優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用于門診護理工作的效果分析

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1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用于門診護理工作的效果分析新疆喀什地IX第二人民醫(yī)院門診輸液室844000摘要：目的：研究和觀察在門診護理工作當(dāng)中使用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果。方法：收集門診就診患者共160例，根據(jù)患者就診Id期的單雙號數(shù)將其分為78例對照組和82例觀察組，對照組患者接受常規(guī)護理，觀察組接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，將兩組患者的護理質(zhì)量、患者滿意度進行觀察和對比。結(jié)果：觀察組患者的注射等候時間、換藥等候時間以及抽血等候時間均明顯短于對照組，觀察組患者的滿意度顯著高于對照組，P均<0.05。結(jié)論：在門診就診患者的護理過程中,使用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠有效縮短患者的就診時間，提高患

2、者的滿意度，降低護理差錯和護患糾紛的發(fā)生率，值得推廣應(yīng)用。關(guān)鍵詞：精細化管理；門診護理；護理質(zhì)量管理門診屬于醫(yī)院的前沿服務(wù)窗U，在很大程度上代表著醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和管理水平，因此有效的門診護理是提高醫(yī)院服務(wù)水平的關(guān)鍵［1］。由于門診患者的數(shù)量多、工作任務(wù)重，所以護理服務(wù)的質(zhì)量一直無法得到有效提高［2］。在木次研究中，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用在了門診護理工作當(dāng)中，取得了滿意的效果，現(xiàn)報道如下：1一般資料與方法1.1一般資料選取2014年1月至2015年1月期間，我院門診就診患者共160例，根據(jù)患者就診日期的單雙號數(shù)將其分為78例對照組和82例觀察組，其中對照

3、組男42例，女36例，年齡在2歲-75歲之間，平均年齡為(45.2±11.8)歲；觀察組82例，男44例，女38例，年齡在3歲-79歲之間，平均年齡為(44.8&plUsmn;11.5)歲。兩組患者的年齡、職業(yè)、病情等一般資料無顯著差異(P>0.05),有可比性。所有患者及其家屬均簽署了知情同意書。1.2方法對照組患者接受常規(guī)護理，觀察組接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，具體實施步驟如下：1.2.1樹立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作理念。首先通過定期會議、定期培訓(xùn)等方式對門診護理人員貫徹優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，提高他們的服務(wù)意識，使艽認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護理的重要性，從而增強護理人

4、員的責(zé)任感，提高他們“以患者為中心”的護理意識。1.2.2熱情服務(wù),樹立良好形象。門診護理人員均統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌，對待患者吋應(yīng)面帶微笑，儀表端莊。主動詢問并幫助患者，消除患者的陌生感，取得患者的信任。為患者合理安排并及時進行各項相關(guān)檢查，并對檢查結(jié)果進行跟蹤，對于檢查結(jié)果出現(xiàn)異常者，護理人員及吋告知并安排患者進行復(fù)查。1.2.3嚴(yán)格落實崗位責(zé)任制和考核制度。崗位責(zé)任制的制定要做到科學(xué)化、人性化和細致化，保證每一位門診護理人員都能夠明確工作的內(nèi)容和任務(wù),從而自覺地做好自身的本職工作。對門診護理人員的操作技術(shù)、職業(yè)道德、應(yīng)對突發(fā)事件的能力等綜合素質(zhì)進行定期測評

5、，并根據(jù)測評的結(jié)果實施相應(yīng)的獎懲措施，對于工作表現(xiàn)突出的護理人員應(yīng)給予物質(zhì)和精神上的獎勵，并與其績效掛鉤，對于服務(wù)態(tài)度差、行為不當(dāng)?shù)淖o理人員應(yīng)進行嚴(yán)厲的處罰。1.3評價指標(biāo)將對照組和觀察組患者的注射等候吋間、換藥等候吋間以及抽血等候吋間進行統(tǒng)計和對比，并由患者或艿家屬匿名填寫滿意度調(diào)查表。滿意度調(diào)查表為本院自制，滿分為100分，85分及以上為滿意，70分-84分為較滿意，70分以下為不滿意。1.4統(tǒng)計學(xué)分析本研究數(shù)據(jù)以SPSS18.0軟件進行分析，計量資料以（）表示，比較以t檢驗;計數(shù)資料的比較經(jīng)X2檢驗，以P<0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。2結(jié)果通過

6、對本案進行觀察發(fā)現(xiàn)，觀察組患者的注射等候吋間、換藥等候吋間以及抽血等候吋間均明顯短于對照組，觀察組患者的滿意度顯著高于對照組，P均<0.05。具體情況如表1所示。3討論門診是一個醫(yī)院的窗U，其護理工作直接面向患者，能夠直接體現(xiàn)出醫(yī)院的管理水平和形象，因此必須建立起奮效的、規(guī)范的、便捷的管理模式。由于門診護理工作面對的患者多，工作的負(fù)捫重，因此一旦某一個工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，就會延誤大部分患者的就診吋間，從而引發(fā)護患糾紛的出現(xiàn)［3］。在本次研宄中，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)運用在了門診護理質(zhì)量管理當(dāng)中，研究的結(jié)果顯示，觀察組患者的注射等候時間、換藥等候時間以及抽血等候

7、時間均明顯短于對照組,觀察組患者的滿意度顯著高于對照組，P均<0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。優(yōu)質(zhì)護理充分體現(xiàn)了“以患者為中心”、“以人為本”的護理服務(wù)內(nèi)涵，要求護理人員在思想觀念、醫(yī)療護理行為等方面都要把患者放在首位,保證患者得到滿意、放心、高效、低耗、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)［4】。作為一種新型的護理概念，優(yōu)質(zhì)護理對整體的護理內(nèi)涵進行了延伸，要求護理人員通過不斷的學(xué)4來提高自身的綜合素質(zhì)，從而能夠充分滿足患者的舒適需求。而在患者的治療過程中結(jié)合優(yōu)質(zhì)護理,能夠有效降低治療和疾病給患者帶來的痛苦感受，降低了患者在生理、心理上的不愉快程度，縮短患者治療和等候的吋間

8、，從而使患者更加滿意。綜上所述，在門診就診患者的護理