培訓師ttt課程學員手冊

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1、企業(yè)培訓師TTT課程企業(yè)培訓師內(nèi)訓課程第16頁我的學習任務第一節(jié)培訓管理的系統(tǒng)思維ü企業(yè)培訓現(xiàn)狀分析ü培訓工作的責任分工ü培訓需求、計劃與效果評估第二節(jié)培訓課程開發(fā)ü基于崗位勝任的課程體系ü企業(yè)崗位知識管理過程第三節(jié)培訓技巧訓練ü培訓師應具備的素質(zhì)與能力ü培訓師的日常能力培養(yǎng)ü培訓師的表達技巧ü培訓師的互動技巧第四節(jié)教學方法的有效選擇ü培訓中的KASH方程式ü成年人的學習習慣ü各種教學模式的選擇結(jié)束語培訓與文化企業(yè)培訓師內(nèi)訓課程第16頁企業(yè)培訓現(xiàn)狀現(xiàn)狀一：有46%的企業(yè)有正式的、書面的培訓計劃，而且能按計劃執(zhí)行；有41%的企業(yè)有培訓計劃，但是不能

2、按照計劃執(zhí)行；只有13%的企業(yè)沒有制定員工培訓計劃。數(shù)據(jù)顯示大多數(shù)企業(yè)意識到了對員工培訓的必要性，且有相應的計劃，但是在計劃的執(zhí)行過程中有近一半的企業(yè)不能按照計劃去做，執(zhí)行力很弱，可見許多企業(yè)對培訓的重要性還沒有一個充分的認識?，F(xiàn)狀二：不同性質(zhì)的企業(yè)，企業(yè)的員工培訓計劃也有所不同。國有企/事業(yè)單位中有員工培訓計劃且執(zhí)行的比例最高為61.5%，其次為外資/合資企業(yè),比例為45.5%,而私營/民營企業(yè)的比例最低僅為38.1%；在有員工培訓計劃但未執(zhí)行的比例中，外企/合資企業(yè)的比例最高為45.45%,而國有企/事業(yè)單位、私企或民企比例相差無幾，分別為：

3、38.46%、38.10%?，F(xiàn)狀三：有35%的參與調(diào)查企業(yè)通常會做正式的培訓需求調(diào)研分析，并根據(jù)分析結(jié)果安排培訓；有26%的參與調(diào)查企業(yè)通常會做培訓需求調(diào)研分析，但很少按需求安排培訓；有39%的參與調(diào)查企業(yè)很少進行培訓需求分析。數(shù)據(jù)說明企業(yè)的培訓在很大程度上存在的盲目性，僅有三分之一的企業(yè)會對培訓作需求分析，且按照結(jié)果安排針對性的培訓；而約有三分之二的企業(yè)對安排什么樣的培訓內(nèi)容沒有明確的認識，隨意性很大。這樣就對培訓的效果產(chǎn)生了直接的影響。培訓工作責任分工人力資源部負責編制完善培訓計劃，需要得到高層管理者的支持，以及部門主管的配合。在負責實施培訓

4、課程時，需要得到部門主管的監(jiān)控，以及職員的認真執(zhí)行。培訓管理工作包括：培訓需求分析、培訓計劃、培訓課程、培訓教材、培訓課程實施、評估以及期間的講師管理與指導。企業(yè)培訓師內(nèi)訓課程第16頁請思考：一、員工是否需要培訓？二、員工最需要哪方面的培訓？三、業(yè)務培訓誰最專業(yè)？四、業(yè)務培訓誰講最合適？再思考：培訓=賠訓？1.培訓總體計劃1.1.制定培訓計劃的步驟ü分析確定培訓需求ü分析數(shù)據(jù)，明確信息ü確定培訓解決方案ü培訓計劃的溝通與確認1.2.培訓需求的層次ü戰(zhàn)略層面ü組織層面ü員工層面1.3.企業(yè)職工素質(zhì)現(xiàn)狀分析方法ü整體性分析法ü任務分析法ü績效差距分析

5、法舉例:績效分析表工作職責績效標準績效與標準之差差距的原因差距程度判斷培訓選擇不能做不想做數(shù)量質(zhì)量其它組織個人組織個人任務1任務2企業(yè)培訓師內(nèi)訓課程第16頁1.1.制定培訓計劃的方式ü培訓計劃會議ü部門經(jīng)理溝通ü領導決策1.2.影響培訓總體計劃的客觀因素?組織目標?組織氣候?組織營運效率?技術水平及開發(fā)?人力資源狀況?組織優(yōu)先權(quán)?教育培訓資源?培訓價值1.3.培訓效果評估調(diào)查一：多數(shù)企業(yè)對培訓效果的評估重視不夠。在對企業(yè)安排培訓后，是否對培訓的效果進行分析和評估的調(diào)查中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：有13%的企業(yè)很少進行效果分析和評估；有42%的企業(yè)偶爾會進行

6、分析和評估；有30%的企業(yè)通常都會進行分析和評估；有15%的企業(yè)要全部進行分析和評估。調(diào)查二：培訓效果甚微。45%的人認為，學的時候有收獲，可具體工作時收效甚微；感覺“學有所得、非常有益”的人僅占38%，還有17%的人覺得，沒有效果。1.4.培訓評價指標層級級別對象內(nèi)容方式參與人員一反應培訓組織環(huán)境；課程設置與教材設計；教員授課技巧；學員對課程接受程度。調(diào)查問卷訪談學員二學習組織入學前考試與結(jié)業(yè)考核；考核測評學員三行為崗位上的技能運用情況；考核課題跟蹤學員單位負責人四結(jié)果培訓帶給部門、組織的收益；數(shù)據(jù)統(tǒng)計培訓者單位負責人企業(yè)培訓師內(nèi)訓課程第16頁

7、1.培訓課程開發(fā)1.1.基于崗位勝任的課程體系培訓課程崗位職責涉及能力具體任務舉例一:秘書工作任務分析記錄表工作職責技能要求質(zhì)量要求現(xiàn)狀差距改善方法1處理信函1.1接受信函1.2送領導批閱1.3擬定回函1.3.1收集背景信息相關經(jīng)驗具備無1.3.2草擬寫作能力具備無1.3.3書寫及打印打字能力60字/分鐘，差錯率0.1%以下30字/分鐘，打字速度需要提高參加計算機操作能力培訓1.4送領導審核1.5發(fā)出信函2接待來訪者接待禮儀客人滿意，無投訴具備無舉例二:培訓專員崗位勝任分析工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)負責設計企業(yè)培訓體系和年度計劃設計完

8、善課程體系組織培訓需求調(diào)查選擇受訓人員制定培訓計劃人力資源管理如何創(chuàng)建學習型組織如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)人力資