銷(xiāo)售人員的禮儀與形象

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1、第三講銷(xiāo)售人員的禮儀與形象前言中國(guó)五千年傳統(tǒng)文化的精髓就是儒家思想，儒家思想講的是“仁、義、禮、智、信、廉”。“禮”排在第三位，說(shuō)明了禮儀的重要性。我們國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、商界名人、藝術(shù)家等各界人士依然非常祟尚中國(guó)五千年的傳統(tǒng)文化。作為涉獵面較廣的銷(xiāo)售領(lǐng)域，禮節(jié)、禮儀、形象尤為重要。下面我將從禮儀的內(nèi)涵和功能展開(kāi)與大家分享！禮議:是指在社交和正式場(chǎng)合遵守的禮節(jié)和傳統(tǒng)的禮貌。是一種工具：推動(dòng)你的績(jī)效提升禮——禮貌、禮節(jié)儀——儀態(tài)、儀容、儀表禮儀的功能：是人與人之間關(guān)系的潤(rùn)滑劑。是事業(yè)成功、家庭幸福的敲門(mén)磚。是無(wú)形的廣告是國(guó)家富強(qiáng)文明的標(biāo)志禮儀與禮貌:禮儀是外包裝（基本素質(zhì)為支柱）禮貌是對(duì)他人

2、的尊重和友好表示禮貌是禮儀的基礎(chǔ)禮貌的基本要求：態(tài)度與溝通遵守秩序尊老敬賢（德才兼?zhèn)洌瑯I(yè)績(jī)的表現(xiàn)）遵時(shí)守約待人和氣（在小人物面前不稱(chēng)大，在大人物面前不稱(chēng)?。﹥x表端莊，講求衛(wèi)生相由心生個(gè)人禮儀訓(xùn)練心靈美思想品德修養(yǎng)語(yǔ)言文學(xué)修養(yǎng)音樂(lè)藝術(shù)修養(yǎng)外表美表情——微笑（自然）眼神——大、小三角區(qū)服飾——服裝、飾物化妝——淡妝衛(wèi)生——頭發(fā)、指甲、胡須、口腔微笑的功能微笑是一種力量微笑是一種最不花本錢(qián)的交際手段微笑可以改變一個(gè)人的外貌微笑可以縮短人與人之間的距離微笑是可以相互傳染行為美站走（手?jǐn)[15°）坐（滿(mǎn)坐、虛坐）蹲舉止——手勢(shì)、點(diǎn)頭、起立、環(huán)境總結(jié)：背——待人的姿勢(shì)（站、坐姿）目——眼神手——

3、擺資、指甲足——走姿、蹲姿、皮鞋的清潔服——服飾及清潔度癡——壞毛病社交禮儀:介紹——自我介紹；介紹——稱(chēng)呼：職務(wù)稱(chēng)、職業(yè)稱(chēng)、親情。握手：時(shí)間3—5秒距離：60—75CM滿(mǎn)握凝視對(duì)方的眼睛干凈的手遞名片——雙手遞（左手遞右手接）“先客后主，先低后高”其它：奉茶引路：（右行上樓電梯男后下樓電梯女后）陪車(chē)：上下車(chē)、座位安排電話(huà)禮儀響鈴三聲之內(nèi)報(bào)單位名稱(chēng)或部門(mén)問(wèn)你好微笑——微笑聽(tīng)得見(jiàn)？辦公室禮儀環(huán)境敲門(mén)忌：用他人用品忌未經(jīng)許可看他人文件家庭拜訪禮儀考慮時(shí)間考慮老人小孩形象企業(yè)力=商品力+形象力+銷(xiāo)售力形象要素：形——形狀色——色彩韻——個(gè)性良好的形象=氣質(zhì)（文化修養(yǎng)）+魅力（號(hào)召力）形象

4、：道德形象、知識(shí)形象、能力形象塑造富有魅力的形象第一印象——相貌、衣著、表情、舉止、氣質(zhì)（人可以做自身氣質(zhì)的設(shè)計(jì)師。積極心態(tài)？消極心態(tài)？）從以下幾點(diǎn)著手：表現(xiàn)鮮明的個(gè)性表現(xiàn)良好的修養(yǎng)（修養(yǎng)是所有教育的基礎(chǔ)）表現(xiàn)誘人的美感（服飾、舉止、談吐，神態(tài)）克服自卑（有自信——你認(rèn)為你行，你就行）實(shí)際工作中的禮貌和要求：一、工作環(huán)境中的禮貌和要求：“尊重是相互交流的前提”。營(yíng)造出團(tuán)結(jié)、互助、拼搏的氛圍營(yíng)造融洽、有活力、有秩序的環(huán)境“個(gè)人是渺小的，只有團(tuán)隊(duì)才是偉大的”。二、工作環(huán)節(jié)中的禮貌和要求：分級(jí)管理層層上報(bào)嚴(yán)禁越級(jí)謝謝！