提高門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)水平調(diào)查研究

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1、提高社會(huì)藥房藥學(xué)服務(wù)水平調(diào)查研究摘要藥學(xué)服務(wù)的目標(biāo)是讓患者的生命質(zhì)量能夠得到更大的提高，是要以患者為服務(wù)的宗旨，藥師直接提供與藥品相關(guān)的治療服務(wù)，是醫(yī)生把好用藥最后通的行證，以便能夠保證患者的安全用藥情況。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和藥品供應(yīng)的不斷的深入化，集中招標(biāo)采購(gòu)制度也在不斷改革，藥品質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的，能夠得到足夠的供應(yīng)。藥房開(kāi)展用藥交代和指導(dǎo)、咨詢(xún)、處方藥物分析和評(píng)論等藥服務(wù)是很重要的，尤其是在藥學(xué)人員從藥品供應(yīng)到直接面對(duì)患者服務(wù)的轉(zhuǎn)型背景下。本文就如何提高社會(huì)藥房藥學(xué)服務(wù)水平進(jìn)行了一系列的調(diào)查研究，分析探討來(lái)院就診的病人，通過(guò)調(diào)查研究進(jìn)行藥房窗口滿意度與工作質(zhì)

2、量相關(guān)的研究。關(guān)鍵詞：社會(huì)藥房；藥學(xué)服務(wù)水平；調(diào)查報(bào)告目錄摘要11緒論31.1研究背景和意義31.1.1研究背景31.1.2選題意義42醫(yī)療社會(huì)藥房藥學(xué)服務(wù)水平調(diào)查分析42.1研究對(duì)象42.2研究方法52.3結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析52.3.1問(wèn)卷的回收以及預(yù)處理52.3.2總體描述性統(tǒng)計(jì)分析53提高社會(huì)藥房藥學(xué)服務(wù)水平對(duì)策73.1優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，合理配置藥學(xué)資源83.2健全社會(huì)藥房的工作制度，強(qiáng)化服務(wù)流程83.3熱情服務(wù)患者、提高窗口服務(wù)質(zhì)量83.3.1換位思考83.3.2把握處方質(zhì)量、做好發(fā)藥交代93.4加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高藥師自身素質(zhì)社會(huì)藥房的藥劑93.5對(duì)信息系統(tǒng)在社會(huì)藥房藥

3、學(xué)中應(yīng)用的提高93.6醫(yī)師做好藥品配發(fā)的重要性103.7藥品咨詢(xún)處的建立103.8創(chuàng)造良好信譽(yù)，提高服務(wù)質(zhì)量114結(jié)論12參考文獻(xiàn)131緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景社會(huì)藥房是指經(jīng)藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)，取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》后直接向消費(fèi)者銷(xiāo)售藥品的藥店，是全社會(huì)人們?nèi)粘Ｄ盟幍闹饕翱凇Ｋ?fù)責(zé)向社會(huì)、醫(yī)療系統(tǒng)中的患者提供藥物。它是藥物部門(mén)，患者和醫(yī)療診所之間直接接觸的窗口。此外，社會(huì)藥房的服務(wù)水平應(yīng)與醫(yī)生、藥師的整體形象和聲譽(yù)直接相關(guān)，同時(shí)關(guān)乎全社會(huì)人們的身體健康。因此，應(yīng)努力提高社會(huì)藥房的藥房服務(wù)水平。本文從加強(qiáng)社會(huì)藥房藥房信息系統(tǒng)，藥劑師配藥工作，設(shè)立門(mén)診藥

4、品咨詢(xún)辦公室，創(chuàng)造良好信譽(yù)等方面介紹。提高社會(huì)藥房的藥房服務(wù)水平是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，需要全面開(kāi)展。有必要從系統(tǒng)到細(xì)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，以便患者可以被認(rèn)可用于社會(huì)藥房的藥房服務(wù)水平。全體人員積極配合打造社會(huì)藥房的藥房服務(wù)水平。已得到全面改善。社會(huì)藥房是國(guó)家領(lǐng)域內(nèi)解決人們生理需要和疾病救治的重要組成部分，也是門(mén)診就診的最后一步。社會(huì)藥房的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平與國(guó)家的醫(yī)療服務(wù)水平密切相關(guān)，是我國(guó)醫(yī)療服務(wù)水平展示的重要窗口。目前，全社會(huì)對(duì)社會(huì)藥房的藥房服務(wù)提出了更高的要求，社會(huì)藥房的藥房服務(wù)內(nèi)容也發(fā)生了變化。從過(guò)去簡(jiǎn)單的配藥藥品供應(yīng)到使用制藥技術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)的藥品服務(wù)。這就要求社會(huì)藥房從各個(gè)方

5、面加強(qiáng)和改進(jìn)，從專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)，管理制度等方面對(duì)員工進(jìn)行調(diào)整和疾病，為患者提供更好的服務(wù)。社會(huì)藥房是一種服務(wù)過(guò)程，其中藥物從藥房工作人員轉(zhuǎn)移到患者手中的終端。服務(wù)質(zhì)量直接影響醫(yī)療形象的聲譽(yù)。因此，提高社會(huì)藥房的藥房服務(wù)水平對(duì)我國(guó)醫(yī)療服務(wù)水平的發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義。在21世紀(jì)，醫(yī)藥市場(chǎng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。除醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)外，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)尤為突出。社會(huì)藥房是全社會(huì)的服務(wù)窗口，他們的服務(wù)直接影響患者心目中的醫(yī)療狀況。藥品的使用是否科學(xué)合理，與社會(huì)藥房的藥房服務(wù)水平密切相關(guān)，在患者的治療中發(fā)揮著重要作用。藥學(xué)的快速發(fā)展導(dǎo)致了各種新藥的出現(xiàn)。復(fù)雜的藥物和不同種類(lèi)的藥物會(huì)給藥物的使

6、用帶來(lái)了許多困難【1】。與此同時(shí)，社會(huì)藥房的藥房服務(wù)水平提高了要求。目前最重要的是立即加強(qiáng)社會(huì)藥房的醫(yī)療管理。因此，要加強(qiáng)藥劑師的專(zhuān)業(yè)技能和能力，提高管理水平，用藥，加強(qiáng)各個(gè)過(guò)程中的用藥管理，及時(shí)地解決隱患，逐步開(kāi)展磋商，確保準(zhǔn)確及時(shí)使用藥物。社會(huì)藥房同時(shí)為醫(yī)療和患者服務(wù)。它是協(xié)調(diào)藥物儲(chǔ)存和管理，門(mén)診處方分配，門(mén)診藥物統(tǒng)計(jì)和藥物安全監(jiān)督的部門(mén)。它需要依靠社會(huì)藥房進(jìn)行合作。在用藥安全的概念中，它逐漸成為臨床醫(yī)學(xué)的重點(diǎn)，關(guān)注用藥行為是否安全，社會(huì)藥房咨詢(xún)開(kāi)始慢慢傳播。1.1.2選題意義社會(huì)藥房作為患者服務(wù)窗口較為集中的一個(gè)，管理水平，服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容直接影響著我國(guó)醫(yī)療的社

7、會(huì)經(jīng)濟(jì)效益和醫(yī)療的發(fā)展。醫(yī)療體制改革和醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求社會(huì)藥房工作模式與時(shí)俱進(jìn)。在國(guó)家乃至社會(huì)大力開(kāi)展“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的情況下，如何做好社會(huì)藥房的服務(wù)工作，使患者得到最有效的藥品和最好的藥品服務(wù)。一段的時(shí)間。為此，我們加強(qiáng)了社會(huì)藥房的服務(wù)流程，提高了藥品服務(wù)水平。在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，醫(yī)藥服務(wù)的發(fā)展不僅促進(jìn)了患者對(duì)藥物的依從性，而且使得門(mén)診藥物的合理性逐步提高。藥劑師的責(zé)任感和使命感也得到了加強(qiáng)，社會(huì)醫(yī)療質(zhì)量正在逐步提高。醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展將成為我國(guó)醫(yī)學(xué)水平發(fā)展的重要方向。對(duì)醫(yī)療適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)體質(zhì)改革，增強(qiáng)我國(guó)社會(huì)藥房醫(yī)療的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)力具有