物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)

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1、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)與物業(yè)管理技能物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。2、對(duì)項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé)，業(yè)主住戶(hù)滿(mǎn)意率在95%以上.3、對(duì)項(xiàng)目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。4、對(duì)項(xiàng)目的內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)。5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。6、每季度走訪各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計(jì)劃和總結(jié)7、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實(shí)施方案8、對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。9、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對(duì)有關(guān)合同及分供方進(jìn)行評(píng)審。10、根據(jù)國(guó)家、市及公司的決定，制定并批準(zhǔn)本項(xiàng)目的管理運(yùn)作制度，計(jì)劃周密安排得體。11、每年組織項(xiàng)目對(duì)業(yè)主進(jìn)行書(shū)面回

2、訪滿(mǎn)意度調(diào)查。12、督導(dǎo)各部門(mén)做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。13、檢查和組織相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔。14、組織管理人員做好日檢，周檢，月評(píng)工作并存檔。15、帶動(dòng)和組織全體員工落實(shí)終端服務(wù)。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的管理技能：物業(yè)部門(mén)經(jīng)理是協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)和企業(yè)內(nèi)的資源調(diào)配的管理人員,主要職責(zé)是為部門(mén)的整體業(yè)績(jī)負(fù)責(zé).在一個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)里面，部門(mén)經(jīng)理處于中間層級(jí)，對(duì)上需要向高層管理人員匯報(bào)，爭(zhēng)取公司的資源和高管的支持，對(duì)下需要管理好部門(mén)團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)按時(shí)按質(zhì)完成部門(mén)的KPI，并且讓員工能夠有很好的發(fā)展。?一．物業(yè)部門(mén)人員培訓(xùn)、招聘能力1.具有對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德及專(zhuān)業(yè)技能培

3、訓(xùn)的能力。?2.具有員工招聘的能力。?二．早期介入與前期物業(yè)管理?1.早期介入和前期物業(yè)管理階段的綜合管理的能力?2.具有制定新建項(xiàng)目驗(yàn)收工作計(jì)劃的能力。?3.具有制定交房方案的能力。?4.具有對(duì)房屋裝修現(xiàn)場(chǎng)管理的能力。?5.具有對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)所有資料進(jìn)行管理的能力。?三．房屋及設(shè)施設(shè)備管理?1.具有對(duì)房屋維修管理的初步能力。?2.具有對(duì)房屋進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)的能力。?3.具有對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)及運(yùn)行管理的能力。?四．物業(yè)環(huán)境管理?1.具有能檢查建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的能力。?2.具有能制定建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境管理方案的能力。?五．公共秩序管理服務(wù)?1.具有對(duì)建筑區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)的能

4、力。?2.具有制定建筑區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)方案的能力。?六．突發(fā)事件處理?1.具有對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)突發(fā)事件。?2.具有制定突發(fā)事件處理預(yù)案的能力。?七．客戶(hù)管理?1.具有與客服良好溝通的能力。2.具備做好客服接待工作多的能力。?3.具有處理一般客戶(hù)投訴并做好回訪工作多的能力。?4.具有組織和實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的能力。?八．物業(yè)財(cái)務(wù)管理?1.具有編制建筑區(qū)劃內(nèi)成本預(yù)算編制的初步能力。?2.具有對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入、成本費(fèi)用、企業(yè)利潤(rùn)等知識(shí)的綜合運(yùn)用能力。?九．物業(yè)管理應(yīng)用文?1.具有內(nèi)部行文的寫(xiě)作能力。?2.具有外部行文的寫(xiě)作能力。物業(yè)行政主管崗位職責(zé)1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示

5、，做好上傳下達(dá)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)溝通工作；2、負(fù)責(zé)公司往來(lái)信函、行政公文的管理工作，負(fù)責(zé)公司文件檔案資料的建立、健全和歸檔整理工作，并及時(shí)更新、維護(hù)、備份和管理；3、負(fù)責(zé)草擬公司文件，對(duì)公司合同及相關(guān)文件的法律層面負(fù)初步審核責(zé)任，確保對(duì)外文書(shū)無(wú)法律隱患；4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組織安排公司辦公會(huì)議，做好會(huì)議記錄并及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要；5、負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)有關(guān)企業(yè)文化的企業(yè)刊物；組織安排各種文體活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；6、負(fù)責(zé)辦理公司相關(guān)資質(zhì)的申請(qǐng)、年審等手續(xù)。職責(zé)一：物業(yè)行政主管崗位職責(zé)1）配合對(duì)各部門(mén)的定崗定編工作，協(xié)助管理處經(jīng)理合理調(diào)整部門(mén)機(jī)構(gòu)和崗位定員；2）負(fù)責(zé)制定管理處各崗位年度培訓(xùn)規(guī)劃，組

6、織員工的崗前培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)督、檢查工作；3）負(fù)責(zé)辦理管理處員工入職、調(diào)動(dòng)、辭職工作；4）負(fù)責(zé)管理處員工薪資管理，認(rèn)真做好調(diào)資、晉級(jí)定級(jí)工作；5）組織檢查各部門(mén)員工績(jī)效考核實(shí)施情況，確保績(jī)效考核的真實(shí)性、公正性和有效性；6）組織公司開(kāi)展的各種社區(qū)文化活動(dòng)，積極宣傳介紹公司文化，加強(qiáng)公司與客戶(hù)的思想文化的溝通和交流，不斷豐富社區(qū)文化建設(shè)；7）促進(jìn)部門(mén)員工團(tuán)結(jié)合作，圓滿(mǎn)完成公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)；8）定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告本部門(mén)日常工作情況及上交各種工作報(bào)表；9）負(fù)責(zé)公司文件的收集發(fā)放、傳閱、呈批、催辦、保存及文化資料的歸檔工作；10)負(fù)責(zé)組織安排管理處各類(lèi)會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議

7、精神；11)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理處的行政、后勤、車(chē)輛及其他行政管理工作。職責(zé)二：物業(yè)行政主管崗位職責(zé)1、在行政管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)公司行政后勤的管理工作;貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室領(lǐng)導(dǎo)指示精神,恪竟職守,廉潔奉公,努力做好每項(xiàng)具體工作。2、在公司領(lǐng)導(dǎo)及行政管理部經(jīng)理安排下,具體做好各類(lèi)會(huì)議及活動(dòng)的籌措和辦理工作,圓滿(mǎn)完成、落實(shí)每項(xiàng)工作任務(wù)。3、負(fù)責(zé)辦理公司總務(wù)、后勤具體事務(wù),包括辦公設(shè)備、設(shè)施、辦公用品的計(jì)劃、市場(chǎng)調(diào)查、保管和發(fā)放,員工餐廳、員工宿舍等方面的事