基于cti技術(shù)的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) (1)

《基于cti技術(shù)的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) (1)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、學(xué)校代號(hào)：10532學(xué)密號(hào)：G06240254級(jí)：普通湖南大學(xué)工程碩士學(xué)位論文基于CTI技術(shù)的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)迨窒提童旦期；2Q12生!Q旦!曼旦TelemarketingSystemfortheMobileValue—addedBusinessBasedonCTITechnologybyWANGHongbingB．E．(CentralSouthUniVersity)2004AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegree

2、ofMasterofEngineeringlnSoftwareEngineeringintheGraduateSchoolofHunanUniversitySupervisorAssociateProfessorⅥ，ANGYiminSeniorEngineerDAIFanghongOct，2012湖南大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，

3、均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名：≥爭(zhēng)善日期：山f】年I1月j日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)湖南大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本學(xué)位論文屬于1．保密口，在一年解密后適用本授權(quán)書。2．不保密Z(請(qǐng)?jiān)谝陨舷鄳?yīng)方框內(nèi)打”妒)作者簽名：丟爭(zhēng)裊日期：沁I全年I·月≯日

4、導(dǎo)師簽名：王蚤致—蠻芳紅日期：郵年-7月珍日基于CTI技術(shù)的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)摘要計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)(CTI)將通信與計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合在一起，在國(guó)內(nèi)外獲得廣泛應(yīng)用并取了得巨大的成功，已成為新的技術(shù)發(fā)展熱點(diǎn)。同時(shí)隨著移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，它已經(jīng)成為我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。利用CTI技術(shù)建設(shè)的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷系統(tǒng)是以電話接入營(yíng)銷為主要方式，以增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷為主要目的，提高了辦公效率，更有效地提升了客戶服務(wù)，整合了通信資源，降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。論文首先介紹了電話營(yíng)銷與移動(dòng)

5、增值業(yè)務(wù)的概況、系統(tǒng)開發(fā)的背景，以及電話營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)基礎(chǔ)與解決方案，并根據(jù)實(shí)際選擇合適的系統(tǒng)解決方案。接著對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的分析與設(shè)計(jì)，包括了系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)、總體構(gòu)架，然后分別對(duì)系統(tǒng)的外呼、呼入、營(yíng)銷管理、電話錄音以及統(tǒng)計(jì)功能的需求進(jìn)行分析與模塊設(shè)計(jì)，最后論述了系統(tǒng)基于CTI技術(shù)的一體化應(yīng)用的物理組網(wǎng)架構(gòu)和解決方案。然后根據(jù)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫的需求分析，確定選擇SQLServer2000作為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，并將數(shù)據(jù)以11張表結(jié)構(gòu)的形式實(shí)現(xiàn)，最后通過對(duì)OLEDB、ODBC以及BDE等三種數(shù)據(jù)庫訪問方式的比較，最終選擇BDE技術(shù)實(shí)現(xiàn)

6、系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫的訪問。最后介紹了電話營(yíng)銷系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，包括了含坐席、業(yè)務(wù)定制、錄音以及目標(biāo)號(hào)碼管理等內(nèi)容的營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理模塊，話務(wù)員電話營(yíng)銷以及營(yíng)銷結(jié)果登記的話務(wù)員電話營(yíng)銷平臺(tái)模塊，話務(wù)員個(gè)人工作統(tǒng)計(jì)和管理員統(tǒng)計(jì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理模塊以及用戶權(quán)限管理模塊。論文在結(jié)束前進(jìn)行了簡(jiǎn)要總結(jié)，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)一步提出了一些改進(jìn)設(shè)想。關(guān)鍵詞：CTI；移動(dòng)增值業(yè)務(wù)；電話營(yíng)銷系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫工程碩士學(xué)位論文AbstractCTI(ComputerTelecommunicationIntegrated)isanewandactivetechnology

7、ofcomputerandcommunication．TheCTItechnologywhichbringtogethercommunicationandInternettechnology，hasbeenwidelyappliedabroadandhasachievedhugesuccess．Atthesametimewiththerapiddevelopmentofmobilevalue-addedservice，ithasbecomeaneweconomicgrowthstrengthinChina’Smobilet

8、elecommarket．Telemarketingsystemforthemobilevalue-addedbusinessbasedonCTItechnologyisreplyingcenterthatmainlytreatswiththephonecallformobilevalue-addedb