優(yōu)衣庫商業(yè)模式分析范文

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1、..WORD完美格式..關(guān)于優(yōu)衣庫商業(yè)模式的探討組長：何銳（0111027）組員：王梅（0111050）衷雯（0112383）倪珍香（0112384）阮春燕（0111641）指導(dǎo)老師：周林..專業(yè)知識(shí)編輯整理....WORD完美格式..案例分析：優(yōu)衣庫商業(yè)模式優(yōu)衣庫（UNIQLO）由柳井正創(chuàng)立，主要經(jīng)營休閑服裝設(shè)計(jì)、制造和零售，是排名全球服飾零售業(yè)前列的日本迅銷（FASTRETAILING）集團(tuán)旗下的實(shí)力核心子公司。在全球金融危機(jī)蔓延時(shí)，優(yōu)衣庫憑借著其SPA優(yōu)勢成功實(shí)現(xiàn)逆勢成長，加快了在全球范圍的擴(kuò)張，目前發(fā)展十分迅速。商業(yè)模式畫布（BizModelCanvas）合

2、作伙伴優(yōu)衣庫的合作伙伴主要有：1.面料供應(yīng)方。優(yōu)衣庫通過和東麗株式會(huì)社為首的世界各大纖維供應(yīng)商的直接溝通交涉，積極拓展新面料的共同開發(fā)等業(yè)務(wù)，確保了高科技面料一定時(shí)間能運(yùn)用到本企業(yè)所產(chǎn)的服裝上，增加服裝的賣點(diǎn)。2.電子商務(wù)合作伙伴。例如淘寶，以及多家B2C網(wǎng)購平臺(tái)合作商。3.供貨方。優(yōu)衣庫利用全球約800家店鋪的大規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢，通過100%購買原材料的方式，成功降低整體生產(chǎn)的成本。4.優(yōu)衣庫在發(fā)展B2C銷售模式時(shí)把快遞外包給EMS、宅急送這兩家企業(yè)，不僅降低了運(yùn)營成本，還為優(yōu)衣庫提供了專門的倉儲(chǔ)物流支持，同時(shí)保證在第一時(shí)間內(nèi)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手上。5.優(yōu)衣庫在進(jìn)行市場

3、營銷時(shí)十分擅長使用網(wǎng)絡(luò)媒體為其展開低成本的宣傳，效果顯著。..專業(yè)知識(shí)編輯整理....WORD完美格式..客戶關(guān)系優(yōu)衣庫采取以下方式維系與客戶的關(guān)系：1.消費(fèi)者可以其官方網(wǎng)站查詢到在售商品的規(guī)格信息，使得消費(fèi)者在購買前有充足的考慮時(shí)間。2.定期向消費(fèi)者的電子郵箱推送各種信息，確保消費(fèi)者第一時(shí)間獲得優(yōu)衣庫最新潮流的服裝以及換季服裝的折扣信息。3.優(yōu)衣庫開設(shè)了企業(yè)微博，經(jīng)常利用微博與消費(fèi)者互動(dòng)，在傳授選購技巧的同時(shí)傾聽消費(fèi)者的意見和建議，拉近了其和消費(fèi)者的距離。4.利用各類活動(dòng)（如：新店開業(yè)送早餐）制造新聞話題，在傳播自身知名度的同時(shí)在消費(fèi)者心中樹立了一個(gè)值得信任的品牌

4、形象。5.建立客戶中心，認(rèn)真對待消費(fèi)者的投訴，以此加強(qiáng)和顧客的溝通，改進(jìn)自身的服務(wù)。收入來源優(yōu)衣庫采取以下方式獲得收入以實(shí)現(xiàn)盈利：1．通過網(wǎng)上和實(shí)體店面銷售服裝（上裝、下裝，內(nèi)衣等）來獲取收入。優(yōu)衣庫采取直銷方式，其主要收入來源主要還是來源于其通過直營店與B2C網(wǎng)站等渠道銷售出去的各類服飾。2、通過網(wǎng)上和實(shí)體店鋪銷售配件、來獲取利潤。優(yōu)衣庫在銷售各類服裝的同時(shí)還同時(shí)為客戶提供帽子、皮帶等產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的出售也為優(yōu)衣庫帶來了可觀的收入。渠道通路優(yōu)衣庫的銷售主要有以下渠道：1.直營店。優(yōu)衣庫效法美國的倉儲(chǔ)式購物，直營店的面積通常都在1000平方米左右，能為消費(fèi)者提供超市

5、般的購物體驗(yàn)。優(yōu)衣庫不僅把門店視為商品銷售的場所，還將其打造為時(shí)尚的展臺(tái)。每周都有新品到店，而每家門店又都有不同的新品。在門店翻新上的投資較多，也較為頻繁。通過不斷的調(diào)整店鋪陳設(shè)，推陳出新，使消費(fèi)者更愿意去逛實(shí)體店，體驗(yàn)購物的愉悅。2.線上銷售。優(yōu)衣庫與淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)、卓越等平臺(tái)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。同時(shí)，優(yōu)衣庫也在淘寶網(wǎng)企業(yè)級商戶平臺(tái)---天貓建立了優(yōu)衣庫官方旗艦店。一般來說，線上的服飾價(jià)格一般比線下低20%..專業(yè)知識(shí)編輯整理....WORD完美格式..左右，這對價(jià)格敏感的消費(fèi)者特別有吸引力。優(yōu)衣庫將互聯(lián)網(wǎng)交易的底層技術(shù)架構(gòu)外包給淘寶外，在電子商務(wù)運(yùn)營層面，將客戶服務(wù)

6、外包給一家中方企業(yè)，它們承擔(dān)了淘寶旺旺、呼叫中心、Email、客戶關(guān)系管理等職能，使得優(yōu)衣庫的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張如虎添翼。客戶細(xì)分優(yōu)衣庫面向基本、大眾的群體提供面料舒適，大眾的休閑服。下圖為優(yōu)衣庫針對客戶的詳細(xì)劃分：客戶男士女士嬰幼兒兒童新生兒青年女童男童中年老年老年中年青年嬰兒學(xué)生從業(yè)者學(xué)生從業(yè)者由上圖可知：根據(jù)優(yōu)衣庫將客戶劃分為嬰幼兒、兒童、女士、男士。1.優(yōu)衣庫面向嬰幼兒和兒童客戶，主要是為了服務(wù)于消費(fèi)群體中那些需要為家庭中的幼兒購買服飾的客戶而產(chǎn)生的間接客戶。為了更好地為嬰幼兒、兒童客戶提供服務(wù)，優(yōu)衣庫需要全面了解家庭中的父母親對兒童服飾的要求，想法及意見。2.針對于

7、優(yōu)衣庫面向的承認(rèn)客戶中，客戶可以按性別分為男士與女士，這樣能更好的提供相應(yīng)的，客戶所需要的服務(wù)。..專業(yè)知識(shí)編輯整理....WORD完美格式..1.優(yōu)衣庫面向的女士客戶群可以說是優(yōu)衣庫的主流客戶，特別是其面對的青年客戶（根據(jù)客戶的性質(zhì)，又可以細(xì)分為學(xué)生與從業(yè)者）應(yīng)為其目標(biāo)客戶群之一，因此，優(yōu)衣庫需要投入更多的精力于為青年客戶群上面。對于，其中的中年客戶群，其重要地位次于青年客戶群。老年客戶群不是客戶中的主力軍，但是其擁有的潛在購買力還是優(yōu)衣庫不能小覷的。2.優(yōu)衣庫面向的男士客戶群，類似于女士客戶群，因?yàn)閮?yōu)衣庫推出的服飾只要為休閑服，所以優(yōu)衣庫的精力更多的投放到青