海爾管理模式簡(jiǎn)析

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1、海爾管理模式簡(jiǎn)析一、企業(yè)概要（一）企業(yè)簡(jiǎn)介海爾集團(tuán)創(chuàng)業(yè)于1984年，是全球大型家電第一品牌，目前已經(jīng)從傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)型為面向全社會(huì)孵化創(chuàng)客的平臺(tái)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾致力于成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，顛覆傳統(tǒng)企業(yè)自成體系，變成網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)中的節(jié)點(diǎn)，互聯(lián)互通各種資源，打造共創(chuàng)共贏新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)有關(guān)各方的共贏增值。(二)企業(yè)發(fā)展歷程1984年海爾集團(tuán)在青島創(chuàng)立，上世紀(jì)八十年代，正值改革初期，很多企業(yè)努力上規(guī)模，只注重產(chǎn)量而不注重質(zhì)量，而海爾卻是嚴(yán)抓質(zhì)量，實(shí)施全面質(zhì)量管理。1985年，一位用戶來(lái)信反映海爾冰箱有質(zhì)量問(wèn)題，張瑞敏讓員工用大錘親自砸毀76臺(tái)有缺陷的

2、冰箱，砸醒了員工的質(zhì)量意識(shí)。1999年4月30日，海爾在美國(guó)南卡來(lái)羅納州開(kāi)姆頓市破土動(dòng)工，建立了美國(guó)海爾工業(yè)園，2000年3月，海爾美國(guó)電冰箱工廠正式投產(chǎn)生產(chǎn)家電產(chǎn)品，海爾就此進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。2014年海爾集團(tuán)投資的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)海融易正式上線。（三）企業(yè)文化1.海爾的核心價(jià)值觀(1)是非觀：永遠(yuǎn)以用戶為是，以自己為非——海爾創(chuàng)造用戶的動(dòng)力海爾人永遠(yuǎn)以用戶為是，不但要滿足用戶的需求，還要?jiǎng)?chuàng)造用戶需求；海爾人永遠(yuǎn)自以為非，只有自以為非才能不斷否定自我，挑戰(zhàn)自我，重塑自我，實(shí)現(xiàn)以變制變、變種求勝。(2)發(fā)展觀：創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的兩創(chuàng)精神——海爾文化不變的

3、基因海爾不變的觀念基因既是對(duì)員工個(gè)人發(fā)展觀的指引，也是對(duì)員工價(jià)值觀的約束。“永遠(yuǎn)以用戶為是，以自己為非”的觀念基因要求員工個(gè)人具備兩創(chuàng)精神。創(chuàng)業(yè)精神即企業(yè)家精神，海爾鼓勵(lì)每個(gè)員工都應(yīng)具有企業(yè)家精神，從被經(jīng)營(yíng)變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，把不可能變?yōu)榭赡?，成為自己的CEO；7(3)利益觀：人單合一雙贏——海爾永續(xù)經(jīng)營(yíng)的保障海爾是所有利益雙方的海爾，主要包括創(chuàng)客、用戶、股東以及其他利益攸關(guān)方。網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，海爾與全球創(chuàng)客、利益攸關(guān)方等同共組成生生不息的生態(tài)圈，共贏共享共創(chuàng)價(jià)值。只有海爾這個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)生態(tài)圈中所有利益相關(guān)方持續(xù)共贏，海爾才有可能實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。為實(shí)現(xiàn)

4、這一目標(biāo)，海爾不斷進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，逐漸形成和完善具有海爾特色的人單合一雙贏模式，“人”即具有兩創(chuàng)精神的員工；“單”即用戶價(jià)值。每個(gè)員工為用戶創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，企業(yè)價(jià)值和股東價(jià)值自然得到體現(xiàn)，整個(gè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)才能不斷自演進(jìn)、自?xún)?yōu)化。(4)企業(yè)精神:創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球(5)企業(yè)作風(fēng):人單合一、速?zèng)Q速勝2、海爾發(fā)展觀念(1)海爾人才觀—人人都是自己的CEO(2)人人能在海爾創(chuàng)業(yè)(3)員工從雇傭者、執(zhí)行者變成創(chuàng)業(yè)者、動(dòng)態(tài)合伙人(4)世界就是我的人力資源部3、創(chuàng)新文化海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成的特色文化

5、體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況盈利模式1.海爾定制了層次分明的價(jià)格組合海爾針對(duì)不同層次的消費(fèi)者，制訂了不同的價(jià)格，通過(guò)制造差別化產(chǎn)品來(lái)滿足差別消費(fèi)人群，制訂差別的價(jià)格歧視。2.認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法海爾的這一價(jià)格政策使海爾能夠依照海爾產(chǎn)品所能表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)物價(jià)值、品牌價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和其它價(jià)值形式，建立了相對(duì)獨(dú)立的在消費(fèi)者心中的認(rèn)知價(jià)值，并以此作為海爾產(chǎn)品的價(jià)格基礎(chǔ)，取得了相對(duì)

6、獨(dú)立的價(jià)值認(rèn)知系統(tǒng)。73.提高顧客讓渡價(jià)值，增加顧客滿意海爾針對(duì)消費(fèi)者的這種價(jià)值認(rèn)知心理，以提高品牌形象，提高服務(wù)價(jià)值等來(lái)提高總顧客價(jià)值，增加總顧客讓渡價(jià)值，提高顧客滿意度。4.以?xún)r(jià)值補(bǔ)償代替價(jià)格變化更多的消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品相關(guān)的其他價(jià)值因素。從表面上看，價(jià)格因素好像是主宰購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)鍵因素，而事實(shí)上，價(jià)值因素才是消費(fèi)者真正關(guān)注的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素。海爾依照自身的產(chǎn)品、渠道、品牌、服務(wù)等方面，建立了真正符合自身的價(jià)格價(jià)值體系，由此以?xún)r(jià)值引導(dǎo)的形式來(lái)補(bǔ)償消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變化的敏感。事實(shí)證明，這種價(jià)值補(bǔ)償形式是能為大多數(shù)消費(fèi)者所接受的。5.加強(qiáng)海爾品牌建

7、設(shè)海爾產(chǎn)品的品牌知名度，使得海爾在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯得游刃有余，海爾每年大量的廣告預(yù)算為維持海爾品牌競(jìng)爭(zhēng)力提供了有力的物質(zhì)保證。6.巧打服務(wù)牌海爾產(chǎn)品的售前售后服務(wù)都是最高的，海爾工作人員熱情的講解和海爾售后人員定期的跟蹤服務(wù)，使海爾產(chǎn)品有了真正上帝感覺(jué)，而這種感覺(jué)正是海爾重要的顧客價(jià)值理念之一。三、組織結(jié)構(gòu)（一）組織結(jié)構(gòu)變革的歷史20世紀(jì)80年代，海爾同其他企業(yè)一樣，實(shí)行的是“工廠制”。隨著其他野做大做強(qiáng)，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，“海爾”的組織結(jié)構(gòu)也隨著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)移和市場(chǎng)環(huán)境的變化而改變。從實(shí)現(xiàn)“海爾”名牌戰(zhàn)略的職能型結(jié)構(gòu)，到實(shí)現(xiàn)“海爾”多元

8、化戰(zhàn)略的事業(yè)本部結(jié)構(gòu)，再到實(shí)現(xiàn)“海爾”國(guó)際化戰(zhàn)略的流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，“海爾”走過(guò)了一條組織創(chuàng)新之路。海爾發(fā)展的兩個(gè)階段是“直線職能型”組織管理階段與進(jìn)入產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略階段后，實(shí)行“