公關(guān)提綱復(fù)習(xí)提綱

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1、《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)提綱（公共事業(yè)管理專(zhuān)業(yè)2008級(jí)）第一講公共關(guān)系概述1.何謂公共關(guān)系(PPT)？何謂公共關(guān)系三要素（P14—P15）？公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織為樹(shù)立自身的良好形象運(yùn)用各種傳播手段，使自己與公眾相互了解、相互適應(yīng)的一種活動(dòng)或職能。三要素：主體-社會(huì)組織、手段-傳播、客體-公眾2.了解公共關(guān)系定義表述的不同流派（P2—P5）①管理職能論②傳播溝通論③社會(huì)關(guān)系論④現(xiàn)象描述論⑤表征綜合論3.何謂組織形象？試述其構(gòu)成要素。P6組織形象就是公眾對(duì)于社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。構(gòu)成要素：①組織的總體特征與風(fēng)格、②知名度與美譽(yù)度、③組織形象4.掌握公共關(guān)

2、系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)（P12—P13）三種說(shuō)法：①公共關(guān)系具有管理的職能，公共關(guān)系是管理學(xué)的范疇，因此，公共關(guān)系學(xué)是管理學(xué)的一部分；②公共關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系，本質(zhì)上是一種社會(huì)組織的行為，因此，關(guān)公關(guān)系學(xué)是社會(huì)學(xué)或組織行為學(xué)的分支學(xué)科；③公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)，它遵循傳播規(guī)律。所以，公共關(guān)系學(xué)是傳播學(xué)的一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域?？傊?，應(yīng)當(dāng)把公共關(guān)系學(xué)理解為一門(mén)獨(dú)立的綜合性、邊緣性應(yīng)用科學(xué)。5.如何科學(xué)合理地學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系學(xué)（P13—P14）？①掌握基本原理②理論聯(lián)系實(shí)際③分析公共關(guān)系案例④博采眾長(zhǎng)、為我所用6．公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)過(guò)哪幾個(gè)階段？各階段的特點(diǎn)如何？（P28—P3②PPT）①醞釀階段（巴納

3、姆時(shí)期）②產(chǎn)生階段（1）公共關(guān)系的產(chǎn)生（艾維·李時(shí)期）（2）公共關(guān)系學(xué)的產(chǎn)生（伯內(nèi)斯時(shí)期）③發(fā)展階段（現(xiàn)代時(shí)期）7．公共關(guān)系產(chǎn)生的基本條件是什么（P34—32）？①經(jīng)濟(jì)條件：民主政治取代專(zhuān)制政治②政治條件：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)③科學(xué)技術(shù)條件：大眾傳播取代個(gè)體傳播。8.何謂“扒糞運(yùn)動(dòng)”（P30）？“扒糞運(yùn)動(dòng)”又稱(chēng)“揭丑運(yùn)動(dòng)“，是美國(guó)新聞史上一場(chǎng)由新聞?dòng)浾邽橹黧w，以報(bào)刊、雜志為武器，矛頭直指一些不法資本家黑暗內(nèi)幕的新聞大揭露風(fēng)潮。9.簡(jiǎn)述艾維?李和愛(ài)德華?伯內(nèi)斯的事跡（P29—P30）。艾維·李提出“公眾必須被告知”的原則宣言，使公共關(guān)系成為一門(mén)職業(yè)。愛(ài)德華·伯內(nèi)斯撰寫(xiě)了第一本關(guān)于公共關(guān)系的

4、專(zhuān)著《輿論明鑒》，率先在大學(xué)開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系課程，首次提出“公共關(guān)系咨詢(xún)”的概念，并提出“投公眾所好”的主張，使公共關(guān)系理論化、學(xué)科化。10.了解公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展（PPT）。①公共關(guān)系的初始傳播以公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)為主。其主要活動(dòng)局限于迎來(lái)送往，溝通信息，利用一些新聞媒介推銷(xiāo)形象。②公共關(guān)系的迅速興起表現(xiàn)特征之一：公共關(guān)系專(zhuān)職機(jī)構(gòu)和人員開(kāi)始出現(xiàn)特征之二:各種公共關(guān)系學(xué)術(shù)組織和團(tuán)體大量出現(xiàn)，相互間的聯(lián)系普遍加強(qiáng)。特征之三:公共關(guān)系教育宣傳工作全面展開(kāi)。③公共關(guān)系形成氣候并向縱深發(fā)展11．了解目前中國(guó)公關(guān)業(yè)存在的問(wèn)題（PPT）。①社會(huì)公眾對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)還存在很多誤區(qū)。②本土公關(guān)公司的專(zhuān)業(yè)化

5、水平、服務(wù)品質(zhì)與國(guó)際公關(guān)公司仍存在較大差距，還沒(méi)有完整的服務(wù)體系，缺乏職業(yè)道德的約束。③高素質(zhì)公關(guān)人才嚴(yán)重缺乏。④當(dāng)前公關(guān)教育仍以知識(shí)教育為主，培養(yǎng)的學(xué)生還不能滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司在公關(guān)技能方面的要求；理論研究方面還停留在純理論研究上，缺乏對(duì)公關(guān)技術(shù)的研究；急需建立一套完整的專(zhuān)業(yè)公關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制和培訓(xùn)課程，以彌補(bǔ)當(dāng)前公關(guān)教育和研究的不足。5第二講公共關(guān)系人員與組織機(jī)構(gòu)1.名詞解釋?zhuān)荷鐣?huì)組織、公共關(guān)系部、公共關(guān)系公司（PPT）社會(huì)組織:尋求特定的社會(huì)目標(biāo)，執(zhí)行一定的社會(huì)職能，構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立單位的社會(huì)群體。公共關(guān)系部:組織內(nèi)部設(shè)立的專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系事務(wù)的部門(mén)公共關(guān)系公司:由具有一定專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的公

6、共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員組成，專(zhuān)門(mén)為社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢(xún)或受理委托，為客戶(hù)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的社會(huì)服務(wù)性機(jī)構(gòu)。2.簡(jiǎn)述社會(huì)組織的特征及分類(lèi)（PPT）特征：①特定的組織目標(biāo)；②一定數(shù)量的固定成員；③制度化的組織結(jié)構(gòu)；④普遍化的行動(dòng)規(guī)范分類(lèi)：①?gòu)纳鐣?huì)功能的角度：經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織和其它組織；②從社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益角度：營(yíng)利性組織、非營(yíng)利性組織；③從從社會(huì)屬性角度：互利性組織、盈利性組織、服務(wù)性組織、公益性組織；④從成員之間的關(guān)系狀態(tài)角度：正式組織、非正式組織。3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的作用P86①公關(guān)部是社會(huì)組織的信息情報(bào)部；②公關(guān)部是社會(huì)組織的決策參謀部；③公關(guān)部是社會(huì)組織的宣傳外交部。4.什么是公

7、共關(guān)系意識(shí)？它主要由哪些內(nèi)容構(gòu)成？（P67—P71）公共關(guān)系意識(shí)是指一種尊重公眾，自覺(jué)致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭(zhēng)取公眾理解與支持的觀(guān)念和指導(dǎo)思想。構(gòu)成內(nèi)容：①尊重公眾的意識(shí)；②塑造形象的意識(shí)；③真誠(chéng)互惠的意識(shí)；④傳播溝通的意識(shí)；⑤創(chuàng)新審美的意識(shí)；⑥立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)。5.公共關(guān)系部的設(shè)置一般有哪些模式P92—P936.在一些企業(yè)中，公共關(guān)系部是附屬于其他一些部門(mén)的，你認(rèn)為公共關(guān)系部應(yīng)附屬于哪一個(gè)部門(mén)？是辦公室、宣傳部還是銷(xiāo)售部？為