溝通與協(xié)調(diào)課件.ppt

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1、溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào)概述協(xié)調(diào)與同化有效溝通溝通的障礙溝通中的沖突與契合溝通的形式及環(huán)境激勵(lì)藝術(shù)跨部門協(xié)作溝通與協(xié)調(diào)目錄溝通的正確認(rèn)知來(lái)自實(shí)踐的灰色幽默工作就是開會(huì)協(xié)調(diào)就是喝醉溝通與協(xié)調(diào)概述1.1溝通的正確認(rèn)知在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想和情感思想情感信息達(dá)成協(xié)議1.2案例:萬(wàn)科員工手冊(cè)和諧一致；配合得當(dāng)。正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)定義協(xié)調(diào)的作用溝通的態(tài)度協(xié)調(diào)定義與作用積極感恩寬容合作換位1.3案例：宋太祖趙匡胤與臣子張思先清楚，言簡(jiǎn)意賅，前后

2、一致，連續(xù)，真實(shí)，淺顯易懂，可信，分門別類，及時(shí)，輕松，口語(yǔ)化案例：讓地三尺組織內(nèi)不同層級(jí)部門間或個(gè)人的溝通水平溝通上行溝通有效溝通“11C”斜向溝通有效溝通下行溝通案例：惠普“敞開式辦公室”與“直呼其名”的溝通策略2.1惠普“敞開式辦公室”惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的“周游式管理辦法”，鼓勵(lì)部門負(fù)責(zé)人深入基層，直接接觸廣大職工。無(wú)論哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)的辦公室，同時(shí)不稱頭銜，即使對(duì)董事長(zhǎng)也直呼其名。這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無(wú)拘束和合作的氣氛。最重要的一點(diǎn)是營(yíng)造一個(gè)快樂(lè)，進(jìn)步的環(huán)境：在管理的架構(gòu)和同事之間，可以上下公開、自由自在、誠(chéng)實(shí)地溝通。案例案例：

3、宋太祖趙匡胤與臣子張思先在《資治通鑒》中有這樣一個(gè)故事：　　　　宋太祖趙匡胤在臣子張思先面前說(shuō)下大話：“因你這次為君為國(guó)做出如此重大貢獻(xiàn)，我決議讓你官拜司徒?！睆埶枷茸蟮扔业瓤偛灰娙蚊聛?lái)，可是又不好當(dāng)面質(zhì)訊，這會(huì)讓皇帝面子上不好看，也可能此事就吹了。左思右想，只能幽默一下，來(lái)個(gè)皆大歡喜。　　有一天，張思先故意騎一只奇瘦之馬從趙匡胤面前經(jīng)過(guò)，并驚慌下馬向皇帝請(qǐng)安。趙匡胤問(wèn)到：“你這匹馬為何如此之瘦？是不是你不好好喂它？”張思先答：“一天三斗。”皇帝說(shuō)，“吃得這么多，為何還如此之瘦？”張思先答：“我答應(yīng)給它一天三斗糧，可是我沒(méi)給它吃那么多?！庇谑?/p>

4、，二人大笑不止。　　趙匡胤是個(gè)聰明人，馬上有所頓悟。第二天，就下旨任命張思先為司徒長(zhǎng)史。案例情景案例（命令）上司：昨天的會(huì)議記錄整理好了嗎？員工：還沒(méi)，還有一部份。上司：今天下午下班前放我桌上！情景案例（表達(dá)）上司：昨天的會(huì)議記錄整理好了嗎？員工：還沒(méi)，還有一部份。上司：那份會(huì)議記錄應(yīng)該不難吧！今天下班應(yīng)該可以做好放我桌上吧！情景案例（溝通的重點(diǎn)：交流是雙向的）上司：昨天的會(huì)議記錄整理好了嗎？員工：還沒(méi)，還有一部分。上司：今天下班前可以完成嗎？員工：老板，因?yàn)榻裉煸缟现魅谓晦k一個(gè)很重要的案子，說(shuō)今天下班前要完成，我正在趕那份案子，會(huì)議記錄今天可能無(wú)

5、法完成，明天中午可以嗎？上司：這份記錄很重要，今天必須完成，您去問(wèn)主任他的案子，可否找別人來(lái)做……溝通、命令與表達(dá)有何不同討論有效溝通“11C”2.4清楚(Clear)言簡(jiǎn)意賅(Concise)前后一致(Consistent)連續(xù)(Constant)真實(shí)(Candid)淺顯易懂(Conspicuous)可信(Credible)分門別類(Categorized)及時(shí)(Current)輕松(Cheerful)口語(yǔ)化(Chatty)溝通原則你一句我一句以不打斷對(duì)方說(shuō)話為原則討論溝通的禁忌：隨便打斷對(duì)方說(shuō)話你聽我說(shuō)！你先聽我把話說(shuō)完！2.5案例：巴頓將軍案例

6、案例：解雇偷懶員工失敗案例案例協(xié)調(diào)與同化互補(bǔ)雙贏調(diào)頻共鳴利益認(rèn)同欣賞同理亢卑協(xié)調(diào)同化3.1溝通的障礙無(wú)反饋地位影響文化差異環(huán)境混亂感覺(jué)失靈傳遞者接收者語(yǔ)氣影響信息選擇不當(dāng)4.1溝通當(dāng)中的個(gè)人障礙（1）地位的差異。（2）信息的可信度。（3）認(rèn)知的偏誤。（4）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。（5）情緒的影響。513244.2組織障礙（1）信息泛濫。（2）時(shí)間壓力。（3）組織氛圍。（4）信息過(guò)濾。（5）信息反饋。4.3案例：“無(wú)邊界”的管理模式杰克·韋爾奇被譽(yù)為全球第一CEO，創(chuàng)造了扁平的、“無(wú)邊界”的管理模式。可以說(shuō)是無(wú)邊界的管理模式再造了GE，無(wú)邊界的管理思想滲透到GE管

7、理的各個(gè)方面。案例溝通中的沖突與契合1）沖突的定義沖突（conflict）是指由于人們彼此之間在觀點(diǎn)、需要、欲望、利益或者要求等方面的不相容而引起的一種相互對(duì)立、相互排斥的狀態(tài)。2）人際沖突和群體間沖突人際沖突是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的沖突，如上下級(jí)間的沖突；群體間沖突則是指部門與部門之間的沖突。5.1沖突的根源人的個(gè)性問(wèn)題爭(zhēng)奪有限的資源價(jià)值觀不同角色沖突職責(zé)規(guī)定不清組織風(fēng)氣不佳5.2溝通的契合5.3★話題契合★觀念契合★風(fēng)格契合溝通的形式6.1溝通的步驟方法：觀察和聆聽A資料收集B澄清事實(shí)C同步溝通的四個(gè)步驟：D同理心咨詢求證6.2溝通的種類討論溝通的種

8、類討論溝通的種類討論人際溝通大餅38%：說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)55%：肢體語(yǔ)言7%：內(nèi)容美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特?梅拉比安曾提