MBA管理溝通.doc

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1、MBA管理溝通一、管理溝通的地位和作川管理溝通溝通是人類補(bǔ)會(huì)和企業(yè)組織行為屮的基木行為。二、企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心是溝通。分為管理對象、管理主體、管理過程、管理功能。從管理的對象來看，管理對象按照現(xiàn)代劃分法，可分為物資資源和人力資源。有形物資和無形物質(zhì)。有形物資最典型的就是生產(chǎn)資料，機(jī)器設(shè)備等。無形物資包括知識(shí)利信息技術(shù)，企業(yè)品牌、商譽(yù)等無形資產(chǎn)。人力資源則包括了人所帶來的一切資源、包括知識(shí)、技能、才華、性格與思想等。管理的實(shí)質(zhì)是對各種對象資源的一種整合，溝通是橋梁和聯(lián)系。從管理的主體上來看，管理必然是溝通，主體是人，管理者不向被管理對

2、象輸出指令，并從被管理對象方面獲取信息，事實(shí)上就無法有效實(shí)施管理。管理是組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制別的人去正確完成工作和按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)工作H標(biāo)、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制無一不是信息交流，即溝通。即使人與機(jī)器之間也需要溝通，即人機(jī)溝通，工作者需要不斷關(guān)注機(jī)器輸出的結(jié)果是否合乎計(jì)劃日標(biāo)，以此來確認(rèn)和校正機(jī)器有效的工作。從管理的過程來看，也是一刻也離不開溝通，管理的過程是資源組合的過程，組合的過程必須借助于各種資源信息和組合方式的信息的大量復(fù)雜的交流、反饋，沒有這些大量的侍息交流、反饋，即溝通的發(fā)生、實(shí)現(xiàn)、管理的過程就要小斷或殘缺其至失去控制。4.管

3、理的功能：四人職能：組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、計(jì)劃。管理理論：科學(xué)管理學(xué)派，過程管理學(xué)派，組織結(jié)構(gòu)管理學(xué)派，禮會(huì)系統(tǒng)管理學(xué)派，行為科學(xué)管理學(xué)派，經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派科學(xué)管理學(xué)派：1911年，科學(xué)管理理論的鼻祖泰羅在其出版的管理學(xué)名著《科學(xué)管理原理》屮對科學(xué)管理進(jìn)行了經(jīng)典論述，泰羅Z處，科學(xué)管理的日的是為了尋求一種更有效的管理機(jī)制，日的在于提高生產(chǎn)效率，發(fā)揮勞動(dòng)者最人的生產(chǎn)力，他總結(jié)了著名的泰羅制，強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是對丁人的丁作進(jìn)行丁作細(xì)分，通過動(dòng)作研究和時(shí)間研究的實(shí)證研究方法，尋找和建立起對每一個(gè)細(xì)分T作的最優(yōu)化工作標(biāo)準(zhǔn)，然后以此標(biāo)準(zhǔn)來要求，知道并

4、評價(jià)工人的業(yè)績，依據(jù)業(yè)績進(jìn)行獎(jiǎng)懲，科學(xué)管理理論主要還是T廠里T廠主對于T人令效的生產(chǎn)管理如何實(shí)現(xiàn)的理論，按泰羅的觀點(diǎn)，科學(xué)管理理論不僅是一種思想，一種觀念，也是一套具體的操作規(guī)程。主要內(nèi)容：1.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，編為規(guī)則。2.發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才。3.科學(xué)選擇，科學(xué)培養(yǎng)。4?上下協(xié)作，按章辦事。對科學(xué)管理的定義，可總結(jié)為通過對工人工作進(jìn)行細(xì)分，并制定最優(yōu)工作標(biāo)準(zhǔn)，以此進(jìn)行規(guī)范和考核評價(jià)，支付薪金，以最人限度地發(fā)揮機(jī)器與工人的生產(chǎn)能力的制度設(shè)計(jì)與執(zhí)行過程就叫做管理。該管理很明顯最主要是針對工人即生產(chǎn)者而提出要求，對管理者木身提出要求。過程管理學(xué)派

5、對管理的論述與界定。以法國著名古典管理學(xué)派亨利.法約爾為代表的過程管理學(xué)派，首次對管理進(jìn)行了系統(tǒng)全血的理論研究，從而在管理研究上取得了丿力史性重人突破，法約爾創(chuàng)建的一般管理理論至今仍為大部分管理學(xué)派的沿用或吸收，不愧為管理思想史上的一?個(gè)光輝成就。1916年，法約爾在其出版的《T業(yè)管理和一般管理》中首次細(xì)分和提出了企業(yè)的六人職能：即技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)，會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。從而首次對管理活動(dòng)在企業(yè)所有活動(dòng)屮的低位，也就首次提出了企業(yè)的管理活動(dòng)是…個(gè)與企業(yè)活動(dòng)相互區(qū)分，相互聯(lián)系，相對獨(dú)立的活動(dòng)，并且他還認(rèn)識(shí)到不同企業(yè)活

6、動(dòng)需要人們具有不同索質(zhì)與才能。尤其是明確區(qū)分了管理者和管理活動(dòng)必須具備管理的知識(shí)和才能，從而克服了科學(xué)管理理論只把眼光盯在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的局限性，深化和拓寬了對于管理概念的理論，初步形成了較為完整的企業(yè)管理理論。在該書屮，法約爾首次明確提出了一?般管理的概念，而且根據(jù)當(dāng)時(shí)的條件和時(shí)間經(jīng)驗(yàn)提出了管理的十四人原則和管理的五人要索。法約爾提出管理十四人原則為：勞動(dòng)分T,權(quán)利與責(zé)任，紀(jì)律，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人利益從屬于整體利益，員工報(bào)酬，集中等級，秩序，公平，合理，人員穩(wěn)定，首創(chuàng)精神，團(tuán)隊(duì)合作。三、管理溝通的八人內(nèi)容：情感溝通，侍息溝通，責(zé)

7、任、權(quán)利、利益溝通，決策性業(yè)務(wù)信息溝通，制度溝通，企業(yè)戰(zhàn)略溝通，企業(yè)文化溝通，企業(yè)外部溝通。情感內(nèi)容的管理溝通是人們在實(shí)際管理屮花費(fèi)人量時(shí)間去進(jìn)行的一種極其基礎(chǔ)、基木但十分重要的溝通。人類是有自我感覺、情緒、情感、興趣、愛好、偏好、習(xí)慣的動(dòng)物，是企業(yè)管理者于?屮的智慧型資源。馬克思曾將其視為產(chǎn)出效率和效益彈性很人的可變成木?，F(xiàn)代人力資源管理科學(xué)把他看成是企業(yè)綜合克爭力和核心丸爭力的決定因素，其至把人擺到了高于信息、知識(shí)的第一因素高度。因?yàn)樾畔?、知識(shí)、技術(shù)以及其他任何資源的生產(chǎn)力的發(fā)揮，全部要依靠人的有效工作。而人因?yàn)橛星榫w、情感，具有

8、個(gè)人局限和偏好，所以在T作小并不總是理智的，因此，了解和疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)人的情感必然是管理和管理溝通的重要工作。曾經(jīng)有位著名美國管理學(xué)家說道，組織屮絕不應(yīng)該存在恐懼，講的就是企業(yè)管理中的情感、感覺溝通。在企業(yè)中，人們因?yàn)榭谏砗?/p>