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1、品管大師戴明博士1.大師小傳? 威廉．愛德華．戴明在1900年十月十四日生於愛荷華州蘇市(SiouxCity)。(P291)尋智專業(yè)顧問有限公司 1921年他從懷俄明大學畢業(yè)，得到物理學的學士學位，然後進入科羅拉多大學攻讀，於1924年得到數(shù)學與物理學碩士學位。(P292) 1928年他從耶魯畢業(yè)，得到了數(shù)學物理博士學位。(P292) 戴明在1930年到1946年之間擔任國家標準局附設(shè)研究所數(shù)學與統(tǒng)計學的特聘講師，在這期間戴明與其他人合力進行了許多關(guān)於抽樣以及現(xiàn)代統(tǒng)計學有關(guān)的基礎(chǔ)研究。(P292) 30年代末期，聯(lián)邦統(tǒng)計局
2、需要最好的專家，因而邀請戴明加入，於是1939年戴明成了統(tǒng)計局的首席數(shù)學家兼抽樣顧問。(P293) 1939年戴明加入美國聯(lián)邦統(tǒng)計局時，在抽樣上他已經(jīng)是世界公認的專家。(P6)1946年他離開統(tǒng)計局，成立顧問公司，同時也加入紐約大學工商管理研究所兼任教職。(P294) 1955年，戴明得到由美國品質(zhì)管制協(xié)會一年一度頒發(fā)的舒哈特獎?wù)?，他一生共寫過七本教科書，以及171篇論文。(P294) 1980年時，NBC電視臺播放了一個稱為「日本能，為什麼我們不能？」的節(jié)目，戴明在這節(jié)目中以顯著的地位出現(xiàn)，該節(jié)目也陳述了戴明在日本所扮演的角
3、色。(P7) 1993年12月20日，品管大師戴明博士於安祥中辭世，將典範長留人間。(編註)?尋智書摘：『品管大師』2.品質(zhì)迷思? 我們之間大部分人都認為製造高品質(zhì)的產(chǎn)品所需的成本必然高於製造粗劣品，但這是一種錯誤的想法，事實上，重視品質(zhì)的管理反而製造出較少的不良品，因而成本也較低。(P15) 太多的經(jīng)理人員有一個簡單的反應：讓工人負起品質(zhì)的責任。如果東西第一次做不對，就叫工人走路，但是這就等於宣告管理無效，這麼做只能把事情越搞越糟。美國公司一般認為工人應負產(chǎn)品不良與低生產(chǎn)力的責任是一個錯誤的信念。(P17) 工人們並沒有決
4、定工廠的配置、廠房氣溫、他們沒有買設(shè)備、工具、原物料或決定產(chǎn)品的設(shè)計，他們也沒有決定和產(chǎn)品品質(zhì)有關(guān)的百分之九十的因素，所以我們憑什麼只要求工人應對產(chǎn)品的不良負責呢？(P18)?尋智書摘：『品管大師』3.捨本逐末? 這一代管理人員的行為在太多情形下反映了一種和股票管理關(guān)係接近，而與工業(yè)管理關(guān)係太遠的思考方式。(P59) 有多少工廠、多少公司是僅由數(shù)字來管理，不顧品質(zhì)地推出產(chǎn)品、爭取業(yè)績？它們一面推出越多不完美的產(chǎn)品，一面緩慢地(有時也會很快地)破產(chǎn)。(P26) 如果主管要求：「做到。不管怎麼做，就是得做到?！谷耸强赡芎苡袥Q心的，
5、可能不擇手段來達到目標，即使傷害了整個企業(yè)也在所不惜。有一位人事主管接到指令，要他降低人員流動率，他注意到，教育受得較少、潛力較低的人員在公司裡服務(wù)的平均年限比較長。於是他就只僱用學歷較低的人，避免用任何較有創(chuàng)造性的人。(P32) 最重要的數(shù)字在財務(wù)報告上並找不到，例如品質(zhì)和革新的效果有多少在哪裡？把一件故障品賣到顧客手上的成本是多少？因為品質(zhì)不良而損失的銷售量是多少？不管是什麼價格都不肯買的產(chǎn)品的客戶有多少？(P26)尋智書摘：『品管大師』4.後患無窮? 為了達成每月配額，工廠在每個月的最後一天出百分之三十的月產(chǎn)量，但是其中一
6、大部分下個月就被退回來。(P33) 控制管理另外還有一個得不償失的後遺癥：幾乎沒有例外地，用來強制服從的工具是恐懼。然而，人在恐懼的環(huán)境下不會革新，也不會作出真正好的貢獻，在這種環(huán)境下他們很快就會去信奉「做一天和尚撞一天鐘」的格言。(P33) 恐懼即使能造成更大的努力，也不會造成更好的成績。(P222) 許多依賴恐懼為工具的管理人員相信他們屬下的人員沒有思考的能力，而這是種豆得豆了。(P222) 任何認為改進只可能出自專家，必須引進新機器，或是做出某些其他巨幅的調(diào)整的組織都是極度僵硬的。改變?nèi)糁荒艹鲎詫＜?，如果每一千人中才?/p>
7、一位專家，那麼一千零一人中就只有一人的心智被用到。(P251) 一旦自發(fā)性動機被一個外在誘因獎勵制度所代換，自發(fā)性動機就會死亡，永難復生。(P237)??尋智書摘：『品管大師』5.正本清源? 如果一個企業(yè)迷失了自己的方向，也就是不清楚他們應該改進顧客的生活水平的話，他們必然會與顧客同樣地受到損害。試著採用其他的方法與技巧而不改變公司的管理哲學，是不會看見真正的成果的。(P173) 一個企業(yè)若要改進，其實整個企業(yè)都必須改變，而不只是在一些財務(wù)數(shù)字上做改變，或是奢求個別工人的努力或改變。工人是無法改變系統(tǒng)的，只有管理階層才能。(P
8、39) 在美國，品質(zhì)意識無法深入的主要原因之一就是管理階層從來就沒有學到責任感。大部分的經(jīng)理都從沒了解過以下二者間的直接關(guān)係：品質(zhì)與銷量、品質(zhì)與生產(chǎn)力、品質(zhì)與利潤、品質(zhì)與競爭力。(P3)??尋智書摘：『品管大師』6.客戶為先? 品
