資源描述：
《iso20000廣破論》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、ISO20000廣破論1.????????前言1.1.???????為什么寫近兩年一直希望針對ISO20000的所有流程寫一下自己的理解，以前沒有寫的原因主要在于懶散，其次是擔心制作量太大質量難以保證，于是一直未能動筆，但每隔一段時間就又會動動心思；現(xiàn)在寫的原因從最開始接觸ISO20000到現(xiàn)在，自己在理解上有一些收獲，對許多流程的觀念也發(fā)生了一些變化，以前也陸續(xù)寫過一點片面的文章，現(xiàn)在回頭看看，其中有一些內容有失偏頗，所以也想做一個相對全面的總結；另外一個原因是，今年接觸到佛學，發(fā)生比較大的興趣，主要的時間花在這上面了，我擔心后面不
2、太可能把這兩年的一些東西做一個整理與記錄了，所以希望做一個階段性的了結吧，也免得不時有沖動做這個事情。1.2.???????怎么樣寫在動筆之初把想寫的內容做了一個簡單的規(guī)劃，大致是這樣的：u??????項目管理篇：介紹建設ISO20000的項目管理方法u??????體系設計篇：介紹整個服務管理體系的規(guī)劃與設計要點u??????流程解讀篇：介紹服務管理體系中的每一個流程u??????體系實施篇：介紹如何發(fā)布服務管理體系u??????體系維護篇：介紹如何持續(xù)的監(jiān)督、進化服務管理體系u??????工具規(guī)劃篇：介紹ITSM工具的內容對于工具規(guī)
3、劃篇的部份，也曾有想法獨立起一個內容，把每一個流程模塊的設計想法做一個全面的表達，因為事實上這是一個獨立的課題，真要詳細寫也是有相當?shù)娜蝿樟康?。但想到整個任務過大，就暫時把體系與工具一起寫了。以上這些時只是在動筆前的想法，可能隨著制作過程也會有想法調整。1.3.???????寫多久時間整個制作過程沒有排計劃，打算寫一部份就發(fā)一部份，到底有多少文字量，我也沒有做過評估，理想的情況是最后寫完后，我回頭看看，覺得要說的都說出來都說清楚了，甚至可以裝訂成一本書，原諒我那可憐的虛榮心吧，我也希望把腦子中那些可憐的點點東西釋放出來，可以得到一些歡
4、迎與掌聲。寫這個東西不是對誰的承諾，是完全個人的行為，所以我不排除有可能寫到一部份后，最后放棄整個計劃，這是有可能的，即因已有而緣未足。1.4.???????寫給誰看第一想法是寫給自己，因為折騰了幾年了，應該有一個相對全面的總結，現(xiàn)在不總結，所以后更沒有機會了，不想跟以前做軟件實施一樣，腦子其實有一整套方法與理念，當時也想寫一本東西出來，最后懶懶的就過去了，現(xiàn)在再回頭覺得有些可惜，我的腦子很容易就放棄一些知識，那意味著我把我的積蓄丟了，時常想老后可以看看自己這一生，在我看來最主要的就是腦子中不同階段不同的思考，這些不記錄是很難回憶起來
5、的，第二想法是寫給同行看，做做交流，有磚頭收塊磚頭，有鮮花收朵鮮花，我比較內向型，外界交流不太多，許多東西我不太相信什么權威之說，傾向于自己獨立思考，別人告訴的，總不太容易記住，這樣可能存在一個問題就是，由于個人認知與環(huán)境所限，我的思考帶有很大的局限性，所以攤開來交流有正面幫助，另一個我愿意寫東西的一個原因就是，我在以前困惑時很希望有一個同行能做交流，給予我一些真正的意見與解釋，但很可惜，我沒有碰到，所以我希望如果有跟我以前類似的同行，看到我寫的東西，能夠對他帶來一些啟發(fā)與參考。大的范圍不說，中國的ITSM領域真正埋頭思考與實干的著實
6、不多，咨詢顧問多連理論未能融通，實際業(yè)務聯(lián)系就更加少了，多指望不上，所以真正從事ITSM工作的同行們，只能相互努力、自求多福了?附目錄：1.???前言1.1.????為什么寫1.2.????怎么樣寫1.3.????寫多久時間1.4.????寫給誰看2.???項目管理2.1.????項目管理的概念2.2.????項目經理的選擇1)???聰明些的大腦2)???進取型的性格3)???管理能力4)???分析決策能力5)???溝通表達能力6)???對ISO20000的理解能力2.3.????咨詢公司的選擇2.4.????商務合同的約束2.5.?
7、???項目目標的定義2.6.????項目體制的設計2.7.????項目計劃的設計2.8.????項目績效的設計2.9.????項目過程的控制1)???例會制度2)???檢查措施3)???模版約束4)???變更配置3.???體系規(guī)劃3.1.????體系設計1)???體系的范圍2)???體系的單元3)???業(yè)務的單元3.2.????組織設計1)???行政組織、2)???項目組織3.3.????角色設計1)???專業(yè)管理者2)???服務管理者3)???體系管理者4)???作業(yè)崗位4.???流程設計4.1.????事件管理4.1.1.????
8、?流程目標4.1.2.?????標準解讀4.1.3.?????流程角色4.1.4.?????流程活動4.1.5.?????流程關系4.1.6.?????流程績效4.1.7.?????流程表單4.1.8.?????流程要點
