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1、優(yōu)質(zhì)護理模式對醫(yī)患關(guān)系的改善效果王會鑫(劍閣縣人民醫(yī)院四川廣元628300)【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1672—3783(2015)06-0150-02【摘要】目的：分析優(yōu)質(zhì)護理模式對醫(yī)患關(guān)系的改善效果。方法：選取我院2013年1月?2014年5月期間所收治的120例住院患者作為研究對象，隨機均分為觀察組與對照組兩組，每組各60例患者，兩組予以同等標準治療服務，對照組實施常規(guī)護理，觀察組給予優(yōu)質(zhì)護理模式，對比兩組患者護理服務滿意度與護理意外、護患糾紛發(fā)生率。結(jié)果：觀察組護理服務滿意度顯著高于對照組，且護患糾紛發(fā)生率、護理意外情況均明顯低于對照組(P<
2、0.?5),存在統(tǒng)計學意義。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理模式有助于強化醫(yī)患關(guān)系，穩(wěn)定患者情緒、強化護理滿意度，避免護理意外與護患糾紛的發(fā)生，值得臨床應用推廣?！娟P(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；醫(yī)患關(guān)系；改善；對比隨著醫(yī)療服務的規(guī)范化及人們對醫(yī)護工作認識的深入，護理工作日趨成為影響醫(yī)療結(jié)局及患者就醫(yī)體驗的重要因素，同時也是影響醫(yī)患關(guān)系的敏感點。為定向分析優(yōu)質(zhì)護理模式所具有的臨床價值作用，木研宄中針對性納入了我院2013年1月以來所收治的60例住院患者，給予了優(yōu)質(zhì)護理模式，取得了顯著的效果，現(xiàn)將研宄結(jié)果具體報道如下。1資料與方法1.1一般資料選取我院2013年1月?2014年5月期間所收治的120例住院
3、患者作為研究對象，隨機均分為觀察組與對照組兩組。所有患者均無精神病史,其中對照組60例患者中，男性患者36例，女性患者24例；年齡跨度為19?78歲，平均年齡(53.5±6.1)歲。觀察組60例患者中，男37例，女23例；年齡20?79歲，平均年齡(53.9±4.8)歲；2組患者性別、年齡等一般資料無明顯差異，P>0.05,具有可比性。1.2護理方法兩組予以同等標準治療服務，對照組患者給予常規(guī)護理模式，觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護理模式，具體護理路徑如下：溝通教育及心理干預。①護理教育開始前先與患者及家屬相互熟悉和初步了解，之后全面展開護理相關(guān)的U頭教
4、育、書面教育、示范指導教育，全面調(diào)動患者思維與感官，輔助患者快速、準確地了解各項護理工作的必要性與側(cè)重點,引導患者配合醫(yī)護工作［1］。②擺正心態(tài)，消除負面心理?；颊咦≡簳r都有不同程度的失落、焦慮等負面心理，為每位患者制定長期的心理干預方案，入院開始初步分析患者心理狀態(tài)，分步驟、冇方向地消除負面心理，盡可能與患者建立親情式護患關(guān)系，發(fā)自內(nèi)心予以關(guān)懷和幫助；鼓勵患者就內(nèi)心閑惑或醫(yī)護工作提出疑問，親切、專業(yè)、簡潔地作出解答和引導，提升患者安全感和信任度，引導患者配合醫(yī)護工作［2］。優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)護理。維持病區(qū)安靜有序，營造奮利的休息環(huán)境，提醒患者按吋休息，并根據(jù)病情實際與患者需求設(shè)定
5、護理時間；限制探訪人數(shù)，探訪親友要注意衛(wèi)生，ICU病房探訪要嚴格遵守衛(wèi)生和其他規(guī)則；根據(jù)患者病情、心理特點決定怎樣為患者反映病情和療效、怎樣開展患者的健康指導工作［3］;尤其是用藥吋，護理人員應系統(tǒng)為患者介紹藥物作用及藥物治療的必要性，以便促使患者更加積極的配合用藥；同時護理人員應鼓勵患者間相互溝通交流，病重患者面前不用消極詞匯，運用肢體語言安撫患者，減輕患者痛苦和恐懼。個性化特殊護理。手術(shù)患者更為敏感、恐懼、焦躁，對于常規(guī)手術(shù)患者要耐心講明醫(yī)療設(shè)備的先進性、術(shù)者治療經(jīng)驗和典型的成功病例，大致講解手術(shù)流程和原理，讓患者和家屬安心配合手術(shù)準備工作。手術(shù)特殊或病情特殊的患者應
6、系統(tǒng)向其及家屬講明術(shù)式優(yōu)勢和可能發(fā)生的意外，強化心理干預，告知患者和家屬選擇不同術(shù)式、保守治療各自的優(yōu)劣，幫助患者作出正確抉擇，全面實施術(shù)前檢查和其他準備，術(shù)中適當安撫患者，控制出血，術(shù)后根據(jù)手術(shù)情況和病情變化幫助患者對抗感染、平穩(wěn)情緒、合理飲食和強化治療［4］。1.3效果評價所有患者出院吋發(fā)放我院統(tǒng)一制作的護理滿意度調(diào)查表，調(diào)查患者對臨床護理工作的滿意情況，結(jié)果分為非常滿意、滿意、不滿意，整體滿意度=非常滿意+滿意；統(tǒng)計調(diào)查住院期間護理意外與護患糾紛發(fā)生率。2結(jié)果2.1護理意外、護患糾紛情況對照組患者治療期間出現(xiàn)藥物不良反應1例，術(shù)后大量出血1例，輸液過程中意外刺傷1例
7、，均為護患溝通不充分所致，最終均通過及吋處理而治愈，護理意外引發(fā)護患糾紛率為3.3%；觀察組出現(xiàn)1例患者因過度緊張對醫(yī)護配合度不足的情況，未見術(shù)后不良反應患者，未發(fā)生護患糾紛；組間對比可知，觀察組護理意外及護患糾紛發(fā)生率均低于對照組(P<0.05),具有統(tǒng)計學意義。2.2患者護理服務滿意度對照組患者對護理服務持非常滿意13例(21.66%)、滿意40例(66.67%)、不滿意7例(11.67%),整體護理滿意度88.30%,觀察組非常滿意48例(80.00%),滿意12例(20.00%)，整體護理滿意度100%。兩組患者整體護
