銷(xiāo)售人員的禮儀及形象

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1、專(zhuān)業(yè)整理分享七、銷(xiāo)售禮儀銷(xiāo)售部是公司的“神經(jīng)中樞”，是公司與客戶(hù)之間的“橋梁”，也是對(duì)外展示公司形象的主要窗口。客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，很大程度上來(lái)自他們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)中心切身體會(huì)。因此，銷(xiāo)售部每一個(gè)員工的一舉一動(dòng)都代表著公司的形象。我們要求大家保持端莊的儀表，待人接物大方得體，有禮有節(jié)，讓客戶(hù)既感受到產(chǎn)品的魅力，更感受到你的個(gè)人魅力。服務(wù)宗旨：“以百分百的努力去贏取客戶(hù)十分滿(mǎn)意”是我們的服務(wù)宗旨，銷(xiāo)售部每個(gè)員工應(yīng)竭誠(chéng)為客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（一）儀容儀表要求1、工作前應(yīng)做到好以下幾點(diǎn)：（1）、身體整潔：保持身體清潔無(wú)異味（2）、

2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿(mǎn)（3）、適當(dāng)化妝：女銷(xiāo)售人員必須化淡妝，化妝應(yīng)恰當(dāng)而不夸張（4）、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，發(fā)型不得怪異（5）、口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新（6）、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生（7）、制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮（8）、必須佩戴工作牌：工作牌要求端正地佩戴在胸前，不許有污損2、姿勢(shì)儀態(tài)姿勢(shì)是人的無(wú)聲語(yǔ)言，也叫肢體語(yǔ)言，能反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌，因此銷(xiāo)售人員必須注意姿勢(shì)儀態(tài)。站立時(shí)，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時(shí)，手應(yīng)

3、自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋，叉在腰間或雙手叉放在胸前。以下是一些習(xí)慣性小動(dòng)作，須多加注意：（1）咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部（2）打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部（3）整理頭發(fā)，衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客戶(hù)看不見(jiàn)的地方（4）當(dāng)眾挖鼻孔，搔癢或剔指甲都會(huì)有損自己的形象（5）手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直，坐著時(shí)平放在桌面（6）當(dāng)眾不應(yīng)耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)（7）不要在公眾區(qū)域奔跑、搭肩、挽手（8）抖動(dòng)腿部，倚靠在桌子或控臺(tái)上都屬不良習(xí)慣（9）在大堂等公眾場(chǎng)合，不能當(dāng)著客戶(hù)談及與工作無(wú)關(guān)的事情（10）與人交談時(shí)，不應(yīng)不時(shí)看表或隨

4、意打斷對(duì)方的講話(huà)3、言談舉止坐、站、走路和談話(huà)都要得當(dāng)，工作要有效率，每一位員工都應(yīng)做到：（1）彬彬有禮A、主動(dòng)同客戶(hù)，上級(jí)及同事打招呼B、多使用禮貌用語(yǔ)，例如：早晨好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、歡迎光臨等C、如果知道客戶(hù)的姓和職位，要盡量稱(chēng)呼其職位，比如：李總、王經(jīng)理等D、講客戶(hù)能聽(tīng)懂的語(yǔ)言E、進(jìn)入辦公室前須先敲門(mén)F、同事之間要互敬互讓?zhuān)f(shuō)話(huà)要溫文爾雅G、進(jìn)出電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開(kāi)門(mén)完美DOC格式專(zhuān)業(yè)整理分享（2）笑口常開(kāi)A、面帶笑容接待客戶(hù)B、保持開(kāi)朗愉快的心情4、男員工發(fā)式A、頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng)B、頭發(fā)

5、要整齊、清潔、沒(méi)有頭屑C、不可染發(fā)（黑色除外）5、女員工發(fā)式A、瀏海不蓋眉B、頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張耀眼C、發(fā)型不可太夸張6、耳環(huán)女員工只可佩戴小耳環(huán)（無(wú)墜），款式要端莊大方，以淡雅為主7、面容A、面容神采奕奕，保持清潔，無(wú)眼垢及耳垢B、男員工不可留胡須8、手A、員工的指甲長(zhǎng)度不超過(guò)手指頭B、女員工只可涂透明色指甲油C、經(jīng)常保持手部清潔9、鞋經(jīng)常保持清潔、光亮、無(wú)破損并符合工作需要10、襪子：女員工須穿統(tǒng)一的絲襪（穿裙裝）11、制服A、合身、燙平、清潔B、紐扣齊全并扣好C、員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角D、衣袖、褲管不能卷起E、佩戴項(xiàng)

6、鏈或其他飾物不能露出制服外（二）接待禮儀規(guī)范管理1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)（1）迎客：當(dāng)值銷(xiāo)售人員應(yīng)手持準(zhǔn)備好的資料，直立在售樓部門(mén)內(nèi)，近門(mén)側(cè)而立。遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)到客戶(hù)向售樓部走來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)給客戶(hù)開(kāi)門(mén)，并臉帶笑容的主動(dòng)迎上去，鞠躬（30.度）對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“歡迎光臨，我?guī)湍鲆幌聵潜P(pán)介紹等”。同時(shí)，下一個(gè)當(dāng)值銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位，保持有人員站立于門(mén)口，在銷(xiāo)售控臺(tái)的銷(xiāo)售人員，當(dāng)客戶(hù)走近身旁必須主動(dòng)起身迎立，站立時(shí)直腰挺胸，說(shuō)話(huà)時(shí)眼睛看著客戶(hù)（2）引客：伸手指引客戶(hù)內(nèi)進(jìn)，客戶(hù)在內(nèi)側(cè)走，銷(xiāo)售人員在外圍帶動(dòng)。雙手遞上自己的名片（遞名片的標(biāo)準(zhǔn)：名字朝客戶(hù)、雙手遞上、站立、

7、鞠躬）并自我介紹。同時(shí)，請(qǐng)教客戶(hù)姓名、向客戶(hù)索要名片（注意應(yīng)雙手接收名片，并把客戶(hù)的名字、公司名稱(chēng)、職務(wù)等讀出來(lái)，記牢客戶(hù)的名字，并放在一邊或口袋，且不能用東西蓋?。?，如客戶(hù)是有頭銜的“經(jīng)理、董事長(zhǎng)、負(fù)責(zé)人”時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生這么年輕就是公司的XX，實(shí)在不簡(jiǎn)單，哪天有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教成功的秘訣”！如無(wú)頭銜的在介紹到一定的進(jìn)程中你可說(shuō)：“先生儀表出眾，獨(dú)具慧眼能看準(zhǔn)我們的樓盤(pán)，相信不久的將來(lái)一定會(huì)有所作為的！”完美DOC格式專(zhuān)業(yè)整理分享夫妻同來(lái)參觀或攜帶子女同行的，可在先生面前贊美太太，在太太面前贊美先生，在夫妻面前贊美小孩等，銷(xiāo)售人員要適

8、當(dāng)恭維客戶(hù)，以建立溝通渠道，這樣也較容易使客戶(hù)形成購(gòu)買(mǎi)意向。（3）介紹：（按照正常的接待程序進(jìn)行）1）與客戶(hù)交談時(shí)，應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，保持微笑、保持耐心、保持距離、用清晰的語(yǔ)言回答2）在介紹期間必須講普通話(huà)，如客戶(hù)講方言，方可講方言，避免在