營銷業(yè)務(wù)管理平臺業(yè)務(wù)模型說明書

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1、營銷業(yè)務(wù)管理平臺業(yè)務(wù)模型說明書國家電網(wǎng)公司二〇一四年一月更改履歷版本號修改編號更改時(shí)間更改的圖表和章節(jié)號更改簡要描述更改人批準(zhǔn)人?????????????????????????????????????????????????注：更改人除形成初稿，以后每次修改在未批準(zhǔn)確認(rèn)前均需采用修訂的方式進(jìn)行修改。目錄1綜述12管理規(guī)定23總體結(jié)構(gòu)圖44業(yè)務(wù)項(xiàng)一覽表55BM01/工作標(biāo)準(zhǔn)115.1業(yè)務(wù)描述115.2業(yè)務(wù)項(xiàng)115.2.1BM01_01/工作技術(shù)規(guī)范115.2.2BM01_02/政策文件管理135.2.3BM01_03/典型案例管理166BM

2、02/業(yè)務(wù)管控226.1業(yè)務(wù)描述226.2業(yè)務(wù)流程236.3業(yè)務(wù)項(xiàng)236.3.1BM02_01/營業(yè)管理236.3.2BM02_02/計(jì)量管理1916.3.3BM02_03/市場與節(jié)能2146.3.4BM02_04/智能用電與電動汽車2196.3.5BM02_05/服務(wù)監(jiān)管2356.3.6BM02_06/風(fēng)險(xiǎn)管控2426.3.7BM02_07/指標(biāo)發(fā)布2556.3.8BM02_08/指標(biāo)庫管理2596.3.9BM02_09/量價(jià)費(fèi)損在線監(jiān)測2627BM03/考核評價(jià)2707.1業(yè)務(wù)描述2707.2業(yè)務(wù)項(xiàng)2707.2.1BM03_01/工作績

3、效考評2707.2.2BM03_02/經(jīng)營成果考評3377.2.3BM03_03/專項(xiàng)工作考評3418BM04/日常工作3428.1業(yè)務(wù)描述3428.2業(yè)務(wù)項(xiàng)3428.2.1BM04_01/專項(xiàng)工作3428.2.2BM04_02/信息管理3539BM05/任務(wù)管理3939.1業(yè)務(wù)描述3939.2業(yè)務(wù)流程3949.3業(yè)務(wù)項(xiàng)3949.3.1BM05_01/任務(wù)派發(fā)3949.3.2BM05_02/工單生成3969.3.3BM05_03/工單派發(fā)3979.3.4BM05_04/工單處理3989.3.5BM05_05/延期整改審批3999.3.6BM

4、05_06/整改意見審批3999.3.7BM05_07/整改通知4009.3.8BM05_08/整改處理及結(jié)果反饋4009.3.9BM05_09/工單審核4049.3.10BM05_10/白名單管理4059.3.11BM05_11/稽查工作量統(tǒng)計(jì)4079.3.12BM05_12/稽查任務(wù)執(zhí)行統(tǒng)計(jì)4089.3.13BM05_13/稽查工作報(bào)表41010BM06/分析決策41210.1業(yè)務(wù)描述41210.2業(yè)務(wù)項(xiàng)41210.2.1BM06_01/營銷市場發(fā)展41210.2.2BM06_02/營銷經(jīng)營活動44610.2.3BM06_03/客戶服務(wù)

5、質(zhì)量52110.2.4BM06_04/資產(chǎn)運(yùn)行狀況54610.2.5BM06_05/分析預(yù)測模型58910.2.6BM06_06/智能用電分析59310.2.7BM06_07/克強(qiáng)指數(shù)分析59811BM07/綜合展示60211.1業(yè)務(wù)描述60211.2業(yè)務(wù)項(xiàng)60211.2.1BM07_01/我的首頁60211.2.2BM07_02/綜合指標(biāo)60711.2.3BM07_03/市場發(fā)展61111.2.4BM07_04/營業(yè)成果61511.2.5BM07_05/客戶服務(wù)62811.2.6BM07_06/計(jì)量資產(chǎn)63211.2.7BM07_07/智

6、能用電63911.2.8BM07_08/運(yùn)營診斷6411綜述“十二五”期間，公司貫徹落實(shí)“兩個轉(zhuǎn)變”和“三集五大”工作要求，堅(jiān)持集約化、扁平化、專業(yè)化、精益化核心理念，深入推進(jìn)大營銷體系建設(shè)工作。營銷業(yè)務(wù)內(nèi)部外部監(jiān)管要求也不斷增強(qiáng)，一方面，政府監(jiān)管和公司內(nèi)部運(yùn)營監(jiān)管對營銷業(yè)務(wù)管理提出了更高的要求，另一方面，“大營銷”管理體系的運(yùn)作，也對健康運(yùn)營能力、協(xié)同工作能力提出了管理要求。近期國網(wǎng)進(jìn)行了機(jī)構(gòu)調(diào)整，稽查、監(jiān)控與分析等業(yè)務(wù)整體劃轉(zhuǎn)至運(yùn)監(jiān)中心；屬于營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)節(jié)的復(fù)核、校驗(yàn)和業(yè)務(wù)過程管理、現(xiàn)場稽查等工作，仍由營銷部門實(shí)施。近年來，公司先后建

7、設(shè)了營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、客服中心95598業(yè)務(wù)應(yīng)用等系統(tǒng)。較好地支撐了計(jì)算類、交易類和業(yè)務(wù)過程操作，積累了大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但是還缺少一個有力的營銷活動管理監(jiān)控的平臺。因此，公司決定2013-2015年在各?。ㄊ校┙ㄔO(shè)營銷業(yè)務(wù)管理平臺，以提高省、市、縣層面工作質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)監(jiān)管能力；支撐營銷工作高效地上行下達(dá)；進(jìn)一步增強(qiáng)營銷工作的事前預(yù)警，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)先防范能力；更好地支撐運(yùn)營監(jiān)控中心、客戶服務(wù)中心的跨部門橫向業(yè)務(wù)協(xié)同。營銷業(yè)務(wù)管理平臺，是省市公司的決策，執(zhí)行，監(jiān)督，考核，閉環(huán)管理的平臺，供省、地市、縣（區(qū)）、所的班組長及以上管理者使

8、用，內(nèi)容上涵蓋原稽查系統(tǒng)功能、大一報(bào)表功能，以及指標(biāo)上報(bào)、考核評價(jià)、分析決策、營銷日常工作、業(yè)務(wù)管控等營銷管理工作的方方面面，并結(jié)合省公司實(shí)際管理需要和管理模式，建成各管理層易用