面對市場競爭,園長應(yīng)有的管理觀念

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1、面對市場競爭,園長應(yīng)有的管理觀念[面對市場競爭,園長應(yīng)有的管理觀念]大地幼教　　　　　　來自臺灣具有十多年幼教經(jīng)營管理經(jīng)驗又專擅溝通技巧的柯威老師，在成長營的第一天，就給我們很好的觀念啟發(fā)，幽默風趣的演說方式，令人印象深刻，面對市場競爭,園長應(yīng)有的管理觀念。首先，柯老師帶領(lǐng)大家做一個跳脫傳統(tǒng)思考模式的紙上活動，從不同的答案中，發(fā)現(xiàn)每人的思考模式都有差異性，培養(yǎng)循序漸進的思考習慣，將有助于問題的解決。    面對２１世紀，我們應(yīng)該破除貫有的習性及本位，老師勸大家偶而換個回家的路線將會有新的發(fā)現(xiàn)；中國人的本位主義很濃，生活上若能融入對方的立場思考，社會就能和

2、樂；例如幼兒園里所懸掛的藝術(shù)品，能考慮孩子的高度，將是一個體貼的設(shè)計?？吕蠋熣劦嚼蠋煹乃枷氩荒芴忾]，例如杯子除了有喝水的功用外，還可以用來做什么呢?現(xiàn)場的老師在一番跳脫固有的思維之下，就舉了數(shù)十個功用，可見把心思打開，便能激發(fā)出更多的創(chuàng)意。另外，園所全體人員必須居安思危，將來公辦民營的園所愈來愈多，預(yù)估五年后將有５００家園所敵不過龐大的同業(yè)競爭壓力而被迫關(guān)門，現(xiàn)今該如何應(yīng)變?    柯老師期許大家能培養(yǎng)六種應(yīng)用能力：    1、觀察力，觀察園內(nèi)的同仁是否具備用心、專業(yè)、窩心、細心的處事能力，進而向她學習。 &nb

3、sp  　　2、想象力，想象如果沒零錢打電話時，該怎么辦。    　　3、反應(yīng)力，設(shè)想若園里的老師有一半離職了該如何應(yīng)對。    　　4、說話的流暢力。    　　5、對事情的變通力。    　　6、精密力（常思考如何將招生、園務(wù)做得更好）。    在管理方面，柯老師提供八種新觀念：     　　1、參與管理：每年的畢業(yè)典禮，鼓勵老師參與計畫，共同激發(fā)創(chuàng)意。老師有許多園長所

4、沒有的點子，很合乎潮流；勉勵園長在被需要的時候才出現(xiàn)，將有助于園所的管理。　　2、魅力管理：內(nèi)在的魅力應(yīng)多于外在的魅力，建議老師用每個月十分之一的薪資來充實內(nèi)在，如買書或參加研習營皆是很好的方式。魅力包含了自信、親切、對事情的解決能力、關(guān)懷別人、自然做作、多微笑、好的溝通技巧、展 現(xiàn)最好的工作能力、專業(yè)能力的精進、領(lǐng)導(dǎo)能力……。    3、時間管理：善用機動的時間、零碎時間、午休時的帶狀時間及下班后的塊狀時間（晚上），園長之友《面對市場競爭,園長應(yīng)有的管理觀念》(..)。    4、顏色管理：將事情的輕重緩急用三種

5、顏色的檔案夾依序管理，提升效益。    5、抱怨管理：面對抱怨的四個步驟：接受抱怨、了解抱怨原因、處理抱怨、防范再患。    6、激勵管理：鼓勵是被動的加強行為，而激勵是未做就先鼓勵了，如：請老師做事就說「?做事最細心了，請?幫忙做」，在這番激勵下，老師可以做得更好。    7、觀念管理：用客觀的角度看待事務(wù)是好觀念，如：視教調(diào)皮的孩子為一種挑戰(zhàn)，可以成就自己的能力。    8、目標管理：設(shè)定短、中、長期的目標（如設(shè)定園所三年、五年后園所的遠景），擬定計畫，落

6、實執(zhí)行，檢討改進，最后完成目標。目標可以經(jīng)過修正并拉長。     　　接下來柯老師談到溝通的藝術(shù)，老師平常應(yīng)做好與不同家長溝通的準備，「好的開始是成功的一半」，當家長來園參觀時，我們應(yīng)先肯定孩子，讓家長覺得他的孩子是被重視的。溝通時注意長話短說，及時切入正題；并善用語言技巧，咬字清楚、具體、段落要分明、語氣要抑揚頓錯、措詞得體、切實際、分辨溝通的對象，善用贊美等。最會說話的人是最會傾聽對方談話的人，平時要訓(xùn)練自己傾聽對方的問題及需求，聽出對方說話的破綻以把握反應(yīng)的時機，增加思考的時間以利溝通。溝通的風度更不容忽略，應(yīng)注視對方講話、留意自己的身體語

7、言、不打斷對方的談話、說話速度適中、不用粗俗的俚語、適時的提出問題，才有良性的互動方式。    處理家園關(guān)系的技巧上，我們必須知道家長的觀念不一定都是對的；在溝通過程中先了解家長的想法，用同理心看待問題，并包容對方，隨時推銷園所的優(yōu)點，獲得家長的認同。尤其在面對新生方面，應(yīng)盡速記住家長和孩子的姓名，陳述孩子的學習情形時，應(yīng)尊重家長的感覺，切忌直接數(shù)落孩子的缺點，鼓勵表現(xiàn)良好的一面；談?wù)摷议L有興趣的話題，并真誠的關(guān)