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1、家長類型分析及處理方法沉默型嘮叨型和氣型驕傲型刁酸型12345678910吹毛求疵型經(jīng)濟困難型殺價型完全拒絕型暴躁型HALFWAYArtworkDesignbyHKPresCenterPOWERPOINTTEMPLATEEcmexhibitshkTemplate_v1.ppt家長的十大類型拙于“交談”。這對于家長來說是一件非常痛苦的事。這時常困擾著他，使他難以獲得解脫。越是口拙，這種壓抑就越深，使他的下一次開口更為困難，于是產(chǎn)生惡性循環(huán)，直到最后干脆不說了，用沉默來對待對方。一不想張嘴，怕張嘴。這種心理是與生帶
2、來的，這種人與上一種家長心理不同，上一種家長是意識到不說話的重要性和必要性，并且為自己表達能力欠佳而惶惶不安。而這種天生就不愿張嘴的人呢，他從來就覺得自己不說話是天經(jīng)地義順理成章的事，他從不會因為自己沒說話而自責或不快，他一直以為這樣比較舒服自在，很心安理得。二沉默型家長心理分析HALFWAYArtworkDesignbyHKPresCenterPOWERPOINTTEMPLATEEcmexhibitshkTemplate_v1.ppt以“說話”以外的形體動作來表達心意。這種心理的家長既不缺乏語言表達的能力，也
3、不是有不愛說話的癖好，他是碰上了他想說卻又不能說或者很難表示的事。他只好換一種方式，用“形體語言”來表達他的意思，即通過嘴形、眼神、面部表情，以及坐立姿勢、手腳動作向你傳遞他的意圖。不同于口頭表達的是，他的這種“形體語言”所表達的意思可能與他的心里的真實感受相反。如他對你和藹可親，滿臉是笑，但其實他此時的內(nèi)心可能十分憂慮或者不耐煩。為什么會有這種與心意相反的舉動呢?這與該類家長的素質(zhì)有關(guān)。這類顧客一般受過高等教育，比較有教養(yǎng)，一向?qū)θ硕急虮蛴卸Y，希望給人留下好印象，所以，盡管當時他有這樣或那樣煩躁不安的情緒，但卻不愿通
4、過說話這種較直接的方式表現(xiàn)出來。因為想發(fā)泄一下又不想傷人，這中間的分寸很難把握，故用一種較溫和的“形體語言”表示出來，希望不給他人留下壞印象，但他一舉一動都在被動狀態(tài)下，心里也不好受。三沉默型家長心理分析HALFWAYArtworkDesignbyHKPresCenterPOWERPOINTTEMPLATEEcmexhibitshkTemplate_v1.ppt家長不愛講話的原因a．家長認為一旦說了話，恐怕有暗示人家勸自己買東西的效果，所以想來想去還是不說話為妙。b．家長認為不講話時，不容易讓人家知道自己的底細
5、，因而就擺出一副不愛多說話的樣子。c．家長性格。從小如此，就是不喜歡多講話。d．家長對對方的形象比較討厭，所以不講話。f．家長無實際購買欲望，只是隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不愿驚動銷售者。e．不知說什么樣的話比較好，即想不出合適的談話內(nèi)容。HALFWAYArtworkDesignbyHKPresCenterPOWERPOINTTEMPLATEEcmexhibitshkTemplate_v1.ppt對沉默型家長，最好的方式是讓他說話?？梢圆捎脙煞N方法，一是誘導(dǎo)，一是沉默對沉默。沉默型家長也稱為“非社交”型家長，他們沉默寡言，在社交
6、中屬于聆聽者，不輕易發(fā)表自己的觀點，也不輕易批駁對方的觀點。這種家長反而易成為那種忠實的對象。這類家長也有兩種情況，一是內(nèi)向型的，不善言談，怯于與別人交談；另一種是頑固型的，不愿說話，采取積極沉默的態(tài)度。處理方法沉默型HALFWAYArtworkDesignbyHKPresCenterPOWERPOINTTEMPLATEEcmexhibitshkTemplate_v1.ppt誘導(dǎo)法對內(nèi)向型的人很有效。即可以不斷地向?qū)Ψ教釂?，迫使對方不得不回答你的問題，只要他開口就好辦，就可根據(jù)他的回答來準備對策。對頑固的，可以
7、不停地勸誘對方，絲毫不管對方的態(tài)度，如，“您認為這個方案怎么樣？”，也可以讓孩子進來幫助促單。所謂“以沉默對沉默”，是指你先說，“怎么樣?我認為這個方案適合孩子情況，對孩子是有幫助的”然后也一言不發(fā)，這樣對方也不得不開口說話，一旦開口，你就前進了一步，接下去就是施展自己的本領(lǐng)使對方答應(yīng)你的提議。要完成與這類家長的交易，關(guān)鍵看你是否能捕捉到對方的真實需求。知己知彼，百戰(zhàn)不殆嘛，掌握對方心理是致勝的根本保證。HALFWAYArtworkDesignbyHKPresCenterPOWERPOINTTEMPLATEEcm
8、exhibitshkTemplate_v1.ppt沉默型處理方法沉默型嘮叨型和氣型驕傲型刁酸型12345678910吹毛求疵型經(jīng)濟困難型殺價型完全拒絕型暴躁型HALFWAYArtworkDesignbyHKPresCenterPOWERPOINTTEMPLATEEcmexhibitshkTemplate_v1.ppt嘮叨
