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《移動(dòng)增值業(yè)務(wù)電話營銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、查宣查蘭堡主堂絲奎一．羔旦嬰5{bDESlGNANDlMPLEMENTATlONOFTHETELEMARKETINGFORTHEMOBILEVALUE．ADDEDSERVlCEADisse慨10nSubmittedtOSoutheastUniVersityFortheAcademicDegreeofMasterofEnglneeringBYQuanpi九gHuaSuperVisedbyAssociatePrOfessOrJiangHaOS0utheastUniVersityMarch2005摘要移動(dòng)增值業(yè)務(wù)電話營銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)華銓平東南大學(xué)電話營銷作為一種營銷手段，在國外已經(jīng)獲
2、得廣泛地威用并取得巨大的成功，已經(jīng)形成r一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)。在國內(nèi)，隨著電話的普及使得電話營銷成為低成本、高收菔的一種薷銷方式，在電信、銀行、i正券、郵政、保險(xiǎn)等行業(yè)已綴開始應(yīng)用。隨藿中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)震和入世后電信業(yè)面I瞻的開放，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)將成為我國移動(dòng)通信市場(chǎng)薪的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。俸為傳統(tǒng)的電信§琵務(wù)，必須頹應(yīng)精場(chǎng)競(jìng)爭的需黌，開展各種主動(dòng)營銷和業(yè)務(wù)拓展的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)由“被動(dòng)式受理服務(wù)型”向“主動(dòng)式服務(wù)營銷型”的轉(zhuǎn)變。通過這種主動(dòng)式的服務(wù)，可以為客戶提供本地化、人性化的服務(wù)，進(jìn)一步拓展?jié)摮痰氖袌?chǎng)，提高電倍企業(yè)的核心競(jìng)爭力。移動(dòng)增值韭務(wù)電話營銷系統(tǒng)豹建設(shè)將是一個(gè)不錯(cuò)瓣逸攆，將會(huì)瘦為電信金監(jiān)繼客戶服
3、務(wù)中心建設(shè)后又一投資熱點(diǎn)。從技術(shù)上看，電話營銷系統(tǒng)實(shí)際上是客戶服務(wù)中心的延伸和擴(kuò)展，主要應(yīng)用的還是呼叫中心的一些技術(shù)。本文將根據(jù)浙江聯(lián)通部分地市分公司對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)推廣的實(shí)際需求，介紹一個(gè)電話營銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。論文首先介紹意話營錈與移動(dòng)增僮業(yè)務(wù)的轂況、系統(tǒng)的開發(fā)背景，以及電話營銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)基礎(chǔ)，包括AcD、cTI、IVR等楣關(guān)技術(shù)。接著詳細(xì)描述了對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)的過程，包括系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的功能需求，以及排隊(duì)機(jī)模塊、IVR模塊、cTI—SERvER模塊、座席業(yè)務(wù)模塊、外部接口模塊的功能設(shè)計(jì)。同時(shí)，數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)也是整個(gè)系統(tǒng)必不可少的一個(gè)組成部分，結(jié)合數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)豹理論分
4、紹了移動(dòng)籀筐業(yè)務(wù)電話營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫躬設(shè)計(jì)過程。最后介紹座席業(yè)務(wù)模塊的實(shí)現(xiàn)，包括座席業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作流程、座席呼叫處理、界面設(shè)計(jì)、呼叫號(hào)碼的分配與提取、呼叫結(jié)果的處理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的同步、錄齏系統(tǒng)的接口、CTI接口、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、用戶與權(quán)限管理等。絡(luò)寒蘸對(duì)論文避幸亍了簿要總結(jié)，并對(duì)系統(tǒng)豹進(jìn)一步改進(jìn)提出了一些設(shè)想。關(guān)鍵詞：增值業(yè)務(wù)、電話營銷、ACD、CTllVR、座席業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)庫東南大學(xué)碩士學(xué)位論文THENDESIGNANDIMPLEMENTp汀IONOFTHETELEMARKETINGSYSTEMFORQuanpingHuaSoutheastUniversityAbStraCt：，惱amark
5、etingchanneI，teIemarketinghasbeenwideIyappIIedabroadandhasachieVedhugesuccess．1thasformedahugelndustr)，．，址home，withthepopuIarityafteIephOne，telemarketinghasbecomealO、^，-cOstandhigh-pr0啊tmarketingchannelandhasbeguntObeputintOuseinsuch啊eIdsastelecom。bank，StOck。pOstandjnsurance．WjththedevelOpment
6、ofecOnomVinChinaandteIecombusiness’sOpehtOOUtsideafterChina’SentryintoWTO。themObiIevalue．a(chǎn)ddedservicehasbeenthenewecOnOmicgrOw【hstrengthinChina’mOb．1etelecOmmarket．AsatraditIOnaIteIeComseⅣiCe。theteIemarketingmustmeettheneedofmarketcOmpetition。carryOutvar-OusandchangefrOm“paSsiveacceptingservic
7、e”to“activemarketingservice”．f3ymeansOfthisactiveser、，Ice。itcanpravideIOcaIandhumansen，ice。furtherenIargepOtentialmarketandimprOvethekeycOmpetitiOn0fthetelecOmenterprIse．TheconstructjOnOftelemarketingsVstemforthemObilevaIue．a(chǎn)ddedservice
