海爾管理模式簡析.pdf

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1、海爾管理模式簡析一、企業(yè)概要（一）企業(yè)簡介海爾集團創(chuàng)業(yè)于1984年，就是全球大型家電第一品牌，目前已經(jīng)從傳統(tǒng)家電產(chǎn)品得企業(yè)轉(zhuǎn)型為面向全社會孵化創(chuàng)客得平臺。在互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾致力于成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，顛覆傳統(tǒng)企業(yè)自成體系,變成網(wǎng)絡互聯(lián)中得節(jié)點,互聯(lián)互通各種資源,打造共創(chuàng)共贏新平臺，實現(xiàn)有關各方得共贏增值。(二)企業(yè)發(fā)展歷程１98４年海爾集團在青島創(chuàng)立，上世紀八十年代，正值改革初期，很多企業(yè)努力上規(guī)模,只注重產(chǎn)量而不注重質(zhì)量,而海爾卻就是嚴抓質(zhì)量，實施全面質(zhì)量管理。1985年，一位用戶來信反映海爾冰箱有質(zhì)量問題，張瑞敏讓

2、員工用大錘親自砸毀76臺有缺陷得冰箱,砸醒了員工得質(zhì)量意識.19９9年４月３0日，海爾在美國南卡來羅納州開姆頓市破土動工,建立了美國海爾工業(yè)園，20０0年３月，海爾美國電冰箱工廠正式投產(chǎn)生產(chǎn)家電產(chǎn)品,海爾就此進入國際市場。201４年海爾集團投資得互聯(lián)網(wǎng)金融平臺海融易正式上線.（三）企業(yè)文化1、海爾得核心價值觀(1）就是非觀:永遠以用戶為就是，以自己為非--海爾創(chuàng)造用戶得動力海爾人永遠以用戶為就是,不但要滿足用戶得需求，還要創(chuàng)造用戶需求；海爾人永遠自以為非,只有自以為非才能不斷否定自我，挑戰(zhàn)自我,重塑自我，實現(xiàn)以變

3、制變、變種求勝。（2）發(fā)展觀:創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新得兩創(chuàng)精神-—海爾文化不變得基因海爾不變得觀念基因既就是對員工個人發(fā)展觀得指引，也就是對員工價值觀得約束?！坝肋h以用戶為就是，以自己為非"得觀念基因要求員工個人具備兩創(chuàng)精神。創(chuàng)業(yè)精神即企業(yè)家精神,海爾鼓勵每個員工都應具有企業(yè)家精神,從被經(jīng)營變?yōu)樽灾鹘?jīng)營,把不可能變?yōu)榭赡?成為自己得CEO;(３)利益觀：人單合一雙贏-—海爾永續(xù)經(jīng)營得保障海爾就是所有利益雙方得海爾，主要包括創(chuàng)客、用戶、股東以及其她利益攸關方。網(wǎng)絡化時代，海爾與全球創(chuàng)客、利益攸關方等同共組成生生不息得生態(tài)圈，共贏

4、共享共創(chuàng)價值。只有海爾這個開放得平臺生態(tài)圈中所有利益相關方持續(xù)共贏，海爾才有可能實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。為實現(xiàn)這一目標,海爾不斷進行商業(yè)模式創(chuàng)新，逐漸形成與完善具有海爾特色得人單合一雙贏模式,“人"即具有兩創(chuàng)精神得員工；“單"即用戶價值.每個員工為用戶創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)自身價值，企業(yè)價值與股東價值自然得到體現(xiàn),整個創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺才能不斷自演進、自優(yōu)化。(４)企業(yè)精神:創(chuàng)造資源、美譽全球（５）企業(yè)作風：人單合一、速決速勝2、海爾發(fā)展觀念（1)海爾人才觀—人人都就是自己得CEＯ(2）人人能在海爾創(chuàng)業(yè)(3）員工從雇傭者、執(zhí)行者變成

5、創(chuàng)業(yè)者、動態(tài)合伙人（４）世界就就是我得人力資源部３、創(chuàng)新文化海爾文化得核心就是創(chuàng)新.它就是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生與逐漸形成得特色文化體系.海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標,伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。二、企業(yè)經(jīng)營狀況盈利模式1、海爾定制了層次分明得價格組合海爾針對不同層次得消費者,制訂了不同得價格,通過制造差別化產(chǎn)品來滿足差別消費人群，制訂差別得價格歧視.2、認知價值定價法海爾得這一價格

6、政策使海爾能夠依照海爾產(chǎn)品所能表現(xiàn)出來得實物價值、品牌價值、服務價值與其它價值形式，建立了相對獨立得在消費者心中得認知價值，并以此作為海爾產(chǎn)品得價格基礎，取得了相對獨立得價值認知系統(tǒng)。3、提高顧客讓渡價值,增加顧客滿意海爾針對消費者得這種價值認知心理，以提高品牌形象，提高服務價值等來提高總顧客價值,增加總顧客讓渡價值，提高顧客滿意度。4、以價值補償代替價格變化更多得消費者更加注重產(chǎn)品相關得其她價值因素。從表面上瞧,價格因素好像就是主宰購買行為得關鍵因素,而事實上,價值因素才就是消費者真正關注得內(nèi)在驅(qū)動因素.海爾依

7、照自身得產(chǎn)品、渠道、品牌、服務等方面，建立了真正符合自身得價格價值體系，由此以價值引導得形式來補償消費者對價格變化得敏感。事實證明,這種價值補償形式就是能為大多數(shù)消費者所接受得。5、加強海爾品牌建設海爾產(chǎn)品得品牌知名度，使得海爾在激烈得市場競爭中顯得游刃有余，海爾每年大量得廣告預算為維持海爾品牌競爭力提供了有力得物質(zhì)保證.6、巧打服務牌海爾產(chǎn)品得售前售后服務都就是最高得,海爾工作人員熱情得講解與海爾售后人員定期得跟蹤服務，使海爾產(chǎn)品有了真正上帝感覺，而這種感覺正就是海爾重要得顧客價值理念之一。三、組織結(jié)構(gòu)(一)組

8、織結(jié)構(gòu)變革得歷史20世紀８0年代,海爾同其她企業(yè)一樣，實行得就是“工廠制”。隨著其她野做大做強,業(yè)務不斷發(fā)展，“海爾”得組織結(jié)構(gòu)也隨著企業(yè)戰(zhàn)略目標得轉(zhuǎn)移與市場環(huán)境得變化而改變.從實現(xiàn)“海爾”名牌戰(zhàn)略得職能型結(jié)構(gòu)，到實現(xiàn)“海爾”多元化戰(zhàn)略得事業(yè)本部結(jié)構(gòu),再到實現(xiàn)“海爾”國際化戰(zhàn)略得流程型網(wǎng)絡結(jié)構(gòu),“海爾”走過了一條組織創(chuàng)新之路。海爾發(fā)展得兩個階段就是“直線職能型”組織管理階