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1、人文關(guān)懷在胃腸外科護(hù)理工作中的應(yīng)用四川省遂寧市中心醫(yī)院629000摘要：隨著醫(yī)療模式、護(hù)理理念的轉(zhuǎn)變，人文關(guān)懷在護(hù)理工作中顯得尤為重要。我稃在護(hù)理實(shí)踐中加強(qiáng)人文關(guān)懷，強(qiáng)化“以患者為中心”的服務(wù)理念，提高護(hù)理人員自身素質(zhì)，注重護(hù)理服務(wù)環(huán)境的建設(shè)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，改善了護(hù)患關(guān)系，大大減少了投訴，避免了許多醫(yī)療糾紛，滿意度達(dá)到98%。關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；胃腸外科；護(hù)理；應(yīng)用隨著醫(yī)學(xué)模式由生物模式向生物一社會(huì)一心理醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理理念也在轉(zhuǎn)變。臨床護(hù)理不再是簡單的疾病護(hù)理，而是更加重視患者的生理、心理、心理和社會(huì)等多方面的護(hù)理干預(yù)。關(guān)懷是護(hù)理的核心概念與中心任務(wù)
2、，護(hù)理學(xué)是以關(guān)懷、照顧病人為目的的學(xué)科，是醫(yī)學(xué)中人文精神的主要承載者，護(hù)理人員有效的關(guān)懷能增強(qiáng)病人幢對(duì)壓力的能力，減少恐懼感，促進(jìn)患者康復(fù)。胃腸外科的患者多為癌癥患者，護(hù)理人員在護(hù)理工作中更應(yīng)該開展人文關(guān)懷，營造和諧護(hù)患關(guān)系。1.深化“人文意識(shí)”，樹牢“以患者為中心”的服務(wù)理念1.1通過開展“感動(dòng)服務(wù)”“護(hù)理之星”“滿意度調(diào)查”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等活動(dòng)，提高醫(yī)護(hù)人員的人文意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。形成“關(guān)心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環(huán)境和氛圍。1.2加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)鼓勵(lì)護(hù)理人員參加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，開展各種形式的臨床護(hù)理新技術(shù)、新知識(shí)、新
3、進(jìn)展的學(xué)術(shù)講座，拓寬專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域，不斷提高護(hù)丄?專業(yè)素質(zhì)以及溝通技巧。為滿足廣大護(hù)理人員對(duì)專業(yè)知識(shí)更新的需要，我們積極組織在職護(hù)士參加院、科兩級(jí)舉辦的心理學(xué)、溝通技巧、美學(xué)等人文關(guān)懷所必需的基礎(chǔ)理論知識(shí)的系列講座，深入了解人性化護(hù)理的內(nèi)涵。培養(yǎng)護(hù)理人員樹立良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，引導(dǎo)護(hù)士學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)關(guān)愛，通過角色轉(zhuǎn)變，感受關(guān)愛，增強(qiáng)了護(hù)士積極主動(dòng)開展“以人為本”的人性化護(hù)理服務(wù)。1.營造良好的人文救治與人文氛圍1.1創(chuàng)建溫馨的就醫(yī)環(huán)境，營造人文氛圍“以人為本，關(guān)注細(xì)節(jié)”是我院新外科大樓環(huán)境設(shè)施的基本理念。綠色的生態(tài)環(huán)境，柔和的燈光和色彩，寬敞的家屬等
4、候區(qū)，將病人和家屬帶進(jìn)了一個(gè)輕松自如的環(huán)境，很快消除了對(duì)醫(yī)院環(huán)境的陌生感、恐懼感，我科病房里隨處可見溫馨提示語及?？平】到逃麄鳈冢呃鹊膲ι线€用塑料花裝飾一番，營造了一個(gè)充滿人性及人情味的就醫(yī)環(huán)境。1.2對(duì)入院患者熱情接待，詳細(xì)了解病情，用親切的語氣向患者介紹環(huán)境，避免恐嚇的語氣，甚至出現(xiàn)打擊，生硬的話語，消除患者緊張、焦慮、恐懼的情緒向患者詳細(xì)介紹醫(yī)院環(huán)境，消除患者對(duì)新環(huán)境的陌生感和恐懼感，使患者感受到家庭般的溫暖環(huán)境。保持良好心情。除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活習(xí)慣、需求層次因人施護(hù)外，還應(yīng)認(rèn)真評(píng)估判斷出每位患者心、身護(hù)理問題，制訂出個(gè)體化護(hù)理
5、力方案，認(rèn)真實(shí)施，真正把整體護(hù)理落到實(shí)處，使每位患者處于心：身的最佳康復(fù)狀態(tài)。2.滿足患者的特殊心理及生理需求針對(duì)不同患者進(jìn)行心理護(hù)理，減輕或消除患者的緊張、憂郁、焦慮的不良心理情緒，努力幫助患者建立戰(zhàn)勝疾病的信心。護(hù)士放了解不同疾病的不同階段對(duì)患者會(huì)產(chǎn)生不同的心理需要，對(duì)于患者家屬提出的問題，應(yīng)給予詳細(xì)的講解，要從細(xì)小的生活中關(guān)心患者，隨吋幫助患者，及時(shí)解決艽出現(xiàn)的不適的癥狀，加強(qiáng)護(hù)患溝通，使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生強(qiáng)烈的親切感和信賴感。對(duì)于患者的不良心理要給予正確的心理疏導(dǎo)，努力讓患者盡早的恢復(fù)健康、人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)可以在不影響患者治療的前提下，增加患肯與家屬交
6、流，使患者的心理需求得到滿足。3.健康指導(dǎo)通過粘貼宣傳欄、發(fā)放健康冊子或者U述等形式對(duì)患者進(jìn)行疾病相關(guān)知識(shí)的宣教，注意宣教方式應(yīng)根據(jù)患者的病情、年齡以及文化層次等選擇。對(duì)于文化層次相對(duì)較低者，選擇U頭教育的形式進(jìn)行健康宣教。對(duì)出院病人進(jìn)行日常保健知識(shí)宣傳。縮短護(hù)患之間的距離，加深護(hù)患之間感情，最好的手段就是對(duì)患者實(shí)施有效的健康教育，增加患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)疾病康復(fù)。1.泔論5.1提升了護(hù)士的成就感在胃腸外科護(hù)理中實(shí)施人文關(guān)懷，使患者在接受治療和護(hù)理的全過程中，受到護(hù)士的尊重與關(guān)心，患者積極配合治療與護(hù)理，在工作中更加信任護(hù)士，近面增進(jìn)了護(hù)患的關(guān)系。工作人
7、員成就感明顯增強(qiáng)，護(hù)士的價(jià)值觀得到體現(xiàn)。5.2提高了患者滿意度自開展人文關(guān)懷護(hù)理工作以來，我科提倡著關(guān)愛生命、關(guān)愛健康，護(hù)士對(duì)每位患者的態(tài)度和行為方式方法都實(shí)施人文關(guān)懷，患者的滿意率逐漸上升，護(hù)患糾紛發(fā)生率下降。6體會(huì)總之，我們要把“以人為本”的服務(wù)理念和實(shí)踐貫穿于整個(gè)臨床護(hù)理工作中，用愛心和責(zé)任心去關(guān)愛我們的每一位患者，實(shí)行人道的、人性化的護(hù)理服務(wù)，不斷推進(jìn)和提高整體護(hù)理質(zhì)量。參考文獻(xiàn)：［1】劉義蘭.住院病人對(duì)護(hù)理行為關(guān)懷性評(píng)價(jià)的調(diào)查研究［」］.中護(hù)理雜志，2009,37(4)：245.［2】馬榮.護(hù)理責(zé)任，人文關(guān)懷［」］.現(xiàn)代護(hù)理報(bào)，2012,6(18)
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