郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員中級(jí)試題3.doc

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1、一、單項(xiàng)選擇題1.以下選項(xiàng)不屬于方便消費(fèi)心理具體形式的是（　?。?0.5分)所選答案：B正確答案：BA.產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省體力B.產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值主要表現(xiàn)為實(shí)用性C.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，減少購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的麻煩D.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩2.以下不屬于郵政代理國(guó)債業(yè)務(wù)為投資者提供的服務(wù)內(nèi)容的是（　?。?0.5分)所選答案：C正確答案：CA.國(guó)債認(rèn)購(gòu)B.國(guó)債付息C.國(guó)債交易D.國(guó)債兌付3.以下關(guān)于提問(wèn)語(yǔ)氣的表述錯(cuò)誤的是（　?。?。(0.5分)所選答案：C正確答

2、案：AA.提問(wèn)要有氣勢(shì)否則會(huì)被客戶看不起B(yǎng).不能像記者那樣搶時(shí)間C.不能像評(píng)論家那樣使用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣提出問(wèn)題D.自然地引出話題，問(wèn)出適合的問(wèn)題，進(jìn)而營(yíng)造出一種融洽的溝通氣氛4.(　?。┱J(rèn)為企業(yè)應(yīng)該確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求、欲望和利益，然后再以一種能夠維持或改善客戶和社會(huì)福利的方式比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地提供客戶想要的滿意。(0.5分)所選答案：A正確答案：CA.生產(chǎn)觀念B.推銷(xiāo)觀念C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念D.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念5.以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是（　?。?0.5分)所選答案：C正確答案：B

3、A.買(mǎi)賣(mài)郵票合同B.普遍服務(wù)郵件寄遞合同C.委托攬收特快專(zhuān)遞郵件合同D.郵政營(yíng)銷(xiāo)員與大客戶訂立的合同6.以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（　?。?。(0.5分)所選答案：C正確答案：CA.與職業(yè)、場(chǎng)合、交往目的、對(duì)象相協(xié)調(diào)B.應(yīng)符合TPO原則C.以舒適為主D.整潔7.“correspondence”譯成中文是（　?。?。(0.5分)所選答案：B正確答案：CA.身份證B.證件C.函件D.信件8.以下關(guān)于消費(fèi)者信息來(lái)源表述正確的是（　?。?。(0.5分)所選答案：C正確答案：BA.家庭、使用某產(chǎn)品、鄰居等屬于個(gè)人來(lái)源B.營(yíng)銷(xiāo)員

4、、包裝、廣告等屬于商業(yè)來(lái)源C.展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來(lái)源D.接觸、檢查、朋友等屬于經(jīng)驗(yàn)來(lái)源9.以下不屬于服務(wù)基本特點(diǎn)的是（　?。?。(0.5分)所選答案：B正確答案：CA.無(wú)形性B.不可分離性C.不變性D.時(shí)間性10.以下關(guān)于客戶調(diào)查的表述錯(cuò)誤的是（　　）。(0.5分)所選答案：B正確答案：CA.是對(duì)客戶的需求、郵政業(yè)務(wù)消費(fèi)狀況、支付能力、滿意程度等方面所做的調(diào)查B.通過(guò)調(diào)查，郵政企業(yè)才能真正了解業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題、客戶需求等C.為郵政企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)決策奠定基礎(chǔ)D.包括大客戶調(diào)查和小客戶調(diào)

5、查11.以下關(guān)于習(xí)慣消費(fèi)心理的表述錯(cuò)誤的是（　?。?。(0.5分)所選答案：C正確答案：CA.消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者的個(gè)性和興趣愛(ài)好B.消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的個(gè)性C.為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)得到平安D.習(xí)慣消費(fèi)心理是指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的原因在于消費(fèi)者長(zhǎng)期形成的消費(fèi)習(xí)慣12.以下不屬于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)辦的項(xiàng)目的是（　?。?。(0.5分)所選答案：C正確答案：BA.單證保管B.基金轉(zhuǎn)換C.存單質(zhì)押D.開(kāi)具存款證明13.下列關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分的作用，表述錯(cuò)誤的是（　?。?。(0

6、.5分)所選答案：B正確答案：CA.有利于企業(yè)集中經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益B.有利于企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)需求變化，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)C.有利于企業(yè)把力量分散到多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)D.有利于提高郵政企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力14.下列不屬于我國(guó)省級(jí)行政區(qū)的是（　?。?0.5分)所選答案：C正確答案：CA.省B.自治區(qū)C.自治州D.直轄市15.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)思想是（　?。?0.5分)所選答案：C正確答案：CA.企業(yè)賣(mài)什么，客戶就買(mǎi)什么B.企業(yè)能生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么C.客戶需要什么，就生產(chǎn)什么、賣(mài)什么D.客戶需要什么，就推銷(xiāo)什么16.產(chǎn)

7、品接近法的優(yōu)點(diǎn)是（　　）。(0.5分)所選答案：B正確答案：CA.成功后會(huì)在客戶和營(yíng)銷(xiāo)員之間建立一種比較穩(wěn)固的關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)員很難介入B.容易博得客戶的好感，融洽雙方的關(guān)系C.符合客戶認(rèn)識(shí)和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的心理過(guò)程，效果較好D.一般產(chǎn)品都適合采用該方法17.以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤的是（　?。?0.5分)所選答案：B正確答案：CA.消費(fèi)者的收入水平高，對(duì)郵政新產(chǎn)品的需求就強(qiáng)烈B.消費(fèi)者的文化程度高，對(duì)集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就大C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且無(wú)家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇

8、D.少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳18.(　?。┦侵笭I(yíng)銷(xiāo)員通過(guò)同事、朋友、同學(xué)、客戶等各種關(guān)系介紹認(rèn)識(shí)接近客戶的方法。(0.5分)所選答案：A正確答案：BA.廣告介紹接近法B.他人介紹接近法C.自我介紹接近法D.產(chǎn)品介紹接近法19.以下選項(xiàng)不符合送禮場(chǎng)合禮儀的是（　?。?0.5分)所選答案：A正確答