國(guó)有商業(yè)銀行員工工作滿意度影響因素的實(shí)證研究—以中國(guó)工商銀行四川分行支行為例

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1、國(guó)有商業(yè)銀行員工工作滿意度影響因素的實(shí)證研究—以中國(guó)工商銀行四川分行支行為例企業(yè)內(nèi)部，沒有與同行業(yè)企業(yè)比較，未形成以行業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)的員工滿意度理論體系。二是在研究某一個(gè)影響因素導(dǎo)致滿意度整體水平變化時(shí)，缺乏系統(tǒng)的分析方法。所以，綜合國(guó)內(nèi)外研究影響員工滿意度因素可以假設(shè):①工作本身，反映與員工工作相關(guān)的個(gè)人行為因素;②個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展反映個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、更多的責(zé)任和更高的社會(huì)地位;③薪酬與福利主要指員工報(bào)酬的數(shù)量、公平性及合理性;④發(fā)展?jié)摿κ窃跁x升機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上反映員工個(gè)人發(fā)展前景和職業(yè)愿景。3研究方法本研究根據(jù)實(shí)際在中國(guó)工商銀行四川省分行支行調(diào)研后，采用現(xiàn)場(chǎng)訪談和問卷調(diào)查(msq)的方法，運(yùn)用sps

2、s16.0軟件對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，探究影響銀行員工滿意度的主要因素，對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行人力資源管理部門提供管理的指導(dǎo)意見。3.1現(xiàn)場(chǎng)訪談按照開放式訪談形式，結(jié)合國(guó)內(nèi)外研究的成果和研究假設(shè)采用四個(gè)維度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談:3.2明尼蘇達(dá)滿慧度調(diào)查問卷(theminnesotasatisfac-lionquestionnaire,msq)設(shè)計(jì)在進(jìn)行大量的文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)工商銀行目前員工滿意度的實(shí)際，調(diào)查問卷采用國(guó)際上通用的明尼蘇達(dá)滿意度調(diào)查問卷(theminnesotasatisfactionquestionnaire,msq)omsq是1967年由明尼蘇達(dá)大學(xué)工業(yè)關(guān)系中心的研究編制的測(cè)量員工滿意

3、度的量表，其量表有長(zhǎng)式量表和短式量表兩種形式。LoCalHOst本研究根據(jù)國(guó)有商業(yè)銀行—工商銀行四川省分行支行的內(nèi)在特點(diǎn)和開放式現(xiàn)場(chǎng)訪談的維度，首先采用msq短式量表初試問卷，在初試和調(diào)研基礎(chǔ)上采用了正式調(diào)查問卷(msq)。工商銀行員工滿意度調(diào)查問卷主要通過電子問卷和紙質(zhì)問卷的形式發(fā)放。從樣本選擇上主要針對(duì)四川省分行、二級(jí)分行下的各支行共14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。共計(jì)發(fā)放問卷213份，收回202份，回收率為94.8%，有效問卷187份，有效率為87.8%。從發(fā)放的情況看，主要涉及省分行營(yíng)業(yè)部、二級(jí)分行、支行，分布各個(gè)人群具有較強(qiáng)的代表性，能夠反映員工滿意度的影響因素。3.3樣本分析(1)性別因素。目前在工

4、行四川省分行中員工的基本情況是，女士多于男士，運(yùn)用msq隨機(jī)發(fā)放，調(diào)查對(duì)象的男士為46%，女士為54%，基本上符合目前我國(guó)銀行業(yè)中男女比例。(2)年齡狀況。在調(diào)查中工行員工年齡在分布上，其中20-25歲占36%,26-30歲占30%,31-40歲占32%,總體上從20-40歲員工分布比較均勻，40歲以上員工只占2%，這與近些年來工商銀行不斷引進(jìn)年輕員工有關(guān)，這也與目前我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行業(yè)員工平均年齡30-32歲比較相符，年齡狀況基本上符合銀行業(yè)現(xiàn)實(shí)情況。(3)學(xué)歷因素。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)工行員工在教育程度分布上，大專以下占2%，大專占14%，本科占74%，研究以上占10%。可以看出本科生在目前工行員工

5、中占相當(dāng)大的比重，這與當(dāng)前工行人才招聘和引進(jìn)是相符合的。從這些方面可以看出工行及我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行員工學(xué)歷水平比較高，其中滿意度的多元化趨勢(shì)也比較強(qiáng)。(4)工作年限。在采用msq問卷調(diào)查中可以看出工行員工工作年限在3年以下的占49%，在3一5年的占23%，在5一10年的占11%，在10年以上的占17%，這些都與目前我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行員工工作年限組成比較相符。(5)崗位因素。在選取的調(diào)查對(duì)象中可以看到柜臺(tái)員工占55%，客戶經(jīng)理占28%，技術(shù)人員占8%，管理人員占9%。其中后臺(tái)管理人員占的比重偏低，銀行內(nèi)部普通員工占的比重略高。3.4方差分析將調(diào)查問卷的樣本分別按性別因素、年齡狀況、學(xué)歷因素、工作年

6、限、職務(wù)因素做方差分析，研究不同特征值對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行員工滿意度的影響。3.5數(shù)據(jù)因子分析對(duì)收回的(msq)調(diào)查問卷做描述統(tǒng)計(jì)分析。問卷共30道題，30個(gè)變量，30個(gè)影響因子，其中均值從1到5，反映樣本總體對(duì)每個(gè)變量的解釋情況，越大越滿意;在方差小于1時(shí)，說明調(diào)查問卷樣本內(nèi)部離差較小，具有穩(wěn)定性。3.6信度檢驗(yàn)主要進(jìn)行同質(zhì)性信度檢驗(yàn)，用不同的問題和因子來反映同一問題，采用克隆巴赫(r.l.cronbach)提出的cronbachalpha系數(shù)檢驗(yàn)調(diào)查問卷的信度，一般cronbachalpha系數(shù)愈高即信度愈高。其測(cè)量系數(shù)為0.84350.9161，所以高信度一致。3.7效度檢驗(yàn)主要檢驗(yàn)內(nèi)容或樣

7、本的實(shí)用性和代表性，一般采用皮爾遜(pearson)基差相關(guān)系數(shù)。其系數(shù)在0,54060.6021，都在0.500以上，表明其問卷(msq)設(shè)置具有較好的效度，具有比較強(qiáng)的實(shí)用性和代表性。4結(jié)論在訪談和問卷調(diào)查基礎(chǔ)上通過實(shí)證研究得出影響員工滿意度的因素共有:工作本身、個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展、薪酬與福利、發(fā)展?jié)摿Φ闹饕矫??？傮w而言，工行四川分行支行員工性別、年齡、學(xué)歷、職務(wù)、工作年限對(duì)總體滿意度都存在顯著差異，女性滿