《溝通與協(xié)調(diào)》ppt課件

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1、溝通與協(xié)調(diào)第十一章通過本章學習，你應該知道：1、溝通的含義；2、溝通的過程；3、信息溝通方式和類別；4、有效溝通的障礙以及克服方法；5、協(xié)調(diào)的含義；6、沖突的含義、分類；7、管理沖突的方法和對策。學習目標2曾經(jīng)有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金碧輝煌的，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國的人同時出了一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦法，請珠寶匠檢查、稱重量、看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會說連這點小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实郾銓⑹拐?/p>

2、請到大殿上，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草則從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。于是，老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無言，答案正確?！喝の堕喿x』金人3管理啟示：最有價值的人，不一定就是最能說的人。老天給我們每個人兩只耳朵一張嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，是溝通最重要的技巧之一。4一、溝通及其過程1、溝通的基本概念溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞和理解的過程。溝通有以下三個方面的含義：1）溝通是雙方

3、的行為，必須有信息的發(fā)送者和接送者。2）溝通是一個傳遞和理解的過程。3）要有信息內(nèi)容，并且這種信息內(nèi)容不像有形物品一樣由發(fā)送者直接傳遞給接受者。第一節(jié)溝通概述5溝通假設有一條船在海上遇難，留下三位幸存者。這三個幸存者分別游到三個相隔很遠的孤島上。第一個人沒有無線電，他只有高聲呼救，但在他周圍兩里以內(nèi)都沒有人。第二個人有無線電，但已受潮，一架從他頭上飛過的飛機雖能聽到聲音，卻無法聽清他的呼救內(nèi)容。第三個人有一架完好的無線電，他通過無線電向外報告自己受難的情況和目前所處的方位，救援飛機收到他發(fā)出的呼救信號后迅速前往救他

4、。6雖然三個人都在呼救，都在向外聯(lián)系，但由于各自聯(lián)絡的手段不同，效果截然不同。溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程，上面三個人中，第一個人未能聯(lián)絡上接受者，第二個人雖然進行了聯(lián)絡，但發(fā)出的信息不清，對方無法辨認，只有第三個人才實現(xiàn)了溝通。7由此可以看到，要進行溝通，就必須具備三個基本條件：一是要有信息發(fā)送者和信息接受者；二是要有信息內(nèi)容；三是有傳遞信息的渠道或方法。8要進行有效的溝通，要求滿足以下的條件：發(fā)送者發(fā)出的信息應完整、準確；接受者能接受到完整信息并能夠正確理解這一信息；接受者愿意以恰當?shù)男问桨磦鬟f過來的

5、信息采取行動。9影響信息溝通的因素：信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀；接受者的技能、態(tài)度、知識和價值觀；溝通通道的選擇；外部噪聲(干擾)。10良好的溝通常常被錯誤地理解為溝通雙方達成協(xié)議，而不是準確理解信息的意義。如有人與我們意見不同，不少人認為此人沒有完全領會我們的看法，換句話說，很多人認為良好的溝通是使別人接受我們的觀點。但事實上，我可以很明白你的意思卻不同意你的看法。當一場爭論持續(xù)了相當長的時間，旁觀者往往斷言這是由于缺乏溝通導致的，然而，調(diào)查表明恰恰此時正進行著大量有效的溝通，他們中的每一個人都充分理解

6、了對方的觀點和見解。存在的問題是人們把有效的溝通與意見一致混為一談了。警示牌112、溝通的重要性一般來說，溝通的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：1）是實現(xiàn)組織目標的重要手段。2）溝通使管理決策更加合理有效。3）溝通成為組織中各個部門、各成員之間密切配合與協(xié)調(diào)的重要途徑。4）溝通是管理人員激勵下屬，影響和改變別人的態(tài)度和行為，實現(xiàn)領導職能的基本途徑。5）溝通也是與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。3、溝通的過程溝通是信息從發(fā)送者到接受者的傳遞和理解的過程。溝通過程中，有一位發(fā)送者，他制作信息，傳遞給接受者。接受者收到信息后，立即將信

7、息加以破解，然后再采取行動，如果他的行動符合信息發(fā)送者的原意，就可以說溝通成功了。如圖7-3所示。12圖7-3溝通過程編碼發(fā)送者解碼解碼接受者編碼反饋執(zhí)行理解溝通應包括以下要素：1）發(fā)送者需要向接受者傳送信息2）發(fā)送者需將信息做成接受者能夠理解的一系列符號。3）將上述符號傳遞給接受者。4）接受者接受這些信息。5）接受者破譯、理解信息的內(nèi)容。6）接受者執(zhí)行理解后的信息內(nèi)容。7）通過反饋完成雙向溝通，從而了解信息是否被準確無誤的接受。13二、信息溝通的方式1、按照方法劃分，溝通可劃分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電

8、子媒介溝通等1）口頭方式2）書面方式3）非語言方式4）電子媒介2、按照組織系統(tǒng)劃分，溝通可分為正式溝通和非正式溝通1）正式溝通正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道所進行的信息傳遞與交流。2）非正式溝通非正式溝通是指在正式溝通渠道以外信息的自由傳遞與交流。與正式溝通相比，非正式溝通有以下特點：（1）信息交流速度較快。（2）非正式溝通的信息比較準確。（3）可以滿足職