基于“usp理論” 的手機(jī)支付業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例

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1、基于“USP理論”的手機(jī)支付業(yè)務(wù)營(yíng)銷案例湖北公司目錄背景介紹分析總結(jié)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)支付業(yè)務(wù)感知手機(jī)支付業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，較難理解對(duì)手機(jī)支付安全性存在一定的擔(dān)憂對(duì)手機(jī)支付的用途認(rèn)識(shí)不清，不重視手機(jī)支付路在何方你看見了嗎？“USP理論獨(dú)特的銷售主張”USP理論包括三個(gè)方面：一是每個(gè)廣告不僅靠文字或圖象，還要對(duì)消費(fèi)者提出一個(gè)建議，即買本產(chǎn)品將得到的明確利益；二是這一建議一定是該品牌獨(dú)具的，是競(jìng)爭(zhēng)品牌不能提出或不曾提出的；三是這一建議必須具有足夠力量吸引、感動(dòng)廣大消費(fèi)者，招徠新顧客購(gòu)買你的東西。簡(jiǎn)單的說(shuō)USP就是：獨(dú)特銷售理論，也就是給產(chǎn)品一

2、個(gè)買點(diǎn)或恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?。依托“手機(jī)公交卡”項(xiàng)目為支點(diǎn)，逐步壯大現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)商戶的發(fā)展，帶動(dòng)手機(jī)支付遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)的推進(jìn)。加快本地商超的接入和商戶的拓展，并展開優(yōu)惠促銷活動(dòng)。借用商戶和代理商發(fā)展、推廣、宣傳手機(jī)一卡通“手機(jī)一卡通”——獨(dú)特銷售主張“手機(jī)一卡通”：公交、購(gòu)物、娛樂(lè)全搞定業(yè)務(wù)支撐舉措在此期間，我們先后解決了公交一卡通項(xiàng)目的雙卡共存、雙網(wǎng)共存、自動(dòng)傳輸、自動(dòng)對(duì)賬等一系列應(yīng)用問(wèn)題，但是由于宣傳經(jīng)費(fèi)不足，我們通過(guò)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行“先體驗(yàn)，后營(yíng)銷”的策略，及網(wǎng)絡(luò)論壇的快速傳播性，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，從而擴(kuò)大廣大市民對(duì)手機(jī)一卡通的感知。營(yíng)銷策劃在營(yíng)

3、業(yè)廳及商戶投放海報(bào)、宣傳單進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，并合理利用媒體、網(wǎng)絡(luò)、等資源加大手機(jī)一卡通業(yè)務(wù)的宣傳。定期對(duì)手機(jī)一卡通業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)通報(bào)，加強(qiáng)與縣市分公司溝通，營(yíng)造良好業(yè)務(wù)氛圍。強(qiáng)化前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳對(duì)于手機(jī)一卡通業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與操作，提高自身業(yè)務(wù)水平，服務(wù)好廣大客戶。通過(guò)業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)吸引客戶辦理使用業(yè)務(wù)，加大與聯(lián)盟商戶之間的溝通，將更多的實(shí)惠送給客戶。宣傳活動(dòng)服務(wù)監(jiān)督發(fā)展推進(jìn)措施先體驗(yàn)，后營(yíng)銷常梳理，強(qiáng)保障突重點(diǎn)，促發(fā)展推進(jìn)措施找問(wèn)題，多指導(dǎo)多激勵(lì)，巧宣傳抓競(jìng)賽，多溝通先體驗(yàn)，后營(yíng)銷先體驗(yàn)，后營(yíng)銷員工體驗(yàn)員工推廣體驗(yàn)效果全面推廣面向客戶了解自己的產(chǎn)品

4、，才能更精確的營(yíng)銷，才能帶給客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司所有員工參與產(chǎn)品，了解產(chǎn)品特性。將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)介紹給親朋好友，帶動(dòng)身邊的人體驗(yàn)。收集體驗(yàn)效果，及問(wèn)題，在面向客戶推廣前處理問(wèn)題面向客戶，正式推廣產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)。根據(jù)用戶的需求及意見，及時(shí)改進(jìn)，滿足更多客戶需要！突重點(diǎn)，促發(fā)展突重點(diǎn)，促發(fā)展我們堅(jiān)持以手機(jī)公交應(yīng)用為突破口，加快本地商超的接入和商戶的拓展，并展開優(yōu)惠促銷活動(dòng)，借用商戶和代理商發(fā)展、推廣、宣傳手機(jī)一卡通。為手機(jī)一卡通業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。突重點(diǎn)，促發(fā)展找問(wèn)題，多指導(dǎo)手機(jī)一卡通業(yè)務(wù)自上線以來(lái)，受到了社會(huì)各界的關(guān)注，為了

5、提高手機(jī)一卡通業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，我們經(jīng)常到各營(yíng)業(yè)廳走訪、收集業(yè)務(wù)問(wèn)題，整理匯總發(fā)放到前臺(tái)，同時(shí)收集整理用戶關(guān)心的問(wèn)題，印制成宣傳單，及時(shí)進(jìn)行解答，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員為客戶辦理業(yè)務(wù)。必要的時(shí)候在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行臨時(shí)駐點(diǎn)，對(duì)于業(yè)務(wù)不熟的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行全面指導(dǎo)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。抓競(jìng)賽，多溝通抓競(jìng)賽，多溝通抓競(jìng)賽多溝通在市公司開展手機(jī)一卡通勞動(dòng)競(jìng)賽，在各縣市開展手機(jī)支付繳話費(fèi)勞動(dòng)競(jìng)賽。每日進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)度短信通報(bào)，及時(shí)將手機(jī)一卡通業(yè)務(wù)的發(fā)展推進(jìn)情況告知各縣市分公司領(lǐng)導(dǎo)，及業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。加強(qiáng)與縣市公司的溝通，全面掌握各公司業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，并給予相應(yīng)的指導(dǎo)意見。多激勵(lì)，

6、巧宣傳多激勵(lì)，巧宣傳為提高各前臺(tái)營(yíng)業(yè)員對(duì)手機(jī)一卡通業(yè)務(wù)推廣的積極性，我們?cè)谡呱嫌枰灾С?，給予適當(dāng)?shù)某杲皙?jiǎng)勵(lì)，使其從被動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷，從而提高服務(wù)質(zhì)量。并通過(guò)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)方式，對(duì)營(yíng)業(yè)員的推薦工作予以肯定，并鼓勵(lì)他們多推廣、多使用，使我們與營(yíng)業(yè)廳之間建立溝通橋梁，為實(shí)時(shí)掌握前臺(tái)業(yè)務(wù)受理情況提供了便利。為了能夠有效的利用現(xiàn)有資源對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，不但通過(guò)營(yíng)業(yè)廳人員的現(xiàn)場(chǎng)為客戶答疑和發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳單的方式進(jìn)行宣傳外，我們還通過(guò)各類媒體進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，如電視機(jī)頂盒開機(jī)畫面、報(bào)紙、網(wǎng)吧等進(jìn)行宣傳，為了充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，我們通過(guò)在論壇發(fā)專題

7、帖吸引網(wǎng)友參與討論的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳，得到廣大網(wǎng)友的認(rèn)可，從而為手機(jī)一卡通業(yè)務(wù)進(jìn)行造勢(shì)，在市內(nèi)影響較大，吸引廣大用戶的關(guān)注，繼而為手機(jī)一卡通業(yè)務(wù)帶來(lái)了一批宣傳性客戶，通過(guò)人與人之間的口碑相傳，帶動(dòng)更多客戶的參與使用。常梳理，強(qiáng)保障常梳理，強(qiáng)保障為什么需要常梳理手機(jī)一卡通業(yè)務(wù)，做為我公司的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，同時(shí)也做為我公司的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，可借鑒經(jīng)驗(yàn)較少，若要服務(wù)好用戶，就必須對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行經(jīng)常性梳理。如何梳理梳理手機(jī)一卡通業(yè)務(wù)各項(xiàng)制度和辦法，從業(yè)務(wù)管理、渠道管理、商戶拓展、客戶維系、營(yíng)銷宣傳、售后服務(wù)、BOSS操作等多維度進(jìn)行細(xì)化，，

8、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。梳理的效果通過(guò)對(duì)手機(jī)一卡通業(yè)務(wù)的梳理，為各市縣分公司提供高效的制度保障，也對(duì)促進(jìn)業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支撐保障。效益分析手機(jī)支付業(yè)務(wù)消費(fèi)金額自7月份以來(lái)，我省手機(jī)支付業(yè)務(wù)消費(fèi)金額呈現(xiàn)階梯狀增長(zhǎng)，月增幅均超過(guò)50%以上，現(xiàn)