北大課件mba管理溝通

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1、管理溝通——理念與技巧9/19/2021濱江學院經(jīng)貿(mào)系第一章導論為什么學習《管理溝通》？怎樣學習《管理溝通》？什么是“管理溝通”？9/19/2021濱江學院經(jīng)貿(mào)系一、為什么學習《管理溝通》？2、領(lǐng)導是為了滿足共同的群體目標和要求而改變他人態(tài)度和行為的人類溝通?！仔獱??？寺?、“溝通是管理的縮影?！薄绹譅柆敼镜膭?chuàng)始人山姆3、美國普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。9/19/2021濱江學院經(jīng)貿(mào)系問題：究竟是什么能使一個群體干得比最

2、優(yōu)秀的個人更好呢？出色的工作配合提高了“群體智商”，群體效益取決于一群體成員的相互關(guān)系，即成員彼此之間微妙的感情變化。耶魯大學的溫迪·威廉和羅伯特·斯滕伯格主持過一項經(jīng)典的群體智商研究。發(fā)現(xiàn)群體成員處理人際關(guān)系的技能和協(xié)調(diào)能力是他們工作好壞的關(guān)鍵。后來的研究反復證實了這點。威廉和斯滕伯格發(fā)現(xiàn)，那些不善于處理人際關(guān)系的、不管他人感受如何的人拖了大家的后腿，特別是如果他們不能解決分歧或有效地進行交流的話，影響更大。9/19/2021濱江學院經(jīng)貿(mào)系二、怎樣學習《管理溝通》（1）1、講故事：理事合一。經(jīng)其事，不明其理，智慧不足；知

3、其理，不經(jīng)其事，閱歷不夠。2、三位一體：身、口、意；“做正確的事”始于正確的想法。沒有思想的人永遠不會成長。職業(yè)經(jīng)理人常犯毛?。褐粡娬{(diào)結(jié)果，不強調(diào)思想。3、以人為本：小智論事，大智論人9/19/2021濱江學院經(jīng)貿(mào)系二、怎樣學習《管理溝通》（2）命相學：一命，二運，三風水，四積德，五讀書修身、齊家、治國、平天下凡是管理者，都具有四類領(lǐng)導素養(yǎng)：一是決定企業(yè)發(fā)展趨勢和方式的特質(zhì)與行動方向；二是決定領(lǐng)導與員工之間管理方式的人際關(guān)系；三是對自我認識和管理的個人自省力；四是實際執(zhí)行企業(yè)任務的實施能力。9/19/2021濱江學院經(jīng)貿(mào)系

4、附錄：IBM創(chuàng)始人約翰·沃特森的管理哲學曾被喻為“企業(yè)管理天才”的“IBM”創(chuàng)始人湯姆·約翰·沃特森在分析公司獲得成功的原因時說：“你可以接收我的工廠、燒掉我的廠房，但只要留下這些人，我就足以重新建起ＩＢＭ”。現(xiàn)任總經(jīng)理奧塔爾則說：“公司是人辦的，公司成功的秘訣在于人?！甀BM’擁有一批努力工作，又能在工作中相互支持的人?！?/19/2021濱江學院經(jīng)貿(mào)系附錄：劉邦的法寶2200多年前，中國秦末劉邦、項羽起伏的演義，可謂典范。項羽因戰(zhàn)起家，異常驍勇，卻不善戰(zhàn)。劉邦上馬不能征戰(zhàn)，下馬不能撫民，卻最終取天下，皆因其有獨門法寶。

5、個中原由劉邦最為清楚：“夫運籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三杰，皆人杰也，能用之，皆吾所以取天下也。項羽有一范曾而不能用，此其所以為我擒也?！?/19/2021濱江學院經(jīng)貿(mào)系附錄：大智論人1.有德者不看重金錢，不能用物利引誘他，可以讓他管理財政；2.勇敢者蔑視困難，不能用艱險去強迫他，可以讓他處理緊急事務；3.壑智者通達禮數(shù)，明于事理，不能假裝誠信去欺騙他，可以讓他負責要事；4.愚拙者容易被欺騙，不可從事談判、判斷工作；5.不忠者容易動

6、搖，不可讓其知道商機；6.貪圖錢財者容易引誘，不可管理錢財；7.重情者容易變換觀念，不可讓其做決策者；8.雜亂者容易把事情弄得亂七八糟，不可從事井然有序和長效性的工作。9/19/2021濱江學院經(jīng)貿(mào)系三、什么是溝通？啟示：溝通是什么？溝通是建立心理契約溝通是建立期待與承諾9/19/2021濱江學院經(jīng)貿(mào)系附錄：杰克·韋爾奇對“溝通”的理解溝通其實不是一場類似這樣或被排成錄象帶的演講，它也不是公司內(nèi)部所發(fā)行的刊物。真實的溝通是一種態(tài)度與環(huán)境，它是在所有過程中最具互動性的，它需要長時間地面對面的往來。它是一種持續(xù)性與互動性的過程

7、，其目的在于創(chuàng)造一致性。9/19/2021濱江學院經(jīng)貿(mào)系附錄：用勢藝術(shù)――飛龍乘云（一）勢的涵義：在不同語境中可分別解釋為形勢、姿態(tài)、權(quán)力、地位、時機、法度、情況、威力、規(guī)律和運動趨向等。主要有三個層面：一指事物賴以生存發(fā)展的客觀環(huán)境諸因素運動變化及形成格局的情況，即人們常說的“形勢”。二指形勢對事物運動變化進行推動或制約的一種無形的作用力，即人們所說的“勢力”。三指作用于事物的無形之力的方向，即人們所說的“趨勢”。9/19/2021濱江學院經(jīng)貿(mào)系附錄：用勢藝術(shù)——造勢“造勢”：去積極主動地創(chuàng)造出一種有利于自己的態(tài)勢、格局

8、和趨向，人為創(chuàng)造新聞，凸展形象，增進優(yōu)勢。案例：孫子立威斬寵姬啟發(fā)——管理者之患在于無勢――民聽于威9/19/2021濱江學院經(jīng)貿(mào)系附錄：用勢藝術(shù)——度勢“度勢”就是審時度勢。通過敏銳地觀察和分析，估計“勢”運動變化的趨向和力度，使自己的行為跟上形勢、適應形勢。啟示：“君子藏器于身，待時而動”。“待機而