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《在線客服系統(tǒng)的介紹和特點(diǎn)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、在線客服系統(tǒng)足一種網(wǎng)頁版即時(shí)通訊軟件的統(tǒng)稱。相比較K他即時(shí)通訊軟件（如QQ、MSN等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為M站提供和訪客對話的平臺；網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁進(jìn)行對詁。在線客服系統(tǒng)共有的一個(gè)特點(diǎn)是：網(wǎng)站的所有者想要使用在線客服系統(tǒng)，必須先向在線客服系統(tǒng)中請一個(gè)帳戶，然后生成網(wǎng)貝標(biāo)簽，就是一段代碼，然后把這段代碼嵌入到網(wǎng)站網(wǎng)頁當(dāng)屮。用屮請的帳戶登錄在線客服系統(tǒng)，就可以丌始用了。系統(tǒng)功能在線客服系統(tǒng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助M站銷吿不可缺少的工具。在線客服系統(tǒng)除了具備實(shí)時(shí)的網(wǎng)貞
2、聊天功能，還發(fā)展出彈出M頁的方式主動邀清訪客聊天的功能，以及文件對傳功能，方便網(wǎng)站客服人員主動聯(lián)系M站的在線訪客，“變流fi為銷fi,抓住每一個(gè)潛在的客戶”。此外作為一款實(shí)時(shí)的網(wǎng)站客服工具，不同的廠家都針對性的開發(fā)出各自特點(diǎn)的功能，來更好的為網(wǎng)站捉供服務(wù)，未來在線客服系統(tǒng)的發(fā)展方向應(yīng)該是更好的結(jié)合網(wǎng)站，結(jié)合客戶管理系統(tǒng)（CRM），結(jié)合在線銷色系統(tǒng)，為網(wǎng)站開辟一條發(fā)展之路，營銷之路。系統(tǒng)分類在線客服系統(tǒng)分為三類，第一類是運(yùn)用C/S模式，一般以坐席收費(fèi)，需要安裝的客服系統(tǒng)，服務(wù)與品質(zhì)都很好；第二類是以B/S模式，按
3、照功能收費(fèi)，不同的功能不同的收費(fèi),而坐席一般是無限的；第三類具備C/S模式也具備B/S模式。發(fā)展方向隨卷互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)營銷模式東要性的凸顯，在線客服系統(tǒng)會成為網(wǎng)絡(luò)營銷的熏要工具，也是提升企、Ik網(wǎng)站形象，加強(qiáng)企、Ik與訪客互動的必備工具。網(wǎng)頁即時(shí)通信的技術(shù)和方式也越來越先進(jìn)，過去都是彈出文字對話頁而，客戶不能同時(shí)瀏覽產(chǎn)品，切換窗u麻煩且可能錯過發(fā)過來的對話消息；未來主流將發(fā)展成為類似網(wǎng)眼的邊瀏覽頁面邊溝通方式，即對話窗u就在被瀏覽的頁面內(nèi)，可最小化、最人化，快速、易用！溝通方式也越來越多樣化，免費(fèi)回呼電
4、話、離線實(shí)時(shí)矯信與訪客對話等功能確保不流火任何潛在的銷售機(jī)會。專業(yè)的在線客服需要優(yōu)化的技術(shù)和完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來實(shí)現(xiàn)，這也是以后在線客服供應(yīng)商需要而對的技術(shù)問題。客服系統(tǒng)通常我們所說的網(wǎng)站4:線客服系統(tǒng)一般是:基于網(wǎng)頁的即時(shí)通訊工具，它不志耍安裝任何軟件，只需耍在瀏覽器窗口就町以進(jìn)行實(shí)時(shí)交談.其次，M站在線客服系統(tǒng)作為企業(yè)M站的客服服務(wù)和主動營銷工其，他必須其有主動營銷、客服支持及客戶矢系管理方面的功能.結(jié)合各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及歷史資料，可以使企業(yè)針對每一位網(wǎng)站貝面的訪客建立檔案以便提供個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到變訪客為客戶的營銷
5、n的，使公司形象更為專業(yè)化。第三，為了避免客P因員工離開而流失，必需完整的保留員工與客P的交談p、j容，以便能保持與客戶的聯(lián)系.第叫，功能完莕的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)還必需能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控網(wǎng)站訪M者的一切，包括:訪M者通過哪種途徑來到網(wǎng)站，正在訪14網(wǎng)站的哪個(gè)頁面，停闡了多久？這些對于M絡(luò)營銷都是必不可少的.最后，在線客服系統(tǒng)還必須具有員工績效管理的功能，只有這樣冰能更好的對員丄進(jìn)行系統(tǒng)的管理.靈通在線的客服服務(wù)不僅完企M?備了上而所提到的所有功能.它強(qiáng)大的訪客跟蹤功能，專業(yè)的管理界面，以及它合理的員工績效管理.這些特點(diǎn)
6、足以使它成為S強(qiáng)大的客服工fl?.還等什么，快來使用靈通在線吧，正開啟免貲試用！系統(tǒng)優(yōu)勢企業(yè)網(wǎng)站擁有一套實(shí)用的4:線客服系統(tǒng)，如找到了一位得心應(yīng)手的商務(wù)秘15。然而,縱觀當(dāng)前市場，M質(zhì)化的在線客服系統(tǒng)比比皆是，而能夠讓企業(yè)真正根據(jù)自身諾耍來按諾定制、個(gè)性化開發(fā)的即時(shí)通訊系統(tǒng)卻少之又少。大多數(shù)的軟件提供商還在用傳統(tǒng)的開發(fā)理念來開發(fā)企業(yè)即吋通訊軟件。他們往往是從A身利益角度去開發(fā)產(chǎn)品，這就造成了一對難以解決的技術(shù)與需求的矛盾：一方面，他們企圖用一個(gè)軟件來滿足所侖企業(yè)的需要，似同吋，這種傳統(tǒng)理念下開發(fā)出來的產(chǎn)品，乂必
7、然成為一個(gè)根本不可能完全適合于所有企業(yè)的低效產(chǎn)品。山深圳偶偶軟件研發(fā)出一款偶偶及吋通--真人而對而實(shí)吋視頻客服接待系統(tǒng)，有效地滿足了中小企業(yè)網(wǎng)上互動營銷難題。一個(gè)實(shí)時(shí)的、而對而、零距離的在線交流平臺?？梢院涂蚉更加方便、快捷、直接地溝通，知道他們在看哪個(gè)網(wǎng)頁嗎，主動和客廣打聲招呼，立刻向他們介紹產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)掘更多的潛在客捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)，降低運(yùn)行成木，提a工作效率，獲得用戶的咨詢與反饋信息，提升客P滿意度，進(jìn)行在線咨詢、在線營銷、在線客服的柯力工具。系統(tǒng)功能增加營銷渠道改變傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營銷方式
8、，為企業(yè)打造主動式營銷方式。增加銷售機(jī)會通過在線為顧客分析和解決S雜的問題來增強(qiáng)顧客的忠誠度進(jìn)一步提高銷售機(jī)會和銷售量。降低運(yùn)營成木每個(gè)4:線客服人員N■通過無限的增加即時(shí)的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中通過電話交流所產(chǎn)生的成本。鞏固客廣關(guān)系通過與網(wǎng)民在線人性化的交互作用并.(!.以顧客的地址來判斷，您可以發(fā)現(xiàn)您的回失客逐漸增多。無縫溝通不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點(diǎn)，就
