃傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過程(手段—目的鏈)管理者如何制定計(jì)劃單個(gè)雇員目標(biāo)高層管理目標(biāo)功能部門管理者目標(biāo)事業(yè)部管理者目標(biāo)“增加利潤而不管用什么方式”“我希望看到本事業(yè)部的利潤有重要改進(jìn)”“我們需要改善公司的績效”“不要擔(dān)心質(zhì)量，只要干得快”管理者如何制定計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)的方法手段—目的鏈(means-endschain)清晰地定義組織各個(gè)層次的目標(biāo)低層目

6、標(biāo)是實(shí)現(xiàn)上一層目標(biāo)的手段目標(biāo)管理(managementbyobjectives,MBO)雇員與他的管理者共同確定具體的績效目標(biāo)定期評審實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的進(jìn)展情況獎(jiǎng)勵(lì)是基于在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的進(jìn)展目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：確定目標(biāo)、參與決策、明確期限、績效反饋典型的目標(biāo)管理程序步驟管理者如何制定計(jì)劃１、制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略２、在事業(yè)部與功能部門之間分解目標(biāo)３、部門管理者與其下屬單位的管理者共同定他們的具體目標(biāo)４、單位管理者與該單位全體成員共同設(shè)定每個(gè)人的具體目標(biāo)５、在管理者與雇員之間就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成協(xié)議

7、６、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃７、定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋８、目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)得到基于績效的獎(jiǎng)勵(lì)的強(qiáng)化管理者如何制定計(jì)劃目標(biāo)管理是否有效？目標(biāo)管理能夠提高雇員的績效及組織的生產(chǎn)率取決于高層管理者的承諾和參與目標(biāo)管理存在的問題：在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境條件下可能失去作用過分關(guān)注自己的目標(biāo)而不考慮組織目標(biāo)可能簡單地被看成是一項(xiàng)年度的例行工作，只是填一些表格設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征管理者如何制定計(jì)劃是以結(jié)果而不是以行為表述的關(guān)注于結(jié)果,而不是行為是可度量和量化的明確的定義結(jié)果是如何衡量的以及結(jié)果的大小具有清楚的時(shí)間框架具有清楚規(guī)

8、定的時(shí)間和期限具有挑戰(zhàn)性但卻是可以達(dá)到的較低的目標(biāo)不具有激勵(lì)性能夠?qū)崿F(xiàn)的高目標(biāo)具有激勵(lì)性是書面的迫使人們?nèi)ニ伎际怯行蔚那铱梢姷氖桥c組織的有關(guān)成員溝通過的使大家達(dá)成共識管理者如何制定計(jì)劃目標(biāo)設(shè)立的步驟：1、審視組織的使命2、評估可獲得的資源3、在制定目標(biāo)時(shí)同時(shí)考慮相關(guān)的因素應(yīng)該與組織的使命和其他領(lǐng)域的目標(biāo)相協(xié)調(diào)4、寫下你的目標(biāo)5、評估結(jié)果以判斷目標(biāo)是否達(dá)到管理者如何制定計(jì)劃開發(fā)計(jì)劃計(jì)劃工作的權(quán)變因素組