《協(xié)調(diào)與溝通》PPT課件

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1、第十章協(xié)調(diào)與溝通我們每天都在溝通，所以溝通并不難。我告訴了他，當(dāng)然就和他溝通過了。只有我們想溝通時，才會有溝通。在友好、可信、平易近人的領(lǐng)導(dǎo)面前，下屬會表現(xiàn)出較高的積極性。為了讓手下做好工作，你不得不使用少量的恫嚇。最有效的工作群體是沒有人際沖突的群體。這些結(jié)論對嗎？管理者與管理溝通“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”——表明在群體活動中。保持良好的人際關(guān)系是成功的基本保證，如何營造這種人際關(guān)系呢？有效溝通是一條重要的途徑。一、什么是團體團體(group)是由兩人或兩人以上組成的，通過人們彼此間相互影響、相互作用形成的具有共同目標(biāo)的一種介于組織與個人之間的人群集合體。第一節(jié)團體與溝

2、通二、團體的類型1、按構(gòu)成的方式和原則分正式團體:非正式團體:２、按規(guī)模分大團體:小團體:根據(jù)工作任務(wù)和目標(biāo)建立,自上而下的權(quán)力基礎(chǔ)自發(fā)產(chǎn)生,自下而上的權(quán)力基礎(chǔ)成員以間接方式聯(lián)系成員有面對面直接接觸3、按發(fā)展水平和成員關(guān)系緊密度分松散團體:集體：合作團體：成員偶然在時間、空間上的集合，無明確共同活動內(nèi)容和目標(biāo)。成員有共同活動，但其活動只對成員個人有意義。成員有共同活動，該活動不僅對個人有意義，且對社會有廣泛意義。三、團體對個人行為的影響XABC1、社會助長作用2、社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向3、社會從眾行為可與言而不與之言，失人。不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言?！墩撜Z·衛(wèi)靈公》

3、小宏的褲子小宏明天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，怎么也得精神點把這一美好時光留在記憶之中，于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，小宏把褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個人把褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲關(guān)上把嫂子驚醒，猛然醒悟到小叔子褲子長兩寸，自己輩分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。老奶奶覺輕，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學(xué)，趁水未開的時候也

4、想起孫子的褲子長兩寸，馬上快刀斬亂麻。最后小宏只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。阿Q是怎么向吳媽求婚的?我要和你困覺!電子工程師應(yīng)該設(shè)計一個更好的辦公室溝通系統(tǒng)而不是水冷機?！飱W.艾利斯四、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是管理的一項重要職能，協(xié)調(diào)包括對內(nèi)協(xié)調(diào)和對外協(xié)調(diào)。對內(nèi)協(xié)調(diào)的核心是溝通，重點是如何進行有效溝通、如何正確解決沖突，其結(jié)果是在組織內(nèi)部建立和諧的人際關(guān)系；對外協(xié)調(diào)的核心是公關(guān)，重點是如何處理組織與政府、與媒體、與客戶及社會公眾的關(guān)系，其結(jié)果是為組織樹立良好的社會形象。通過決策者進行交流自由交流團隊工作任務(wù)的性質(zhì)團隊集權(quán)化程度組織內(nèi)的團隊協(xié)調(diào)高低組織之間的協(xié)調(diào)組織之間的信息交流和意

5、見整合一、溝通的概念定義：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。其目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個人和群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。目的：1、向交往對象提供行為建議2、激勵或約束他人行為3、獲取信息管理的效率很大程度上取決于信息溝通渠道的設(shè)置與運作的有效性第二節(jié)溝通的原理激勵信息交流控制溝通的功能情感表達二、溝通的分類（一）按溝通渠道正式溝通是指按組織規(guī)定的原則，通過正式組織途徑進行的溝通。例如：文件下達、召開會議、上下級定期交流、公函往來等。非正式溝通：指通過正式組織之外的途徑進行的溝通。任何組織或多或少存在非正式溝通，對這種方

6、式，領(lǐng)導(dǎo)者既不能依賴它獲得必需的信息，又不能完全加以忽視，盡量提供正確信息，減少不實信息帶來的危害。正式溝通非正式溝通（二）按溝通的媒介溝通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語言溝通副語言溝通物體的操縱身體動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置語速語氣音調(diào)音量（三）按溝通的方向上行溝通斜向溝通橫向溝通下行溝通三、溝通網(wǎng)絡(luò)鏈型網(wǎng)絡(luò)ABCED是指組織成員只能與級別相鄰的成員聯(lián)系。在這種方式下，信息經(jīng)層層傳遞、篩選，容易失真，各個信息傳遞者所接收的信息差異很大，平均滿意程度也有較大的差異。適用于體系龐大，需要實行分權(quán)或授權(quán)管理的組織。Y鏈型網(wǎng)絡(luò)ABCED在這種方式下，只有一個成員位于溝通的中心，成為溝通

7、的媒介。這種方式集中程度高，解決問題速度快，但除中心人員之外，組織成員平均滿意程度較低。適用于主管人員的工作十分繁重，需要有人選擇信息，提供決策依據(jù)，節(jié)省時間，而又要對組織實行有效控制情況。環(huán)式網(wǎng)絡(luò)ABCED組織成員之間依次聯(lián)絡(luò)和溝通，每個人都可同兩側(cè)的人溝通信息，在這種方式下，組織的集中化程度較低；暢通渠道不多，組織中成員具有比較一致的滿意度，組織士氣高昂。適用于創(chuàng)造出一種高昂的士氣來實現(xiàn)組織目標(biāo)的情況。輪型網(wǎng)絡(luò)ABCED只有一個成員位于傳遞的中心，其他成員都要從他處得到信息。