基于cti技術(shù)移動增值業(yè)務(wù)電話營銷系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

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1、學(xué)校代號：10532學(xué)密號：G06240254級：普通湖南大學(xué)工程碩士學(xué)位論文基于CTI技術(shù)的移動增值業(yè)務(wù)電話營銷系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)學(xué)位申請人姓名：王紅兵導(dǎo)師姓名及職稱：王益民副教授、戴芳紅高級工程師培專養(yǎng)業(yè)單名位：軟件學(xué)院稱：軟件工程論文提交日期：2012年10月18日論文答辯日期：2012年11月21日答辯委員會主席：秦拯教授TelemarketingSystemfortheMobileValue-addedBusinessBasedonCTITechnologybyWANGHongbingB.E.(CentralS

2、outhUniversity)2004AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofMasterofEngineeringinSoftwareEngineeringintheGraduateSchoolofHunanUniversitySupervisorAssociateProfessorWANGYiminSeniorEngineerDAIFanghongOct,2012基于CTI技術(shù)的移動增值業(yè)務(wù)電話營銷系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)湖南大學(xué)學(xué)位論

3、文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。　　作者簽名：日期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)湖南大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入

4、有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本學(xué)位論文屬于１．保密□，在年解密后適用本授權(quán)書。2．不保密□。(請在以上相應(yīng)方框內(nèi)打”√”)　作者簽名：導(dǎo)師簽名：日期：日期：年年月月日日I基于CTI技術(shù)的移動增值業(yè)務(wù)電話營銷系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)摘要計算機電信集成技術(shù)(CTI)將通信與計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機的結(jié)合在一起，在國內(nèi)外獲得廣泛應(yīng)用并取了得巨大的成功，已成為新的技術(shù)發(fā)展熱點。同時隨著移動增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，它已經(jīng)成為我國移動通信市場新的經(jīng)濟增長點。利用CTI技術(shù)建設(shè)的移動增值業(yè)務(wù)電話營

5、銷系統(tǒng)是以電話接入營銷為主要方式，以增值業(yè)務(wù)營銷為主要目的，提高了辦公效率，更有效地提升了客戶服務(wù)，整合了通信資源，降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)的整體競爭力。論文首先介紹了電話營銷與移動增值業(yè)務(wù)的概況、系統(tǒng)開發(fā)的背景，以及電話營銷系統(tǒng)實現(xiàn)的技術(shù)基礎(chǔ)與解決方案，并根據(jù)實際選擇合適的系統(tǒng)解決方案。接著對系統(tǒng)進行了詳細的分析與設(shè)計，包括了系統(tǒng)總體設(shè)計、總體構(gòu)架，然后分別對系統(tǒng)的外呼、呼入、營銷管理、電話錄音以及統(tǒng)計功能的需求進行分析與模塊設(shè)計，最后論述了系統(tǒng)基于CTI技術(shù)的一體化應(yīng)用的物理組網(wǎng)架構(gòu)和解決方案。然后根據(jù)系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫的需

6、求分析，確定選擇SQLServer2000作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，并將數(shù)據(jù)以11張表結(jié)構(gòu)的形式實現(xiàn)，最后通過對OLEDB、ODBC以及BDE等三種數(shù)據(jù)庫訪問方式的比較，最終選擇BDE技術(shù)實現(xiàn)系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫的訪問。最后介紹了電話營銷系統(tǒng)軟件的設(shè)計實現(xiàn)，包括了含坐席、業(yè)務(wù)定制、錄音以及目標號碼管理等內(nèi)容的營銷業(yè)務(wù)管理模塊，話務(wù)員電話營銷以及營銷結(jié)果登記的話務(wù)員電話營銷平臺模塊，話務(wù)員個人工作統(tǒng)計和管理員統(tǒng)計的統(tǒng)計報表管理模塊以及用戶權(quán)限管理模塊。論文在結(jié)束前進行了簡要總結(jié)，并對系統(tǒng)進一步提出了一些改進設(shè)想。關(guān)鍵詞：CTI；移動增值業(yè)務(wù)；電

7、話營銷系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫II工程碩士學(xué)位論文AbstractCTI(ComputerTelecommunicationIntegrated)isanewandactivetechnologyofcomputerandcommunication.TheCTItechnologywhichbringtogethercommunicationandInternettechnology,hasbeenwidelyappliedabroadandhasachievedhugesuccess.Atthesametimewith

8、therapiddevelopmentofmobilevalue-addedservice,ithasbecomeaneweconomicgrowthstrengthinChina’smobiletelecommarket.Telemarketingsystemforthemobileva