某公司輿情風(fēng)險管理辦法2016

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1、輿情風(fēng)險管理辦法1目的為有效保護(hù)企業(yè)形象、信息，使公司各業(yè)務(wù)層面及時了解行業(yè)信息、媒體方向、政策導(dǎo)向，并及時了解和跟進(jìn)與公司相關(guān)的負(fù)面新聞和突發(fā)事件，避免公司利益、形象乃至生存、發(fā)展遭受威脅，特制定本辦法。2適用范圍本辦法所稱輿情風(fēng)險是指本公司在發(fā)生破壞性自然災(zāi)害、重大生產(chǎn)和人員安全事故、重大金融安全事件、群體性上訪等嚴(yán)重影響企業(yè)形象和穩(wěn)定的事件、重大網(wǎng)絡(luò)安全事故和其他重大突發(fā)事件后，做好對外新聞報道和輿論引導(dǎo)工作。3輿情管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)3.1機(jī)構(gòu)設(shè)置鑒于當(dāng)前輿情的形勢和特征，為有效預(yù)防、及時控制和杜絕突發(fā)事件給企業(yè)造成的輿論損害，成立輿情風(fēng)險管理機(jī)構(gòu)，既輿情風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小

2、組，由經(jīng)營班子及各職能部門總監(jiān)、各單位負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)立輿情風(fēng)險管控辦公室，辦公室設(shè)在集團(tuán)行政管理部，集團(tuán)董事會秘書兼任辦公室主任，行政管理部總監(jiān)兼任辦公室副主任。3.2輿情風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)3.2.1貫徹落實(shí)集團(tuán)公司有關(guān)管理制度、工作要求，建立本企業(yè)輿情風(fēng)險管理工作指揮體系；3.2.2聽取輿情風(fēng)險管控辦公室關(guān)于輿情監(jiān)測及分析等工作的匯報，審批輿情管理措施，決定有關(guān)預(yù)案的啟動、關(guān)閉；3.2.3研究部署突發(fā)事件應(yīng)對及負(fù)面輿情事件處置過程中的其他相關(guān)問題；3.2.4督導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門輿情管控應(yīng)對處置工作；3.3輿情風(fēng)險管控辦公室工作職責(zé)3.3.1開展輿情監(jiān)測

3、工作。不定期對涉及集團(tuán)公司的相關(guān)信息進(jìn)行跟蹤分析，視情況向輿情風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，并提出工作建議；3.3.2負(fù)面輿情事件發(fā)生、發(fā)展過程中，根據(jù)輿情等級進(jìn)行搜索、監(jiān)測；根據(jù)輿情發(fā)展情況，按照領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署和要求，組織相關(guān)部門準(zhǔn)備相關(guān)材料，統(tǒng)一對外口徑，進(jìn)行正面輿論引導(dǎo)，防止輿情升級。3.3.3加強(qiáng)與地方媒體和主管部門溝通聯(lián)系；發(fā)生負(fù)面輿情事件后，在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，向當(dāng)?shù)刂鞴懿块T匯報工作，爭取支持。3.3.4指導(dǎo)相關(guān)部門開展負(fù)面輿情應(yīng)對工作。3.3.5工作過程中，備份有關(guān)信息（包括：負(fù)面信息的網(wǎng)址、主題、發(fā)布時間、發(fā)現(xiàn)時間、上報時間、處理結(jié)果等），在國家有關(guān)機(jī)關(guān)依法

4、查詢時予以提供。相關(guān)信息以電子截圖、書面打印等方式分類編號保存。3.3.6加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急工作人員培訓(xùn)，使其熟練掌握突發(fā)事件輿情管控目的、工作原則、應(yīng)急程序、工作方法等預(yù)案內(nèi)容；宣傳本預(yù)案，增強(qiáng)職工新聞敏感性和維護(hù)公司形象的責(zé)任感。3.4各職能部門，經(jīng)營單位工作職責(zé)3.4.1集團(tuán)各職能部門、各經(jīng)營單位協(xié)同行動，負(fù)責(zé)監(jiān)控、處理公司、項(xiàng)目層面的相關(guān)信息。3.4.2財(cái)務(wù)資金部結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)資金管控、投融資、擔(dān)保、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)方面輿情監(jiān)控。3.4.3技術(shù)中心結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)公司資質(zhì)、專利、工法權(quán)屬、性能，技術(shù)安全，研發(fā)風(fēng)險及網(wǎng)絡(luò)安全方面輿情監(jiān)控。3.4.4經(jīng)營發(fā)展部結(jié)合其本職工

5、作負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目投資模式，投標(biāo)資質(zhì)，可行性研究，項(xiàng)目概算技術(shù)方案等方面輿情監(jiān)控。3.4.5行政管理部結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)公司社會責(zé)任、品牌形象、企業(yè)文化等方面輿情監(jiān)控。3.4.6招標(biāo)中心結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)招標(biāo)過程中供應(yīng)商資質(zhì)、合同簽訂、履約等方面輿情監(jiān)控。3.4.7法務(wù)部門結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)與公司有關(guān)訴訟方面的輿情監(jiān)控。3.4.8人力資源部結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)校園招聘、社會招聘、辭退與離職等涉及員工關(guān)系的輿情監(jiān)控。3.4.9工管中心、項(xiàng)目部結(jié)合其本職工作負(fù)責(zé)涉及業(yè)主、供應(yīng)商、農(nóng)民工欠款的逾期監(jiān)控，工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度、環(huán)境保護(hù)等方面輿情監(jiān)控。4輿情監(jiān)測流程4.1輿情信息搜集范圍

6、4.1.1A類是指公司層面（包括資本運(yùn)營層面、領(lǐng)導(dǎo)層面的輿情等）、可能導(dǎo)致迅速傳播的負(fù)面信息。4.1.2B類信息是指各分公司、各項(xiàng)目層面對工程質(zhì)量安全、客商關(guān)系的投訴在有影響力的媒體和門戶網(wǎng)站上曝光。4.1.3C類信息指各項(xiàng)目和員工、工程質(zhì)量安全、客商關(guān)系的投訴在地方媒體上的曝光。4.2建立信息報送制度，負(fù)面輿情發(fā)生后，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、論壇及各媒體涉及本公司的輿情信息，第一時間發(fā)現(xiàn)輿情苗頭及可能成為熱點(diǎn)的問題，及時梳理做好記錄，及時向公司輿情風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室匯報。4.3根據(jù)負(fù)面輿情發(fā)展情況，在輿情風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署下，組織準(zhǔn)備相關(guān)背景材料，統(tǒng)一對外答問口徑；及

7、時對外發(fā)布準(zhǔn)確信息，正確引導(dǎo)和影響輿論。4.4危機(jī)緩解后，收集和整理媒體的相關(guān)報道以及來自公眾的反饋意見，向輿情風(fēng)險管控辦公室遞交此次事故危機(jī)傳播的效果分析評估報告，4.5輿情應(yīng)急處理相關(guān)新聞宣傳材料須整理歸檔，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為輿情管控處理提供借鑒。5輿情風(fēng)險處理要求5.1調(diào)查與分析迅速對公司面臨的狀況進(jìn)行全面而周密的調(diào)查研究，全面了解事件的性質(zhì)與公司的關(guān)系；評估危機(jī)事件的后果；為制定危機(jī)處理策略提供依據(jù)；進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo)，避免媒體的進(jìn)一步炒作。5.2應(yīng)對危機(jī)策劃以積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度面對媒體，在與媒體的合作中有效傳播企業(yè)信息