手機銷售八步曲與終端陳列

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1、①親切迎賓⑥贊美顧客美程服務⑧②關心顧客③產品介紹④協助試機⑤處理異議⑦促成交易顧客服務八步曲迎賓語言肢體語言聲音自然語調柔和吐字清晰第一步：親切迎賓微笑點頭，目光接觸，保持適當距離，以客為先歡迎光臨早上好/中午好/下午好/晚上好您好，請隨便看看……新年好/圣誕好……好久不見……第二步：關心顧客觀察詢問聆聽分析認真觀察顧客，并注意顧客是否關注某款商品仔細聆聽顧客詢問和顧客之間的談話，發(fā)現顧客的關注點通過詢問與顧客交談，及時發(fā)現顧客需求要將所有顧客發(fā)出的信息經過處理和思考，結合經驗做出判斷四大禁忌滔滔不絕的介紹產品決不詆毀其他

2、商品、公司、人不得與顧客爭辯、反駁顧客不得夸大其辭第三步：產品介紹熟悉產品陳列的位置熟練掌握產品的FABE，盡量為顧客選擇合適的產品或產品系列通過觀察，正確選擇合適的產品F－Features特性A－Advantages優(yōu)勢B－Benefits好處E－Evidence證據手機FAB實例款式F(特性)A(優(yōu)勢)B(好處)三星GSME878130萬像素數碼相機6種像素選擇4種畫質選擇更精彩的數碼生活，留下美好一刻3D圖釋短信支持擴展存儲卡動態(tài)信息更大空間更多存儲趣味、生動存更多喜愛的Mp3、文件文檔瀏覽器支持藍牙支持多格式文檔瀏覽

3、無線傳輸移動辦公，方便開車，手機間傳輸3個提問（開放式與選擇式相結合）3個注意事項3個擲地有聲的推銷點3＋3＋3原則3個提問：1、請問您喜歡哪款機型？2、請問您還有哪些具體要求？3、請問您的大體預算是多少？3個擲地有聲的推銷點：例如：配置、款式、價格、售后附加價值等如何來篩選？3個銷售注意事項：1、把握時間觀念？2、投其所好（喜歡什么）？3、給顧客一份意外的驚喜（贈品等附加價值）？第四步：協助試機請您稍等一下，我去給您拿真機確認機型后再去拿機讓您久等了，耐心回答顧客的問題，及時詢問顧客，確定需求確認配件齊全后整理商品試機前試

4、機時試機后第五步：處理異議正常的顧客有疑惑或有異議，想得到更多信息是機會讓他得到滿意的答復，促成交易是好事說明顧客有意購買，想得到一些證明或更有利的服務懷疑－“這手機質量行不行哦？我以前的常出問題”。誤解－“為什么這款手機不支持藍牙？現在手機都支持的”。產品缺點－“這款手機像素太低”。第六步：贊美顧客真誠具體贊美優(yōu)點與顧客溝通的重要環(huán)節(jié)處理顧客異議的良好方法促使顧客購買的重要手段讓顧客高興的最快方法第三方贊美第七步：促成交易準：通過觀察顧客，及時準確的發(fā)現顧客購買信息快：確定購買意象后，第一時間去成交顧客成交后迅速轉移話題循

5、環(huán)成交法假設成交法第八步：美程服務B：售后服務三包、維修地址、使用時的注意事項等A：收銀服務引領顧客到收銀臺，提供快速、準確的收銀服務D：歡送致謝無論顧客購買與否，都要歡送顧客，并致謝C：留下顧客檔案姓名、聯系方式、所購機型等結束語服務即交往，交往即服務！讓您的終端會說話銷售終端是廠家實現產品銷售的最重要載體。而形象、生動的終端布置可以說是招徠終端消費者最好的導購員。形象、生動的終端布置以來于廠家的宣傳物料，如何在現有的宣傳物料條件下，做到有效搭配，使各種有限的宣傳物料做到物盡其用，在終端的陳列上如何別出心裁，在紛繁復雜、色

6、彩紛呈的終端陳列中脫穎而出，起到對產品推廣和推介之作用，達到促進產品銷售之目的，讓終端促銷物料的陳列成為吸引消費者購買產品的直觀感印，成為終端銷售中一道亮麗的風景線，成為吸引消費者購買產品的重要推動力。陳列手機需要了解的是:1、柜臺中需要注意的地方2、柜臺中單個手機的陳列3、柜臺中整體手機的陳列4、怎樣來點綴柜臺A注意的地方在布置柜臺的時候心里面一定要有數，哪些是我們現在主推的機型，哪些是高端機，哪些是低端機，哪些又是已經下市的機型，哪些是剛上市的機型，這樣在布置時才可以依照一定的主題去開展，切忌在陳列的時候沒有主次，沒有主

7、題，這樣不但沒有陳列的絲毫意義，還會成為產品在銷售時的拌腳石，如圖：B單個手機在柜臺中的陳列高端和主推手機等,一定要在顯眼的位置,一般都在中間,用手機展架托起來,當然,為了襯托出它的檔次,可以用較高的手機展架,如果沒有也可以用一些輔助工具,如可以用手機宣傳單葉和一些小飾品如圖：a用手機宣傳單頁裹成圓錐形,尖對尖對放,圍成一個圓圈,如果覺得高度還不夠可以在下面再墊面失效層,這樣既能充分利用宣傳單葉且成本非常低廉.如圖：在下面,也可以墊上一層由單葉折成的三角形,尖朝外圍成一圈,類似風車狀,這樣看齊來比較大氣.也可以在上面在襯墊上

8、一些花瓣,效果更佳,但要注意色調的搭配.b較大的塑料花朵也可以是變成非常漂亮的手機展架,而且非常醒目,效果也非常的好,將花放在柜臺中間,上面擺放手機,邊上在用些花瓣點綴即可C整體手機的陳列手機陳列在柜臺里一定要有形,有主次,每個柜臺里手機的多少也決定著陳列的風格,手機多時,在以一定機型為中