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《優(yōu)質(zhì)護理服務在骨科病房中的實施體會》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、優(yōu)質(zhì)護理服務在骨科病房中的實施體會王美華周嵐朱麗琴(江蘇省常州市武進中醫(yī)醫(yī)院骨科八病區(qū)213161)【摘要】目的探討優(yōu)質(zhì)護理服務在骨科病房中的應用效果。方法結(jié)合骨科的臨床特點，轉(zhuǎn)變服務理念，改變工作模式和排班方法、落實床邊工作制、簡化護理文書。結(jié)果通過實施優(yōu)質(zhì)護理服務，提高了患者對我科護理服務的滿意度，拓展了業(yè)務知識，促進護患關(guān)系和諧。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護理服務在科室開展，提高了基礎(chǔ)護理質(zhì)量及患者滿意度，有效地提高護理質(zhì)量。【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務骨科實施【中圖分類號】R471【文獻標識碼】B【文章編號】2095-17
2、52(2014)04-0353-02優(yōu)質(zhì)護理服務是以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實責任制護理，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平。為了不斷提升護理質(zhì)量，我科從2011年10月開展了優(yōu)質(zhì)護理，讓優(yōu)質(zhì)護理服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入病房，走近患者，了解患者需求，體現(xiàn)“以病人為中心”的服務理念，改善護患關(guān)系，經(jīng)過2年多時間的努力，取得了令人滿意的效果,現(xiàn)報告如下。1資料與方法1.1一般資料我們病區(qū)開展49張床位，全科13名護士，其中主管護師3名，護師3名,護士7名。其中木科2名，大專
3、7名，大專在讀3名，中專1名。分成4組，每兩組設1位組長，由主管護師或護師擔任，除護士長和主辦護士不直接分管病人，其余負責6-8位病人。1.2方法1.2.1轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想認識優(yōu)質(zhì)護理服務是將基礎(chǔ)護理與?？谱o理有機結(jié)合，實行責任護士對患者全程、全面的整體護理。其主要目的是使護理工作更加規(guī)范，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，主題是夯實基礎(chǔ)護理，提高滿意度服務［1］。在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中，我院領(lǐng)導高度重視，在職工大會上廣泛動員，讓全院職工對“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動精神冇統(tǒng)一的認識，護理部多次組織護士學習相關(guān)文件，使
4、大家深入了解什么是優(yōu)質(zhì)護理服務，更好為患者提供服務［2］。1.2.2改變排班方式，實行APN排班模式，分層次使用護士，落實責任制護理，將上班吋間改為A班：07:30?16:00，P班：16:00?23:00，N班：23:00?08:00,根據(jù)科室工作量，實行彈性排班，保證每班至少有2名護士。根據(jù)護理難度技術(shù)要求隨吋調(diào)整，對患者進行連續(xù)、全程、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理，提高了工作效率，冇效地保證了高峰時間段的人力，降低了不安全事件的發(fā)生率。1.2.3落實床邊工作制，優(yōu)化護理服務流程每兩個組配備一輛流動式多功能治療車，
5、車上放置有護士常用的治療、護理用物，如靜脈輸液盤、抽血的各種試管、飲食級別護理標志、血壓計、注射用物等；流動車放于病房最方便的地方或跟隨護士流動到各病房，隨時為病人提供各種護理服務。護士在病房的工作始終圍繞著患者，加強病房巡視，減少呼叫鈴響次數(shù)，改變以往病人需要護士吋按鈴呼叫，使護士變被動服務為主動服務，建立入院指導、康復健康指導，護送病人出院等人性化服務［3］。1.2.4落實基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量責任護士從病人入院開始不但要完成醫(yī)囑內(nèi)的工作，還要運用護理程序?qū)Σ∪诉M行評估、計劃、實施、評價并結(jié)合病情實施個
6、性化護理，如健康教育、出院指導。針對骨科病人的特點，扎實幵展了床上洗頭，床上擦浴，口腔護理，會陰護理等服務項0,與護士績效掛鉤，使護理質(zhì)量得到提高。1.2.5簡化護理文書通過電子醫(yī)囑和取消骨科不必要的護理書寫，如取消與醫(yī)生記錄中重復的內(nèi)容，把時間還給護士，把護士還給病人。1.2.6中醫(yī)專科特色護理針對失眠病人開展了耳穴埋籽，頸肩腰腿痛病人開展了刮痧、拔罐、艾灸，腹部按摩法用于解除便秘等，取得了良好的療效。1.2.7加強健康宣教：設立健康宣教欄?？谱o理，發(fā)放各種健康宣教資料,將健康宣教落實到人。1.2.8改善
7、配套設施，落實便民措施。在走廊中間配置微波爐等H常用具方便患者，護士站備針線包，按吋送餐等。1.2.9建立出院病人的隨訪記錄本每周對出院病人進行電話冋訪，了解病人出院后的恢復情況，并對病人進行飲食、活動、功能鍛煉、回院復診等健康指導。2效果2.1護士責任感明顯增強護士承擔起全面、全程負責病人的責任，強化了服務意識，基礎(chǔ)護理率達到95%以上，根據(jù)護理部《基礎(chǔ)護理質(zhì)量標準》為依據(jù)，現(xiàn)場抽查詢問患者考核。2.2護患關(guān)系進一步和諧護士真正做到了圍著病人轉(zhuǎn)、主動巡視、主動溝通，以優(yōu)良的服務態(tài)度，精湛嫻熟的護理技術(shù)，全
8、面的理論知識為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，病人及家屬對護理服務充分認可，護患關(guān)系更加和諧。滿意度升到了98%以上，每位患者出院當天，發(fā)放一份《住院患者滿意度調(diào)查表》讓患者填2.3激發(fā)護士的潛能，提高護理工作效率開展優(yōu)質(zhì)護理服務后，改進了護理工作流程，合理分配人力資源，護士的工作積極性明顯提高，抱怨明顯減少，2011年11月-2013年12月無一例護患糾紛發(fā)生。3討論優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展，可以進?一步規(guī)范臨床護理工作
