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1、戴明博士十四準(zhǔn)則2021/9/151byllpzxh概述準(zhǔn)則一:目的的一致性準(zhǔn)則二:采用新的管理哲學(xué)準(zhǔn)則三:停止依賴大量檢查準(zhǔn)則四:停止低價(jià)得標(biāo),減少變異降低成本準(zhǔn)則五:持續(xù)改善準(zhǔn)則六:訓(xùn)練技能準(zhǔn)則七:領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則八:消除恐慌2021/9/152byllpzxh概述準(zhǔn)則八:消除恐慌準(zhǔn)則九:打破部門閑的障礙準(zhǔn)則十:消除標(biāo)語(yǔ)、訓(xùn)示,任意訂定的目標(biāo)準(zhǔn)則十一:消除為員工們?cè)O(shè)定的數(shù)字配額準(zhǔn)則十二A:移除達(dá)致“匠格自豪”的阻礙準(zhǔn)則十二B:取消年度人事評(píng)鑒準(zhǔn)則十三:教育與成長(zhǎng)準(zhǔn)則十四A:采取行動(dòng)方案完成其業(yè)轉(zhuǎn)型準(zhǔn)則十四B:應(yīng)用絕對(duì)要一理論為基
2、礎(chǔ)2021/9/153byllpzxh準(zhǔn)則一:目的的一致性公司要發(fā)展就必須有一致性的目標(biāo),這其中包括公司管理人員,員工,供貨商,顧客都要知道的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。管理層的職責(zé)是定訂企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。組織若缺少方向,可能是致命的,會(huì)使公司的一切努力付諸東流。2021/9/154byllpzxh準(zhǔn)則二:采用新的管理哲學(xué)新的管理哲學(xué)就是質(zhì)量管理的哲學(xué)。管理者必須了解質(zhì)量對(duì)生產(chǎn)力的影響。質(zhì)量的提高不但不會(huì)造成成本的增加,反而會(huì)降低投入,提高生產(chǎn)率。生產(chǎn)力的定義:生產(chǎn)力=產(chǎn)出/投入改善質(zhì)量提高生產(chǎn)力的做法,比其它的方法來(lái)提高生產(chǎn)力,例如計(jì)算
3、機(jī)化,要便宜得多。2021/9/155byllpzxh準(zhǔn)則三:停止依賴大量檢查檢查是重要的,但誤用檢查也會(huì)造成重大損失。通過(guò)檢查成本的考慮,根據(jù)檢查成本的數(shù)據(jù)來(lái)決定檢查與否,和檢查的比率。檢查是要檢查生產(chǎn)流程,而不是僅僅檢查產(chǎn)品,是要從根本上解決問(wèn)題的產(chǎn)生??梢?jiàn)要樹(shù)立正確的質(zhì)量觀念和合理的使用檢查手段,對(duì)一個(gè)管理者和公司來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。2021/9/156byllpzxh準(zhǔn)則四:停止低價(jià)得標(biāo)的做法,靠減少變異以降低成本不能僅由價(jià)格來(lái)決定我們的生意。在得標(biāo)時(shí)要考慮整個(gè)成本,包括采購(gòu)成本和使用成本。我們常常犯的錯(cuò)誤就是只注重采
4、購(gòu)成本而不去關(guān)心使用成本。采購(gòu)部門的重要職責(zé)就是去了解到采購(gòu)后的使用成本,以求取得最低的起始成本和最低的使用成本。我們可以通過(guò)尋求長(zhǎng)期的供貨商以降低變異。通過(guò)長(zhǎng)期合約和承諾,以及相互閑的學(xué)習(xí)和調(diào)整,共同發(fā)展來(lái)取得雙贏。執(zhí)行單一供貨商政策以減少變異。2021/9/157byllpzxh準(zhǔn)則五:持續(xù)改善持續(xù)改善是企業(yè)生命力的源泉方。創(chuàng)新不是來(lái)自客戶,而是來(lái)自那些對(duì)自己負(fù)責(zé),追求自我滿足的制造者自己。自尊心才是創(chuàng)新的源泉。自尊心會(huì)被考績(jī)制度及目標(biāo)管理所摧毀,因?yàn)槿藗冊(cè)诠緦W(xué)到的,就是把別人推倒,自己即可跨不向前。通過(guò)PDCA循環(huán)的方
5、法來(lái)對(duì)自己的工作進(jìn)行修正,以達(dá)到自己不斷改善的目的,從而得到持續(xù)改善,2021/9/158byllpzxh準(zhǔn)則六:訓(xùn)練技能訓(xùn)練的適用性,每個(gè)人的學(xué)習(xí)方法是不一樣得,這樣的事實(shí)我們一定要考慮到,這本身就是管理者的工作,所以管理者也必須知道自己有老師的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是去知道誰(shuí)需要訓(xùn)練,誰(shuí)不需要訓(xùn)練。一旦工作的表現(xiàn)達(dá)到所謂的統(tǒng)計(jì)管制狀態(tài),這就表示他的學(xué)習(xí)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)固定的模式。對(duì)于這份工作,他已經(jīng)學(xué)到了所能學(xué)到的全部。在給予同樣而更深入的訓(xùn)練,已經(jīng)沒(méi)有什么經(jīng)濟(jì)效益可言了。2021/9/159byllpzxh準(zhǔn)則七:領(lǐng)導(dǎo)力一位
6、領(lǐng)導(dǎo)者:1.了解團(tuán)隊(duì)的工作如何與公司的目的對(duì)應(yīng)。2.事前事后全面照顧。3.為員工創(chuàng)造工作樂(lè)趣。4.是教練兼顧問(wèn)。5.借助數(shù)字了解屬下。6.努力改善他及他屬下的工作環(huán)境。7.建立信任感。8.不期望完美。9.多聽(tīng)多學(xué)。10.是屬下能夠完成他們的工作。2021/9/1510byllpzxh準(zhǔn)則八:消除恐慌管理的重點(diǎn)就是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上去解決問(wèn)題,從數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)計(jì)算中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,而非主管判斷。確定問(wèn)題以后,管理者就應(yīng)該特別關(guān)注,幫助解決,而非歸罪于員工。這樣做只會(huì)增加恐慌,導(dǎo)致工作質(zhì)量的下降。一個(gè)好的管理人員的職責(zé)是創(chuàng)造一個(gè)是大家都樂(lè)于
7、工作的環(huán)境,提高員工的工作積極性。管理者應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)人際互動(dòng)的新規(guī)則,保持著尊敬的態(tài)度,和員工進(jìn)行建設(shè)性的討論。2021/9/1511byllpzxh準(zhǔn)則九:打破部門閑的障礙部門閑的競(jìng)爭(zhēng)就和公司與公司閑的競(jìng)爭(zhēng)一樣,甚至還遠(yuǎn)大于外部的競(jìng)爭(zhēng)。這樣實(shí)際上會(huì)對(duì)公司造成內(nèi)耗。為什么不合作呢?因?yàn)榍蠼虅e人,會(huì)使他們看起來(lái)好像不勝任,但這對(duì)公司的損失會(huì)有多大!合作可以提高工作效率,可以降低公司運(yùn)作的成本。競(jìng)爭(zhēng)不是目的,而是方法,我們的目的是促成合作,提高工作的成效。2021/9/1512byllpzxh準(zhǔn)則十:消除標(biāo)語(yǔ),訓(xùn)示,任意訂定的目標(biāo)
8、如果一個(gè)人不知道該做什么,那就不能要求他第一次就要做對(duì)。未經(jīng)訓(xùn)練,訓(xùn)練不足,工具差,或是原料有問(wèn)題都會(huì)造成做錯(cuò)的結(jié)果。所以任意訂定的目標(biāo),標(biāo)語(yǔ),訓(xùn)示不會(huì)有正面的影響,反而會(huì)造成員工的沮喪。因?yàn)?,由于系統(tǒng)不不完善而造成的問(wèn)題不是員工所能改變的,必須從系統(tǒng)上進(jìn)行改善。2021/9