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《試論高校危機(jī)管理中的信息溝通》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、試論高校危機(jī)管理中的信息溝通摘要：信息溝通是高校危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)。在高校危機(jī)管理的過程中，應(yīng)遵循信息溝通的理論，掌握信息溝通技巧與要領(lǐng)，建立一個(gè)開放的、多元化的危機(jī)管理信息溝通及反饋機(jī)制，以有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)，降低危機(jī)所帶來的損失。關(guān)鍵詞：高校；危機(jī)管理；信息溝通高校危機(jī)與其他危機(jī)相同，具有突發(fā)性、不可預(yù)見性、嚴(yán)重危害性和輿論關(guān)注性的基本特征，高校管理者必須在極短的時(shí)間內(nèi)做出決策，并迅速采取行動(dòng)，盡可能把危害減少到最低限度。在這一過程中，信息溝通作為危機(jī)處理的基本手段和工有其他任何手段和工具都無法替代的作用“
2、成功的危機(jī)管理，50%在事件的處理，50%在對(duì)外的溝通。”可以說，危機(jī)處理本質(zhì)上就是危機(jī)信息溝通。一、信息溝通在高校危機(jī)管理中的作用溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人與群體間傳達(dá)思想、交流情感與互通信息的過程。美國著名學(xué)者明茨伯格指出：“管理工作有10種作用，而溝通和人際關(guān)系占三成?！庇纱丝梢姕贤ㄔ诠芾碇械闹匾匚?。在高校危機(jī)越來越呈現(xiàn)復(fù)合性、多樣性的背景下，更突顯出危機(jī)信息溝通的重要性。具體來說，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:及時(shí)傳遞危機(jī)信息危機(jī)決策要以準(zhǔn)確、及時(shí)的危機(jī)信息為基礎(chǔ)，而要使危
3、機(jī)信息及時(shí)傳送給危機(jī)決策者，必須依賴于良好的信息溝通高校作為青年人聚集和成長的場(chǎng)所，發(fā)生危機(jī)事件的概率較高，自然災(zāi)害、意外事故、流行疾病、管理危機(jī)等突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生。目前，我國高校的組織機(jī)構(gòu)還普遍存在著管理層次過多、橫向分工過細(xì)的弊端，信息溝通渠道不暢，效率低下，不能適應(yīng)高校危機(jī)管理的需要。因此，構(gòu)建科學(xué)的危機(jī)信息溝通機(jī)制，才能夠最大限度地保障危機(jī)信息傳遞的及時(shí)準(zhǔn)確，為高校危機(jī)決策提供可靠的基礎(chǔ)。凝聚各方力量高校是培養(yǎng)社會(huì)棟梁之才的場(chǎng)所，擔(dān)負(fù)著社會(huì)賦予的教育與安全的責(zé)任，一旦發(fā)生危機(jī)，將牽動(dòng)著全社會(huì)關(guān)注的目
4、光。因此，高校危機(jī)管理必須整合學(xué)校師生、家長、傳媒和政府部門等各方力量，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。通過危機(jī)信息溝通，有助于臝得危機(jī)治理參與者的理解和支持，多方爭(zhēng)取支持，將社會(huì)的強(qiáng)烈關(guān)注轉(zhuǎn)變成強(qiáng)大的動(dòng)力，盡快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)危為安。改善高校社會(huì)形象任何危機(jī)，都會(huì)對(duì)高校的聲譽(yù)產(chǎn)生不利的影響。在危機(jī)發(fā)生之后，高校管理者通過及時(shí)、有效的信息溝通，不僅可以加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，統(tǒng)一思想和行動(dòng)，也可以通過與公眾展開真誠坦率的雙向溝通，及時(shí)控制危機(jī)引發(fā)的不良社會(huì)影響，不僅公眾的知情權(quán)得到了尊重，而且也可以借此體現(xiàn)高校民主、開放、多元的良好風(fēng)范，有利于
5、樹立高校良好的公眾形象。、高校危機(jī)管理中信息溝通的原則高校危機(jī)管理中的信息溝通著眼于已發(fā)生危機(jī)的有效應(yīng)對(duì)，力求減少或者扭轉(zhuǎn)危機(jī)對(duì)學(xué)校的沖擊和給學(xué)校帶來的危害。在溝通時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持以下原則：快捷性原則危機(jī)具有突發(fā)性的特征，傳播速度快。高校是特殊的單位，在校的大學(xué)生是家庭和社會(huì)的未來，學(xué)校危機(jī)一旦發(fā)生，就會(huì)在校內(nèi)外迅速傳播，大學(xué)生往往成為危機(jī)的最大受害者。因此，反應(yīng)速度是解決危機(jī)的關(guān)鍵所在。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，高校管理者應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，掌握信息溝通的主動(dòng)權(quán)，針對(duì)不同的溝通對(duì)象進(jìn)行有針對(duì)性的溝通，尤其是要及時(shí)地讓公眾了
6、解危機(jī)的真相和學(xué)校已經(jīng)采取的應(yīng)對(duì)措施，澄清傳言，粉碎謠言，化解懷疑、隔閡和誤解，為危機(jī)處理創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。真誠性原則真誠和信任是危機(jī)溝通的基礎(chǔ)。要想取得公眾和新聞媒介的信任，只有采取真誠、坦率的態(tài)度。真誠性原則在于溝通者應(yīng)確保所發(fā)出信息的真實(shí)性，正如美國危機(jī)管理專家杰弗里■R■卡波尼格羅所言，“傳遞一種誠實(shí)、坦誠、可接近的強(qiáng)烈感覺是很重要的，它是有效管理危機(jī)的最重要的因素之一”。危機(jī)爆發(fā)后，高校管理者必須主動(dòng)向師生與公眾講明事實(shí)的全部真相，絕對(duì)不能遮遮掩掩，否則會(huì)增加公眾的好奇、猜測(cè)乃至反感，延長危機(jī)作
7、用的時(shí)間，增加危機(jī)的傷害力，不利于控制危機(jī)局面。主動(dòng)性原則在危機(jī)發(fā)生后，高校的各級(jí)管理者都不可回避或被動(dòng)應(yīng)付，只有直面危機(jī)，積極進(jìn)行溝通，才能有效控制局勢(shì)，切不可因急于分清或推卸責(zé)任而任憑事態(tài)發(fā)展。首先，要盡快啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，成立危機(jī)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，使之成為危機(jī)信息的權(quán)威來源和危機(jī)信息溝通的指揮者、協(xié)調(diào)者次，盡可能多地搜集數(shù)據(jù)、事實(shí)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果等危機(jī)的相關(guān)信息，了解危機(jī)處理進(jìn)展情況。公關(guān)界有一個(gè)3W公式，表明在任何一場(chǎng)危機(jī)中，溝通者需要盡快知道3件事：我們知道了什么；我們什么時(shí)候知道的；我們對(duì)此做了什么。
8、尋求這些問題的答案和一個(gè)組織做出反應(yīng)之間的時(shí)間長短，將決定這個(gè)反應(yīng)的成敗。再次，確定溝通的方案，明確溝通對(duì)象、內(nèi)容、方式、時(shí)間地點(diǎn)、溝通人等，及時(shí)針對(duì)不同受眾開展有效溝通。策略性原則在高校危機(jī)管理中，應(yīng)因具體情況而采取不同的溝通方式。比如，有些危機(jī)信息涉及師生當(dāng)事人隱私，則不宜公開。溝通對(duì)象不同，溝通方式和內(nèi)容也要有所區(qū)別。為提高溝通績(jī)效，高校管理者還應(yīng)善用非主流渠道進(jìn)行溝通。高校是一個(gè)思想、言論匯集的地方，師生
