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《智能在線客服系統(tǒng)介紹-小能客服.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、小能智能在線客服ECRM系統(tǒng)優(yōu)勢介紹完整的系統(tǒng)架構(gòu)小能系統(tǒng)擁有獨立自主的核心系統(tǒng)架構(gòu)，通過開放的系統(tǒng)架構(gòu)滿足企業(yè)不斷擴(kuò)展的業(yè)務(wù)與規(guī)模，幫助電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的數(shù)據(jù)信息整合，幫助企業(yè)更好的認(rèn)知客戶、提升服務(wù)效率、提高營銷效益，幫助企業(yè)從了解客戶開始到認(rèn)知客戶直至經(jīng)營客戶，全面提升電商企業(yè)競爭能力和盈利能力。lSmartEye：幫助企業(yè)了解您的用戶（讓您的客戶栩栩如生的透視在您眼前）互聯(lián)網(wǎng)使得企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品與服務(wù)最大范圍的傳播、推廣，同時，網(wǎng)絡(luò)也在某種程度上阻隔了企業(yè)與用戶，企業(yè)逐漸變得不再了解自己的用戶。SmartEye，幫助
2、企業(yè)了解您的用戶！頁內(nèi)模式：小能系統(tǒng)采用獨特的網(wǎng)頁融合技術(shù)，使企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站與小能系統(tǒng)完全融合。采用網(wǎng)頁融合技術(shù)，使得我們可以做到用戶頁面即在線，即使用戶關(guān)閉坐席聊窗，我們依然可以幫助企業(yè)持續(xù)關(guān)注您的客戶，了解客戶在網(wǎng)站上的所有行為和活動路徑。讓企業(yè)可以多維度的了解您的客戶。通過頁內(nèi)模式，不僅可以讓用戶隨時隨地向網(wǎng)站發(fā)起咨詢尋求幫助，提高客戶滿意度；更為關(guān)鍵的是，我們還可以幫助網(wǎng)站反向推送消息，坐席服務(wù)人員可以隨時通過觀測用戶瀏覽頁面與瀏覽行為，向客戶發(fā)起主動咨詢。比如當(dāng)客戶處在訂單頁面、購物車頁面等關(guān)鍵頁面，服務(wù)人員可以主動發(fā)起咨詢，提
3、升導(dǎo)購營銷機(jī)會30%。ID管理：所有登錄企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站用戶，小能科技都可以通過系統(tǒng)記錄用戶唯一ID并將用戶ID與用戶所有行為關(guān)聯(lián)。同時，通過ID綁定及用戶行為關(guān)聯(lián)，即使用戶遷移至企業(yè)APP、微信等其他移動平臺，小能科技依然能夠幫助幫助企業(yè)識別客戶。通過ID管理，小能科技能夠快速識別用戶身份。賬號統(tǒng)一管理：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)及其他第三方移動應(yīng)用的爆發(fā)，越來越多的用戶有多種方式與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)交集，而企業(yè)將面臨著多平臺用戶管理的困惑。小能科技支持跨平臺應(yīng)用，同時，運(yùn)用ID管理技術(shù)，小能科技可以實現(xiàn)用戶賬號統(tǒng)一管理。無論用戶通過官方網(wǎng)站、微博、微信、
4、APP等哪種方式登錄，企業(yè)都可以快速識別用戶。利用賬號統(tǒng)一管理技術(shù)，企業(yè)能夠更快、更準(zhǔn)確的了解用戶。用戶路徑圖：ID管理、賬號統(tǒng)一管理技術(shù)幫助企業(yè)快速鎖定、了解客戶，企業(yè)依然還是不能認(rèn)知客戶。對客戶缺乏了解，可能就意味著企業(yè)無法選擇最正確的資源投放方式，極大降低企業(yè)資源使用效率與效益。小能系統(tǒng)擁有用戶路徑圖技術(shù)，幫助企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站忠實記錄并隨時還原所有客戶的訪問路徑，通過用戶路徑圖、ID管理、賬號統(tǒng)一管理的集成應(yīng)用，幫助企業(yè)了解您的客戶。對客戶的深刻了解，意味著企業(yè)能夠選擇最為正確的營銷推廣方式，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)資源最大化利用。Smart
5、Eye，整合頁內(nèi)融合技術(shù)、ID管理、賬號統(tǒng)一以及用戶路徑圖四個應(yīng)用，幫助企業(yè)識別、了解用戶。對用戶的深刻了解，才會獲得用戶的關(guān)注！l智能咨詢系統(tǒng)：幫助企業(yè)認(rèn)知您的客戶每個企業(yè)都需要認(rèn)知您的客戶，對客戶的認(rèn)知將會幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，更為重要的是可以極大增加客戶的轉(zhuǎn)移成本，使得客戶成為企業(yè)最為核心的資源。小能系統(tǒng)，通過智能咨詢應(yīng)用，幫助企業(yè)搭建與客戶在線溝通橋梁，讓企業(yè)與用戶的溝通變得更加智能、更加準(zhǔn)確。溝通，讓企業(yè)認(rèn)知您的用戶。智能識別：通過內(nèi)置智能算法模型，識別最應(yīng)該被服務(wù)的用戶狀態(tài)，比如正在購物車頁面的用戶、正在訂單頁面的用戶、V
6、IP用戶等關(guān)鍵用戶，這些用戶發(fā)起的咨詢，系統(tǒng)會識別為優(yōu)先級最高用戶。讓用戶得到最快的服務(wù)支持，提高用戶滿意度。利用SmartEye，坐席人員還可以對這些用戶發(fā)起主動交流請求，促進(jìn)用戶下單，增加訂單成功率。智能分配：針對優(yōu)先級高用戶，系統(tǒng)會自動將高級別用戶自動分配給企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗最為豐富的坐席人員，讓客戶獲得最為專業(yè)的服務(wù)。提高服務(wù)效率，提升收益。智能切換：在坐席面臨多會話狀態(tài)時，系統(tǒng)智能識別系統(tǒng)始終在對用戶級別、用戶行為意向、關(guān)鍵環(huán)節(jié)等信息進(jìn)行計算，綜合判斷最重要會話，坐席人員只需一鍵切換，離訂單最近的對話將被首先響應(yīng)，極大提升下單轉(zhuǎn)化率，同
7、時，智能切換更能提升坐席工作效率。智能輸入：小能系統(tǒng)支持高速輸入方式，通過文字匹配，坐席人員只需輸入簡單文字，系統(tǒng)自動檢索、匹配常用語。大大提高客服工作效率，提高坐席接待能力。知識管理：小能系統(tǒng)擁有最為全面的用戶咨詢數(shù)據(jù)，用戶對網(wǎng)站內(nèi)的任何反饋通過智能坐席系統(tǒng)保存，并形成最為完善、真實的用戶調(diào)查數(shù)據(jù)。企業(yè)運(yùn)營、商品、技術(shù)、配送團(tuán)隊可以隨時調(diào)取相關(guān)咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行研究、分析這些最貼近用戶的知識數(shù)據(jù)，使所有團(tuán)隊成員對用戶有最為清晰的認(rèn)知，對業(yè)務(wù)進(jìn)行不斷改善，讓業(yè)務(wù)越來越貼近用戶。數(shù)據(jù)分析：小能系統(tǒng)可以幫助企業(yè)獲得用戶行為數(shù)據(jù)、客服咨詢數(shù)據(jù)、用戶購買
8、數(shù)據(jù)等用戶關(guān)鍵數(shù)據(jù)并能隨時展現(xiàn)。聽過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以讓企業(yè)得到：1、坐席工作成果：從接待咨詢數(shù)量到質(zhì)量直至客戶滿意度，通過數(shù)據(jù)可以完整呈現(xiàn)坐席的工作狀態(tài)和效果。圍繞咨詢是否轉(zhuǎn)
