突發(fā)事件中政務(wù)微博的應(yīng)對(duì)策略

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1、突發(fā)事件中政務(wù)微博的應(yīng)對(duì)策略范文旭馮忠杰【摘要】政務(wù)微博是在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，政府部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行引導(dǎo)的有益探索。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件上，政務(wù)微博要不斷的提高自身工作能力，突發(fā)事件發(fā)生前要完善應(yīng)對(duì)機(jī)制和方式，尋求完善的法律法規(guī)與制度保障；事件發(fā)生過(guò)程中要注重加強(qiáng)政務(wù)微博的信息推送能力，提高微博信息的發(fā)布水平；事后還要建立準(zhǔn)確的信息評(píng)價(jià)機(jī)制，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步完善政務(wù)微博的建設(shè)，這樣才能夠不斷提升政務(wù)微博工作水平與工作效率，站在時(shí)代前沿引導(dǎo)社會(huì)輿論。..關(guān)鍵詞突發(fā)事件政務(wù)微博輿論引導(dǎo)政務(wù)微博是由黨政機(jī)關(guān)、機(jī)構(gòu)，黨政官員或一些非政府機(jī)構(gòu)創(chuàng)建的帶有行政色彩或政務(wù)功能的

2、微博賬戶。政務(wù)微博的創(chuàng)建和產(chǎn)生，是時(shí)代發(fā)展對(duì)政府執(zhí)政能力提出的新要求，政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)維護(hù)的成功，將有效的引導(dǎo)群眾輿論、貼近群眾，同時(shí)使得政府工作更加透明，便于群眾的監(jiān)督。近年來(lái)，頻繁發(fā)生的突發(fā)事件成為考驗(yàn)政務(wù)微博的大事件。不管是北京“7·21暴雨事件”，還是蘆山地震、京廣鐵路的停運(yùn)事件，突發(fā)事件的發(fā)生迅速，影響廣泛，易造成規(guī)模影響的性質(zhì)成為輿論引導(dǎo)的難點(diǎn)。政務(wù)微博若在突發(fā)事件中運(yùn)營(yíng)得力，參與及時(shí)，就能夠有效的在事件發(fā)生過(guò)程中承擔(dān)輿論引導(dǎo)者的角色。例如在北京“7·21暴雨事件”中，新浪微博平臺(tái)的政務(wù)微博平安北京北京消防等，及時(shí)發(fā)布受災(zāi)狀況、救援情況等信息成為事

3、件發(fā)生過(guò)程中最受人們關(guān)注的信息發(fā)布者，將話語(yǔ)權(quán)牢牢的掌握在自己手中。但是由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，在平時(shí)也較少處理突發(fā)事件，使得一些政務(wù)微博在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，不講究方法，有的一味求快，不能保證消息的準(zhǔn)確性，不能準(zhǔn)確分析網(wǎng)民的心理需求，容易造成網(wǎng)民的抱怨。所以，政務(wù)微博要發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，就要加強(qiáng)與網(wǎng)民的聯(lián)系和交流，加強(qiáng)自身運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)。筆者認(rèn)為，增強(qiáng)政務(wù)微博應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，主要做好三個(gè)方面，即突發(fā)事件發(fā)生前、事件發(fā)生中和事件發(fā)生后的應(yīng)對(duì)。一、事件發(fā)生前要完善應(yīng)對(duì)機(jī)制和方式，尋求完善的法律法規(guī)與制度保障當(dāng)前，政務(wù)微博應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，還沒(méi)形成完善的機(jī)

4、制和應(yīng)對(duì)方式，特別是對(duì)政務(wù)微博目前還沒(méi)有完善的法律法規(guī)進(jìn)行監(jiān)督和規(guī)定，這也成為限制突發(fā)事件中政務(wù)微博的有效應(yīng)對(duì)的重要因素。政務(wù)微博的運(yùn)營(yíng)者，在日常工作中，要尋求如何有效地發(fā)布信息并進(jìn)行維護(hù)，也可以借鑒一些媒體部門已經(jīng)形成的突發(fā)事件處理方式，建立突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)機(jī)制。突發(fā)事件發(fā)生后，政務(wù)微博的運(yùn)營(yíng)者必須對(duì)事件有一個(gè)快速的反應(yīng)，這種反應(yīng)離不開平時(shí)工作的累積和敏感度的訓(xùn)練；還要對(duì)事件及時(shí)的進(jìn)行準(zhǔn)備分析和定性，以便快速啟用已有的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制，制定、設(shè)計(jì)出詳細(xì)的應(yīng)對(duì)機(jī)制框架和規(guī)定。應(yīng)對(duì)機(jī)制的步驟、設(shè)計(jì)要明確，要做到細(xì)化應(yīng)對(duì)工作的每一部分和每一工作流程，且要做到充分

5、的調(diào)動(dòng)已有的人力和物力，使已有的資源充分的參與到事件的處理中；充分運(yùn)用自身官方身份的特點(diǎn)，充分運(yùn)用資源優(yōu)勢(shì)，充當(dāng)突發(fā)事件中最準(zhǔn)確的信息發(fā)布者。因?yàn)橥话l(fā)事件的發(fā)展迅速和出乎意料，必須在平時(shí)的工作中制定出相關(guān)的官方微博應(yīng)對(duì)機(jī)制，才能使得事件發(fā)生后，官方微博第一時(shí)間進(jìn)入信息發(fā)布者的角色之中，這樣不僅會(huì)減少參與到信息發(fā)布工作中的時(shí)間，也可以提升工作效率。還要通過(guò)對(duì)應(yīng)對(duì)制止的構(gòu)建，來(lái)構(gòu)建出一支屬于自己政務(wù)微博的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，這樣可以有效的避免因沒(méi)有專門運(yùn)營(yíng)者，使得政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)者缺乏經(jīng)驗(yàn)，忽略了對(duì)政務(wù)微博的維護(hù)，易引起微博粉絲的流失和影響力的降低。作為新興的政務(wù)微博，也要

6、尋求法律法規(guī)的保駕護(hù)航，形成完善的法律法規(guī)也便于對(duì)政務(wù)微博進(jìn)行工作監(jiān)督。對(duì)政務(wù)微博的管理現(xiàn)在還處在起步階段，沒(méi)有現(xiàn)成的法律法規(guī)去遵循，在工作中遇到錯(cuò)誤時(shí)，也沒(méi)有法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行限制、監(jiān)督和治理。一些政務(wù)微博賬號(hào)更像是一種“應(yīng)付工作”，長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)布信息，有的政務(wù)微博還存在一些不正確的心理，不僅怕被曝光，更不敢主動(dòng)公開，雖然在《中華人民共和國(guó)信息公開條例》中，明確規(guī)定了政府機(jī)關(guān)的信息公開制度，但對(duì)政務(wù)微博的要求和管理還不夠規(guī)范，所以制定相關(guān)法律法規(guī)也可幫助政務(wù)微博更好的處理突發(fā)事件。二、事件發(fā)生過(guò)程中要注重加強(qiáng)政務(wù)微博的信息推送能力，提高微博信息的發(fā)布水平，積

7、極引導(dǎo)輿論當(dāng)代網(wǎng)民已經(jīng)成為信息需求最旺盛的群體，網(wǎng)民還擅長(zhǎng)信息的發(fā)掘，懂得運(yùn)用輿論爭(zhēng)取群體的相關(guān)權(quán)利。一些政務(wù)微博在遇到事情或突發(fā)事件時(shí)，不愿說(shuō)實(shí)話、不想說(shuō)真話，最后被網(wǎng)民探究出事情真相，感覺(jué)“紙包不住火了”才站出來(lái)滅火，可為時(shí)已晚。所以在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)發(fā)布信息，增強(qiáng)自身信息推送能力，才能夠有效引導(dǎo)輿論，把握話題主動(dòng)權(quán)。突發(fā)事件中，政務(wù)微博的信息發(fā)布成為引導(dǎo)輿論的關(guān)鍵。要想成為輿論引導(dǎo)者，首先要做到的就是及時(shí)發(fā)布信息，充分尊重受眾即當(dāng)代網(wǎng)民的知情權(quán)。但及時(shí)發(fā)布不等同于快速發(fā)布。在很多突發(fā)事件中，第一時(shí)間傳來(lái)的信息很有可能存在錯(cuò)誤，若為了搶時(shí)間而不顧及

8、信息的準(zhǔn)確性，馬上發(fā)出，很可能造成錯(cuò)誤的引導(dǎo)，且目前的網(wǎng)絡(luò)輿論壓力