消費者及購買過程

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1、一．消費者的購買過程1.，給你舉個例子吧，夏天到了，為了防止太陽光曬黑皮膚，就引起我購買防曬霜的欲望，然后我就通過朋友介紹網站上的搜索各種關于防曬產品的信息，通過比較選擇出性價比比較高而且適合自己的皮膚產品，隨即決定下訂單購買商品。買后通過使用對其產品的滿意度進行評價。消費者購買決策過程（一）引起需要（二）收集信息消費者信息來源主要有個人來源（如家庭、朋友、鄰居、熟人）、商業(yè)來源（如廣告、推銷員、經銷商、包裝、展覽）、公共來源（如大眾傳播媒體、消費者評審組織等）、經驗來源（如處理、檢查和使用產品）等。（三）評價方案1.

2、產品屬性。即產品能夠滿足消費者需要的特性。2.屬性權重。即消費者對產品有關屬性所賦予的不同的重要性權數(shù)。3.品牌信念。4.效用函數(shù)。5.評價模型。（四）決定購買（五）購后行為購買者對其購買活動的滿意感（S）是其產品期望（E）和該產品可覺察性能（P）的函數(shù)，即S=F（E，P）。若E=P，則消費者會感到滿意；若E>P，則消費者會感到不滿意，若E2，比如我想要買一臺電腦：1.認知需求某天我看到了一則有關電腦新產品面市的廣告想起我的電腦有些舊了而剛好現(xiàn)在有錢就打算買臺新的2.信息搜尋在決定買了后就著手在網上雜志報紙等地方查找有

3、關電腦的質量價格外觀維修服務等信息再問問對這方面比較了解的或剛買了電腦的熟人最后再到實體店看看3.評價決策在綜合現(xiàn)有的信息的基礎上根據我想買電腦的用途及預期消費額選出相對較滿意的方案4.購買行為做出方案選擇后就去家資信較好的店里購買產品并問清楚有關產品服務與售后服務辦好相關手續(xù)5.購后評價在買來使用一段時間后對這次的購買行為是否滿意自己就有數(shù)了二，從購買筆記本的角度簡析大學生的購買動機隨著高等教育大眾化以來，中國的大學生數(shù)量急劇增加，21世紀的到來也給當代這些80后打上了深深的時代烙?。菏謾C、因特網、地球村、E時代等產

4、品或名詞成了他們的身上不可缺少的元素，他們追求經濟獨立，享受自主消費的滿足，擁有強烈的品牌意識，立足成為新興時代的代言人。作為新世紀一個特殊的消費群體，那么他們的消費行為有著什么鮮明的特征呢？下面我們就從大學生的購買動機的組合性角度簡單的分析一下他們的消費特點。所謂消費動機的組合性，是指一個消費動機可能促使多個購買行為或者多個消費動機促使一個購買行為。下面我再以大學生購買電腦為例來加以說明，這是一個典型的多個消費動機影響一個購買行為。首先，追求名望的購買動機會影響大學生購買電腦的行為；這是因仰慕產品品牌或企業(yè)名望而產生

5、的購買動機，這正好和當代大學生具有明顯的品牌偏好，他們追求品牌，崇尚權威，追求新穎、時尚，懂得怎么張揚個性的消費心理有關。聯(lián)想、戴爾、惠普、華碩、IBM等，每一種品牌電腦代表著不同的文化價值，他們都成為不同性格、偏好大學生的至愛。例如惠普電腦的品牌文化是“惠普電腦掌控個性世界”，聯(lián)想電腦的“只要你想”等，這些宣傳口號無不代表著當代大學生的張揚個性的心聲。因此在購買電腦之前，他們就會確定與他們心目中定位最近的電腦品牌。其次，追求追求實用的購買動機，這里追求實用是在滿足了品牌文化價值享受的基礎上再對備選的品牌電腦作進一步帥

6、選的決策。追求實用就是指消費者除了品牌，更注重商品的功用與質量，要求商品具有明確的使用價值。在大學生當中，購買電腦的主要用途有兩種，一種是以游戲為主，另外一種以學習（繪畫、軟件制作等）為主。大學生對這兩種用途的要求反應在電腦上自然是兩種不同的功能訴求，有專門玩游戲的電腦，有專門為學習的電腦，這樣大學生根據自己的主要需求確定自己適合的功能款式。最后，追求廉價和便利的購買動機，追去廉價就是要獲得性價比最高，盡管大學生就有名的“負翁”消費，但是其幾乎為零經濟收入來源還是很大程度上制約著大學生的消費選擇，因此在購買電腦之前，他

7、們還是會大量的查閱相關的資料，以求的最佳性價。另外追求便利的購買動機也值得眾多商家、企業(yè)去研究。舉一個明顯的例子，現(xiàn)在越來越多的大學生喜歡體驗網上購物的樂趣，戴爾電腦就是一個以網絡銷售為主的非常成功的品牌電腦，網上購物的便捷以及價格優(yōu)惠讓很多大學生不得不考慮他們都買電腦的方式。以上是最主要影響大學生購買電腦的動機因素，它們之間存在既存在一個優(yōu)先關系也存在相互作用的關系。因此大學生的購買行文還需進一步的探討和分析。一．影響消費者記憶的主要因素】根據記憶的內容劃分消費者記憶的類型???根據內容，記憶可以分為：???（1）形

8、象記憶。是以感知過的消費對象為內容的記憶。???（2）邏輯記憶。是以抽象事物的意義、性質和內容等為內容的記憶。???（3）情緒記憶。是以體驗過的某種情緒、情感為內容的記憶。???（4）運動記憶。是以曾經做過的運動或動作為內容的記憶。影響消費者記憶與遺忘的因素???（1）記憶的程度取決于消費者學習的程度???（2）記憶的程度取決于信