國旅的企業(yè)文化

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1、以中國國際旅行社為例　　旅行社的企業(yè)文化，是指旅行社在一定的社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員所遵循的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、經(jīng)營行為、社會責任、經(jīng)營形象等的總和，是旅行社個性文化的根本體現(xiàn)，它貫穿于旅行社發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營管理之中，是旅行社生存發(fā)展的靈魂，構(gòu)成了旅行社核心競爭力的重要組成部分。無論是從它的各個要素出發(fā)，還是從整個旅游行業(yè)的整個發(fā)展業(yè)態(tài)來說，構(gòu)建旅行社的獨一無二的企業(yè)文化都具有極其深遠的戰(zhàn)略意義。一、中國國際旅行社的企業(yè)文化構(gòu)建（一）中國國際旅行社的基本概況　　??????中國國際旅行社（CITS）成立于195

2、4年，是目前國內(nèi)規(guī)模最大、實力最強的旅行社企業(yè)集團，榮列國家統(tǒng)計局公布的“中國企業(yè)500強”，是500強中唯一的旅游企業(yè)。國旅總社在海外10多個國家和地區(qū)設(shè)有14家分社，在全國122個城市擁有20多家控股子公司和122家國旅集團理事會成員社，總資產(chǎn)50億元。　　??????“中國國旅、CITS”已成為品牌價值高、主營業(yè)務(wù)突出、在國內(nèi)外享有盛譽的中國旅游企業(yè)，品牌價值103.64億元，居旅游業(yè)第一。國旅總社是WTO（世界旅游組織）在中國的第一家企業(yè)會員、中國旅行社協(xié)會會長單位，還先后加入PATA（太平洋亞洲旅行協(xié)會）、IATA（國際航空運輸協(xié)會）、ASTA（美

3、國旅行代理商協(xié)會）等國際組織。2000年，國旅總社通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認證。2004年國旅總社與中國免稅品（集團）總公司合并，成立了中國國旅集團公司。　　??????中國國際旅行社總社是新中國第一家接待海外游客的旅行社，歷年來，共招徠、接待海外旅游者1000多萬人次，創(chuàng)匯30多億美元。國旅總社是第一批獲得國家特許經(jīng)營出境旅游的旅行社，出境、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)以年均40%的幅度快速增長。國旅總社針對各旅游市場，先后推出各種豐富多彩、適銷對路的旅游產(chǎn)品，其中許多成為了中國旅游業(yè)首創(chuàng)經(jīng)典的旅游產(chǎn)品，例如入境游的“長江三峽總統(tǒng)系列”、“絲綢之路”等，出境游、國

4、內(nèi)游的“浪漫海底婚禮團”、“夕陽紅老人系列游”、“澳大利亞修學團”、“維也納新年音樂會團”等，受到了社會廣泛好評。國旅總社與世界各地的1400家旅行商建立了穩(wěn)定而有效的客戶關(guān)系，成為許多國內(nèi)外知名公司旅游服務(wù)的指定供應(yīng)商。　　??????為了適應(yīng)新的形勢和市場發(fā)展的需要，國旅總社在“中國國旅、CITS”入境旅游品牌的基礎(chǔ)上，推出了“環(huán)球行”（TotalTravel）出境旅游品牌和“國旅假期”國內(nèi)旅游品牌。為游客提供安全、便捷、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是國旅總社追求的永恒目標。　　??????國旅總社的經(jīng)營范圍涵蓋了全部旅游相關(guān)的服務(wù)。上個世紀九十年代以來，國旅

5、總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，并與世界500強企業(yè)美國運通公司合資成立了國旅運通旅行社有限公司、國旅運通航空服務(wù)有限公司、國旅運通華南航空服務(wù)有限公司等并占控股地位。此外，國旅總社還投資境內(nèi)全資控股企業(yè)20多家。　　??????國旅總社將繼續(xù)努力，在中國國旅集團公司戰(zhàn)略發(fā)展目標“中國旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中擁有旗艦地位的企業(yè)”的指引下，逐步實現(xiàn)：中央企業(yè)群體中最具市場競爭力的旅行社集團；中國最強的跨國旅游運營商；全球最為著名的旅游業(yè)品牌之一的宏偉愿景。[1]（二）中國國際旅行社的企業(yè)文化1、中國國際旅行社的標志形象和視覺識別要素　　在品牌營銷的今天，

6、沒有VI對于旅游企業(yè)來說就意味著它的旅游產(chǎn)品和服務(wù)毫無個性，毫無吸引力。沒有視覺形象的旅游企業(yè)，沒有對外的形象，也得不到廣大消費者的認可，因此需要通過建立視覺識別系統(tǒng)，將旅行社的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、使命、價值觀、經(jīng)營哲學、文化、旅行社自身的特點都展示給旅游者，獲得旅游者的認同。[2]中國國際旅行社的標志形象和視覺識別要素主要包括下面四種：[3]它展現(xiàn)在我們面前的是我們中國國旅的新標識，它是我們企業(yè)形象的核心，引領(lǐng)我們中國國旅人走向光明的未來。標識圖形為地球形狀，上下左右呈經(jīng)緯線分布，象征著國旅事業(yè)遍布全球；球形上部是“中國國旅”四個中文弧形分布；球形零度緯線上部

7、分分布著“CITS”四個英文字母，是中國國際旅行社英文名稱的縮寫；在球形零度經(jīng)緯線處，自左至右分布著三條弧形箭頭，象征著中國國旅事業(yè)騰飛。　　本組合是企業(yè)的品牌標識組合，主要應(yīng)用范圍有宣傳媒介、標識系統(tǒng)等一切可能出現(xiàn)的地方。企業(yè)主要通過這個組合向大眾轉(zhuǎn)達企業(yè)形象和文化。適應(yīng)不同使用場合與環(huán)境，確保信息傳達的清晰與準確，特將標志和標準字進行多種組合，使企業(yè)視覺形象在不同情況下始終保持統(tǒng)一。配有反白稿和方格制圖，制作時以此為標準。　　“環(huán)球行”是中國國際旅行社總社有限公司出境游的品牌標志。標志采取中國書法線條，以“圓”代表環(huán)球，寓“轉(zhuǎn)動的光環(huán)”為行。圖案與“

8、環(huán)球行”中英文字的組合，