優(yōu)秀銷售人員應具備的素質

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1、優(yōu)秀銷售人員應具備的素質以及如何面對的挑戰(zhàn)唐春霞2012年4月目錄第一部分：對銷售工作的理解第二部分：銷售人員應具備的個人素質第三部分：銷售人員應具有的知識結構第四部分：如何面對工作中的各種挑戰(zhàn)第一部分：對銷售工作的理解1、每個人對銷售都有自己的理解——西方諺語：1000個人，就有1000個哈莫雷特?！阕约阂部梢越o銷售下個定義，體現(xiàn)了你對銷售的理解。2、做銷售其實就是做人——綜合素質決定了業(yè)績大小、客戶合作時間的長短。——做銷售就是與人打交道，建立廣泛的人脈很重要?！N最鐵的關系：一塊扛過

2、槍的，一塊同過窗的，一塊同過鄉(xiāng)等。第一部分：對銷售工作的理解3、生活中到處都需要“銷售”——面試找工作，就是一種自我推銷過程。——談戀愛過程，90％等同銷售過程?！扒槭ァ焙汀皯賽鄹呤帧蔽幢剡m合做銷售，——談戀愛面對的是一個人，銷售面對的是由陌生人組成的團隊。4、銷售需要一些技巧和方法——比如溝通技巧、談判技巧、促單技巧等——方法如支點法，痛苦法，利誘法，對比法等等，中國人的36計——每個人都會找到適合自己的模式，形成自己銷售風格第一部分：對銷售工作的理解5、銷售，沒什么大不了的——銷售一點都不

3、可怕，任何正常人都能做好銷售?！鄤幽X＋多跑腿，就能做好銷售。——做銷售路越走越寬，越來越自信。6、銷售有不同的境界——產(chǎn)品銷售高手（精通懂產(chǎn)品，只管自己說，不讓客戶說，很少傾聽）——銷售技巧專家（懂得如何開口，卻只問不聽，不認真了解客戶需求）——銷售顧問（善于傾聽客戶內心感受，了解客戶真正需求，顧問式營銷）——營銷大師（達到震撼的感覺，讓客戶產(chǎn)生強烈共鳴）銷售首先是一門科學，然后是一門藝術！第二部分：應具備的個人素質1、人品端正，作風正派1）做銷售就是做人，德才兼?zhèn)?，首先強調的是德。2）人品端正

4、才能取得老板、同事、客戶信任，是做好一切事情的基礎。3）銷售人員代表著公司的形象、素質和層次，客戶通過銷售人員來認可產(chǎn)品，認可公司，認可品牌等。第二部分：應具備的個人素質2、高度的自信心1）對自己有信心，別人能做好的，自己也能做好。2）對公司和產(chǎn)品有信心，用信心感染客戶。3）人生來就是平等的，沒有高低之分，坦然面對客戶。4）面對職務、知識、經(jīng)驗、能力比自己高的人，除了起碼的尊重和禮儀外，要抱著虛心學習的態(tài)度。5）摒棄盲目的自信。第二部分：應具備的個人素質3、高度的責任感1）從做人角度來說，做一個對自

5、己、家庭、社會、國家有高度責任心的人2）從工作角度來說，做一個對同事、對部門、對公司、對客戶高度責任性員工；3）熱情＋責任，是一個人不斷前進的動力。第二部分：應具備的個人素質4、能吃苦耐勞1）要做好充分的吃苦準備，苦盡方能甘來；2）勤勞勇敢是中華民族的傳統(tǒng)，丟了對不起祖先；3）天上一般不會掉餡餅，即使掉下來也讓掃大街的人撿走；4）丟掉幻想、空想，但不要失去夢想，你我都是普通人，只有靠辛苦努力才能換來豐厚的回報；5）機會總是光顧有準備的人，就是那些吃苦耐勞的人；第二部分：應具備的個人素質5、要勤于思考

6、1）銷售處處兼學問，做個有心人，準備一個隨身小本。2）工作中善于觀察、分析、歸納、總結、提煉，才能不斷提高。3）不要犯“死”和“傻”的毛病，在講原則的基礎上學會變通；——窮則變，變則通，通則久（周易）。第二部分：應具備的個人素質6、對工作充滿熱情1）一個充滿熱情的人，很容易感染別人和被人接納；2）激情可讓人充分發(fā)揮自己的才能和潛力；3）失去激情的人，往往陷于被動，隨波逐流，要不歸于平凡，要不沉淪現(xiàn)狀；4）人都有自己的生物鐘，激情雖然不可能24時都有，但在需要的時候一定要表展示出來。第二部分：應具備的

7、個人素質7、良好的心理素質1）挫折和拒絕是銷售工作的一部分，正確理解，坦然面對；2）銷售過程，就是一個排除和解決問題的過程；3）學會自我調節(jié)，保持良好心態(tài)。銷售不成功屬正常，成功是意外驚喜。4）學會自我激勵，所有成功人，都是自我激勵的高手。5）工作中需要韌性，學會堅持，不要淺嘗輒止，在堅持中等待成功的到來第二部分：應具備的個人素質8、良好的人際交往能力1）對內，善于為自己營造一個良好的工作、生活環(huán)境。與家人、公司領導、本部門同事、外部門同事學會和諧相處。2）銷售過程就是一個公關過程，學會與不同的人打

8、交道；3）銷售面對的往往是一個決策團隊，分清楚每個人扮演的角色，分別與之處好關系；——消費者、決策者、教練。第二部分：應具備的個人素質9、良好的溝通能力1）溝通能力≈管理能力≈業(yè)務能力≈個人業(yè)績2）學會不同溝通方式的組合運用，以達到最佳效果。如：面對面、電話、短信、傳真、電子郵件、書面信函等；第二部分：應具備的個人素質10、知識面要寬1）不斷提升個人的修養(yǎng)和素質，才能與更高層面的人打交道2）做銷售要與不同客戶、不同的人打交道，廣博的知識將是你迅速打開對方心扉，建立信任