山西省大學(xué)生旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為特征及對策分析

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1、山西省大學(xué)生旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為特征及對策分析隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為一種新興的消費(fèi)方式逐步滲透在人們的消費(fèi)行為中，尤其是規(guī)模龐大、旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈的大學(xué)生群體。本文選取山西省為案例地，對大學(xué)生旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為特征進(jìn)行深入研究，并據(jù)此提出相應(yīng)的營銷策略。中國7/vie　　引言　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是指人們通過互聯(lián)網(wǎng)來滿足和實(shí)現(xiàn)自身需要的過程，目前在校的近三千萬大學(xué)生幾乎都是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，其人數(shù)和消費(fèi)規(guī)模都呈逐年增長態(tài)勢，他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為不僅代表著這類群體的消費(fèi)特點(diǎn)，還將影響未來消費(fèi)市場十至二十年，因而大學(xué)生旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也將成為未來旅游消費(fèi)的重要組成部分?！　∫?、山西省大學(xué)生旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為特征　　

2、本文采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，面向山西省各大高校的在校生，共回收有效問卷204份。其中，204位受訪者中男、女生分別占33.82%和66.18%；年級分布中專、本科占44.11%，碩、博士占58.88%；月均消費(fèi)較高，以1000元以上為主，占66.18%；年出游次數(shù)上，大多都在1次及以上，占97.06%；平均每次旅游支出大多在600元以上，占74.24%，山西省大學(xué)生旅游網(wǎng)絡(luò)具體消費(fèi)行為特征如下?！　。ㄒ唬┞糜尉W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意向強(qiáng)烈、態(tài)度積極，以省時(shí)省錢為主要?jiǎng)訖C(jī)　　91.18%的受訪者有旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的意向，77.94%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式重要，這說明當(dāng)代大學(xué)生認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式且消費(fèi)意愿強(qiáng)烈。且

3、他們選擇網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游消費(fèi)的動(dòng)機(jī)主要集中在“節(jié)約費(fèi)用”（70.59%）、“操作方便”（69.12%）和“節(jié)省時(shí)間”（66.18%）上，這說明大學(xué)生旅游消費(fèi)對價(jià)格、時(shí)間較為敏感，且認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)這一銷售渠道的價(jià)格較為便宜、快捷方便。　?。ǘ┯绊懧糜尉W(wǎng)絡(luò)購買決策的主要因素是價(jià)格和品牌　　受訪者對價(jià)格、品牌、廣告、消費(fèi)者評價(jià)和支付安全5個(gè)網(wǎng)絡(luò)購買行為的影響因素進(jìn)行重要性排序，結(jié)果由高到低依次為價(jià)格、品牌、消費(fèi)者評價(jià)、支付安全、廣告。表明山西省大學(xué)生在進(jìn)行旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的時(shí)候，最關(guān)注的是價(jià)格水平和消費(fèi)平臺的品牌評價(jià)，而認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳最不能影響其消費(fèi)決策?！　。ㄈ┩ㄟ^網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)獲取景點(diǎn)、食住行等相關(guān)旅游信息

4、　　山西省大學(xué)生主要利用網(wǎng)絡(luò)收集旅游景點(diǎn)（91.20%）、吃（80.59%）、?。?5.72%）、行（78.24%）和游覽線路（77.15%）方面的信息，而對旅游目的地的娛樂（38.40%）和購物（37.23%）關(guān)心較少；在獲取信息的性別差異上，除游覽線路和娛樂活動(dòng)，女生對旅游地的各方面信息的關(guān)注度都大于男生?！　。ㄋ模┞糜尉W(wǎng)絡(luò)交易時(shí)最擔(dān)憂售后質(zhì)量和信息安全問題　　受訪大學(xué)生認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)交易的不足之處主要在于售后質(zhì)量無法保證（69.12%）和產(chǎn)品/服務(wù)、個(gè)人信息的安全無法保障（60.29%），而對價(jià)格偏高（33.33%）和支付安全性不高（31.58%）的問題并不擔(dān)心，這主要是因?yàn)樗麄兺ǔＵJ(rèn)為

5、網(wǎng)上購物能夠節(jié)省一定的旅游成本，且隨著網(wǎng)絡(luò)交易模式的不斷完善，支付安全逐步得到保障?！　《⑸轿魇〈髮W(xué)生旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展對策　?。ㄒ唬╅_拓創(chuàng)新針對大學(xué)生市場的旅游產(chǎn)品　　根據(jù)消費(fèi)慣性，忠實(shí)客戶會(huì)帶來4-6倍的收益。旅游網(wǎng)站可專門設(shè)計(jì)青年大學(xué)生專題，重點(diǎn)突出性價(jià)比，進(jìn)行潛在客戶培養(yǎng)。此外，最重要的是推出適合學(xué)生的旅游產(chǎn)品，如根據(jù)美術(shù)系特點(diǎn)推出“寫生游”、針對旅游管理學(xué)生推出“見習(xí)游”、針對園林專業(yè)推出“郊外園林游”等；同時(shí)結(jié)合學(xué)生都有學(xué)生證的特點(diǎn)，在門票和用餐上減少支出。這樣，才能慢慢培養(yǎng)出自己的客戶，從而實(shí)現(xiàn)開發(fā)大學(xué)生旅游市場的目的。　?。ǘ┩ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)營銷提升旅游網(wǎng)站知名度　　電商時(shí)代，互

6、聯(lián)網(wǎng)營銷是極具爆炸效應(yīng)的，因此提升旅游網(wǎng)站知名度可以進(jìn)行以下嘗試：1）熱點(diǎn)營銷：時(shí)時(shí)把握社會(huì)熱點(diǎn)，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)的策劃。例如，旅游電商可以利用大學(xué)生對美食的火熱需求，抓住“吃貨”特性，針對大學(xué)生推出類似于“吃+游”組合策略。2）互聯(lián)網(wǎng)媒體營銷：“微信點(diǎn)贊”送旅游、微博轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)等新式社交媒體營銷深受大學(xué)生的喜愛，對于電商知名的提升有很大幫助。3）互聯(lián)網(wǎng)跨界營銷：如攜程網(wǎng)可利用其較高的知名度，跨界或者以跳轉(zhuǎn)鏈接的方式進(jìn)行學(xué)生旅游的品牌推廣，提高知名度?！　。ㄈ┨嵘糜尉W(wǎng)站的信息安全性　　提高旅游網(wǎng)站的信息安全性，可從以下兩方面入手：1）技術(shù)方面，首先要加強(qiáng)主機(jī)本身安全，做好安全配置，及時(shí)安裝安

7、全補(bǔ)丁程序減少漏洞；其次要用各種系統(tǒng)漏洞檢測軟件定期對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行掃描分析找出能存安全隱患并及時(shí)加修補(bǔ)；最后，在商務(wù)交易過程中，要采用先進(jìn)的安全技術(shù)，來保證用戶信息的安全的安全性。2）旅游電商社交化，?商時(shí)代的青年大學(xué)生一個(gè)很明顯的特點(diǎn)就是社交化十分突出，電子商務(wù)網(wǎng)站要抓住這個(gè)特點(diǎn)，推出自己的社區(qū)，吸引用戶，從而消除青年大學(xué)生進(jìn)行消費(fèi)時(shí)心理上的疑慮?！　。ㄋ模┽槍Υ髮W(xué)生消費(fèi)需求完善旅游網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目　　完善網(wǎng)上