銷售人員的禮儀與形象

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1、第一節(jié)?銷售員的禮儀與形象??????銷售技術(shù)是“如何贏得顧客的”技術(shù)，如何贏得顧客是銷售能否成功的關(guān)鍵。作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定關(guān)銷售的成敗。???????銷售員要不斷提高語(yǔ)言的表達(dá)能力，要做到言語(yǔ)親切、精煉、清晰，語(yǔ)調(diào)柔和、自然、甜潤(rùn)，語(yǔ)速適當(dāng)。??????禮貌和規(guī)矩反映出一個(gè)人的修養(yǎng)水平，對(duì)于銷售人員，要學(xué)會(huì)善于聆聽他人的發(fā)言，從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的需求，及時(shí)調(diào)整自己的策略。???????第一節(jié)?銷售員的禮儀與形象??????銷售技

2、術(shù)是“如何贏得顧客的”技術(shù)，如何贏得顧客是銷售能否成功的關(guān)鍵。作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定關(guān)銷售的成敗。???????銷售員要不斷提高語(yǔ)言的表達(dá)能力，要做到言語(yǔ)親切、精煉、清晰，語(yǔ)調(diào)柔和、自然、甜潤(rùn)，語(yǔ)速適當(dāng)。??????禮貌和規(guī)矩反映出一個(gè)人的修養(yǎng)水平，對(duì)于銷售人員，要學(xué)會(huì)善于聆聽他人的發(fā)言，從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的需求，及時(shí)調(diào)整自己的策略。???????第一節(jié)?銷售員的禮儀與形象??????銷售技術(shù)是“如何贏得顧客的”技術(shù)，如何贏得顧客是銷

3、售能否成功的關(guān)鍵。作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定關(guān)銷售的成敗。???????銷售員要不斷提高語(yǔ)言的表達(dá)能力，要做到言語(yǔ)親切、精煉、清晰，語(yǔ)調(diào)柔和、自然、甜潤(rùn)，語(yǔ)速適當(dāng)。??????禮貌和規(guī)矩反映出一個(gè)人的修養(yǎng)水平，對(duì)于銷售人員，要學(xué)會(huì)善于聆聽他人的發(fā)言，從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的需求，及時(shí)調(diào)整自己的策略。???????第一節(jié)?銷售員的禮儀與形象??????銷售技術(shù)是“如何贏得顧客的”技術(shù)，如何贏得顧客是銷售能否成功的關(guān)鍵。作為一名銷售人員，必須明白

4、你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定關(guān)銷售的成敗。???????銷售員要不斷提高語(yǔ)言的表達(dá)能力，要做到言語(yǔ)親切、精煉、清晰，語(yǔ)調(diào)柔和、自然、甜潤(rùn)，語(yǔ)速適當(dāng)。??????禮貌和規(guī)矩反映出一個(gè)人的修養(yǎng)水平，對(duì)于銷售人員，要學(xué)會(huì)善于聆聽他人的發(fā)言，從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的需求，及時(shí)調(diào)整自己的策略。??????銷售員要有積級(jí)的人生，要善于思維，善于創(chuàng)新和突破。一、?儀表與裝束禮儀作為一種文化形象，是人生美和行為美的結(jié)合，是道德、習(xí)慣、風(fēng)俗、禁忌的綜合體現(xiàn)。把禮儀貫穿于銷售活動(dòng)中去，使銷

5、售活動(dòng)轉(zhuǎn)化為心理和情感的交融，成為能夠滿足心理需要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，這是銷售行為能否成功的內(nèi)在因素。銷售禮儀是指銷售人員在銷售活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)銷售人員，在銷售活動(dòng)中實(shí)施有利于處理客戶關(guān)系的言行舉止。銷售人員是商品的傳播源和載體。銷售活動(dòng)實(shí)際上是在人際交往過(guò)程中完成商品的銷售和服務(wù)，有使技術(shù)是“如何贏得顧客”的技術(shù)而不是強(qiáng)迫顧客的技術(shù)，如何贏得顧客，這已是銷售工作能否成功的關(guān)鍵。公司的形象有賴于銷售人員來(lái)體現(xiàn)。銷售人員在企業(yè)的第一線，直接面對(duì)著顧客，其形象直接體現(xiàn)著企業(yè)的形象。如果銷售員

6、有著非常專業(yè)的形象，那么在顧客眼里他們所屬的公司就是一個(gè)專業(yè)的公司。銷售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對(duì)方的第一印象良好，這就有了一個(gè)很好的開始；反之，如果留給對(duì)方第一印象很糟，就會(huì)給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。要錙上一個(gè)強(qiáng)烈的、轉(zhuǎn)佳的第一印象，首先就要注意禮儀與裝束。（一）?遵循的原則良好的儀表可使你在人群中特別搶眼，能提高你的身份，增加你的魅力，給人留下良好的“第一印象”。反之，不良的儀表會(huì)抹殺你原本優(yōu)秀的氣質(zhì)，削減甚至喪失你的魅力和影響。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的儀表可能關(guān)系到其

7、事業(yè)的成功，應(yīng)予以足夠的重視。作為一名銷售人員，必須明白你給顧客留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定著銷售的成敗。當(dāng)你敲開顧客的門，顧客便開始評(píng)價(jià)你了，這個(gè)評(píng)價(jià)的第一根據(jù)便是人的外表和形象。出色的外表不僅能讓未來(lái)的顧客更加喜歡你，而且能使你自己更加喜歡自己。古人云：“哀莫大于心死”，使自己喜歡自己是一件非常重要的事情，因?yàn)楫?dāng)你開始喜歡自己的時(shí)候，也就是你信心十足、勇氣百倍的時(shí)候，所以，如果人想要做個(gè)杰出的銷售人員，你就必須把這句話當(dāng)作座右銘：要銷售出更多的產(chǎn)品就一定要好好地塑造自己的形象！要恰如其分、自

8、己流暢地體現(xiàn)銷售人員的儀表，應(yīng)遵循以下原則：1．?了解客戶：就是要了解客戶的觀點(diǎn)。一位業(yè)務(wù)員曾經(jīng)戴一副黃邊眼鏡，再加上天熱很容易出汗，眼鏡就非常容易滑落，需要經(jīng)常用手去扶?？蛻艚?jīng)常以此來(lái)取笑人，很顯然，客戶希望業(yè)務(wù)員有更出色的形象來(lái)吸引他們。了解到客戶的心理特點(diǎn)之后，這位業(yè)務(wù)下決心改變自己這樣一種形象，就去配了一副高檔眼鏡和一副隱形眼鏡，自己的形象就大有改觀。2．?貼近客戶：如何使自己的裝束去貼近、去靠近客戶呢？非常專業(yè)的裝束