[管理學(xué)]用優(yōu)秀文化提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

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1、用優(yōu)秀文化提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力　　　企業(yè)的每一項(xiàng)行為，不僅僅是商業(yè)行為，它同樣是一種社會(huì)行為；企業(yè)不僅是一個(gè)商業(yè)組織，同時(shí)它又是一個(gè)社會(huì)組織，企業(yè)在從事商業(yè)行為的時(shí)候，同時(shí)也要考慮到自己的社會(huì)責(zé)任，注重用企業(yè)的良好行為來凈化社會(huì)風(fēng)氣、推進(jìn)社會(huì)倫理的建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)健康、平衡的發(fā)展。而企業(yè)具有良好社會(huì)效益的活動(dòng)，也能夠有效地提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，從而通過他們的購買選擇來體現(xiàn)出他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同?！　‘?dāng)今，企業(yè)文化的概念，已經(jīng)越來越多地在各種場(chǎng)合被企業(yè)家所關(guān)注。無論是聲名顯赫的跨國(guó)公司，或是中國(guó)本土的民營(yíng)企業(yè)，都開始

2、認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用。因此，如何真正認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的深切內(nèi)涵，真正體會(huì)到用優(yōu)秀文化來提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，是擺在每一位中國(guó)企業(yè)家面前的重要任務(wù)?！　∫?、企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)凸顯文化作用縱觀我國(guó)改革開放以來企業(yè)發(fā)展的歷程，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出三個(gè)階段性特點(diǎn)：　　第一個(gè)階段是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。在改革開放初期，我國(guó)處于商品短缺時(shí)代，在這個(gè)階段中，企業(yè)只要能夠生產(chǎn)出適銷對(duì)路、為消費(fèi)者所歡迎的產(chǎn)品，企業(yè)就具備了競(jìng)爭(zhēng)力，因此這一產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段的特點(diǎn)，可以歸納為兩句話：“我做得出，你做不出”。只要哪個(gè)企業(yè)能夠拿出好的產(chǎn)品，它就具有競(jìng)爭(zhēng)力。第二個(gè)階段是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。在經(jīng)過若干年的發(fā)展以

3、后，不少企業(yè)意識(shí)到，可以引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，購買國(guó)外的流水線，可以不太困難地生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品。但是光靠產(chǎn)品，難以在市場(chǎng)上得到消費(fèi)者的承認(rèn)。于是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段的特點(diǎn)，同樣可以歸納為兩句話：“我做得到，你做不到”。大家都能夠生產(chǎn)出質(zhì)量不錯(cuò)的產(chǎn)品，但是哪一個(gè)企業(yè)的服務(wù)更到位，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，它就具有更高的競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查，在家電市場(chǎng)上，海爾的產(chǎn)品賣得并不便宜，但是它照樣賣得很好，因?yàn)椴簧傧M(fèi)者比較相信海爾所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三個(gè)階段是文化競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)歷史進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)又從服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

4、上升為一個(gè)新的階段：文化競(jìng)爭(zhēng)。文化競(jìng)爭(zhēng)階段的特點(diǎn)，同樣還是可以歸納為兩句話：“我做得好，你做不好”?；镜姆?wù)現(xiàn)在企業(yè)一般都能做到，例如大件商品送貨上門，售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)三包，這些都已經(jīng)成為許多企業(yè)的一般性規(guī)范。但是如何在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)上，從“做得到”發(fā)展到“做得好”，這就要考驗(yàn)企業(yè)是否具有良好的文化內(nèi)涵。而國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐證明，文化在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著非常重要的作用，國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)，都有自己獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化。在這些企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展中，企業(yè)文化起到了至關(guān)重要的作用。在企業(yè)的各種管理行為當(dāng)中，都充滿著文化的因素。企業(yè)文化理論產(chǎn)生于上世紀(jì)80

5、年代。我們現(xiàn)在所說的企業(yè)文化，實(shí)際上包含著兩個(gè)層面的涵義，它既是一種先進(jìn)的管理理論，又指企業(yè)中客觀存在的一種現(xiàn)象。作為一種先進(jìn)的管理理論，它是隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度的日益激烈，不少企業(yè)家和管理學(xué)家開始認(rèn)識(shí)到，在企業(yè)管理和競(jìng)爭(zhēng)中，除了經(jīng)濟(jì)因素與技術(shù)因素以外，還存在著非常重要的文化因素。因此在上世紀(jì)80年代中期，不少美國(guó)的管理學(xué)家通過對(duì)日本經(jīng)濟(jì)崛起的總結(jié)，通過對(duì)日本企業(yè)管理的深入研究，比較了美國(guó)和日本兩種不同的管理模式以后，提出了企業(yè)文化理論。而作為一種現(xiàn)象，指的是用企業(yè)文化理論來概括、提煉和指導(dǎo)企業(yè)的文化建設(shè)，形成某一企業(yè)獨(dú)具特色的一種文化狀態(tài)，例如

6、我們所說的海爾企業(yè)文化、華為的企業(yè)文化等等?！　《?、企業(yè)文化的基本內(nèi)涵所謂企業(yè)文化，它不像一般人想當(dāng)然，似乎僅僅是指企業(yè)里的文藝活動(dòng)。我們現(xiàn)在所說的企業(yè)文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，所創(chuàng)造和形成的具有本企業(yè)特色的精神觀念，并且把這種精神觀念具體地體現(xiàn)和落實(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的制度、行為、物質(zhì)和企業(yè)形象建設(shè)等各個(gè)層面中。在一個(gè)具體的企業(yè)中，企業(yè)文化大致體現(xiàn)在下列七個(gè)方面：　　1、企業(yè)的歷史傳統(tǒng)一個(gè)企業(yè)從它成立的那一天起，就開始形成自己的文化。而在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的歷史過程中，企業(yè)所形成的這種傳統(tǒng)，會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)而持久的作用，影響到企業(yè)直至當(dāng)今的生產(chǎn)

7、、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)方面。就像一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)會(huì)影響到該民族的各個(gè)人群一樣，企業(yè)的文化傳統(tǒng)也會(huì)影響到該企業(yè)中各層次、各部門的員工。例如，今天的海爾集團(tuán)，當(dāng)初是從一家小廠開始發(fā)展起來的?；叵氘?dāng)年的海爾，當(dāng)生產(chǎn)出市場(chǎng)上供不應(yīng)求的電冰箱以后，接到了消費(fèi)者對(duì)他們產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。在這種情況下，以張瑞敏為首的領(lǐng)導(dǎo)班子沒有采取文過飾非的態(tài)度來敷衍消費(fèi)者，而是采取了在當(dāng)時(shí)甚至在今天可能還是難以為常人所理解的舉動(dòng)，堅(jiān)持把有質(zhì)量問題的冰箱砸掉。這種看上去似乎比較激烈的舉動(dòng)，在當(dāng)時(shí)人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)還普遍不高的情況下，起到了一種振聾發(fā)聵的作用。它用這種激烈的舉動(dòng)向

8、全體職工警示，只有高度重視產(chǎn)品意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，把顧客意見放在首要位置，企業(yè)才能夠獲得生存，才能夠贏得市場(chǎng)。對(duì)于當(dāng)時(shí)的海爾來說，其意義毫不亞于歷史