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《引爆銷售服務(wù)篇服務(wù)態(tài)度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、引爆銷售——服務(wù)篇服務(wù)態(tài)度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程品牌形象店鋪的形象裝修、設(shè)施員工的形象氣質(zhì)、禮儀、談吐商品的形象陳列、貨品的潔凈度、豐滿度贏在店鋪——樂在工作試想一下，又有哪個消費者愿意與情緒欠佳、牢騷滿腹甚至心懷不滿的銷售員多說一句話呢？真正的服務(wù)是愉快的、高漲的，就象真正的快樂發(fā)自內(nèi)心一樣！心態(tài)管理心態(tài)管理是一個成功人事的基礎(chǔ)《秀才進(jìn)京趕考》人生有兩件事一件是正常，一件是福氣心態(tài)轉(zhuǎn)換成功等于？能力？心態(tài)？積極的心態(tài)是正面的（100分）希望、樂觀、勇氣、進(jìn)取、智慧消極的心態(tài)是負(fù)面的悲觀、絕望、自卑、懦弱、頹廢、嫉妒態(tài)度決定成敗成功態(tài)度的主
2、要關(guān)鍵？三大作風(fēng)認(rèn)真——第一次做好快——當(dāng)日事情當(dāng)日畢堅守承諾——說到做到、絕不虛假三大準(zhǔn)則勇于完成任務(wù)——積極樂觀絕不找借口——保證結(jié)果，100%承責(zé)任擔(dān)永不放棄——接受挑戰(zhàn)你是在為誰賣命A、人人都是在自己就賣命1.工作是人生存的基礎(chǔ)2.工作是我和夢想實現(xiàn)的途徑3.工作是人都基本需要B、人人都在為別人賣命1.總統(tǒng)也在為別人賣命2.交換勞動是現(xiàn)代社會的精髓3.為別人工作是自身價值的體現(xiàn)經(jīng)典語錄——為了自私的目的，我們必須無私的奉獻(xiàn)!紅色付出、綠色回報我們要做“最可愛得人”服裝貨品到了終端，傳播品牌信息的載體只剩下三個：貨品、店鋪形象
3、和人員。在三個載體中，貨品已經(jīng)造就，形象已經(jīng)凝固，而人是惟一的可變因素，人的表現(xiàn)，決定著品牌在“最后一公里”的沖刺中是加分還是減分？所以，我們說，不是“最可愛的人”，不能讓他占據(jù)第一排，更不能讓他代表企業(yè)與消費者打交道。因為，要留住消費者，就必須讓他們滿意。店鋪的鐵三角自己顧客貨品店鋪鐵三角了解自己（自我定位)你所從事的行業(yè)你得職業(yè)你得位置你得目標(biāo)店鋪鐵三角你所從事的行業(yè)：銷售服務(wù)業(yè)你的職業(yè)：專業(yè)的時裝顧問你的位置：魔術(shù)師你的目標(biāo)：讓顧客把商品帶回家為自己的工作而驕傲，不管我們的行業(yè)是什么，我們都應(yīng)該相信自己，相信有能力成為我們想成
4、為的任何人店鋪鐵三角了解顧客是財富的源泉是導(dǎo)購的衣食父母是企業(yè)的命根子，成功的重要因素顧客可以不依賴我們，我們卻必須依賴顧客顧客可能不是永遠(yuǎn)對的，但一定是不可傷害的店鋪的鐵三角顧客的心理需求A、顧客購買時的感受和壓力1、有恐懼感，過來提供幫助，就是想賺我的錢2、試了不買，臉上沒面子，怕導(dǎo)購嘲笑3、就是隨意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看自己喜歡品牌在說4、顧客就是喜歡獨自購物，不喜歡被打擾是希望付出的每一分錢都有最佳回報（包括商品質(zhì)量及服務(wù)）店鋪鐵三角顧客的價值=單件購買金額X一次性購買的數(shù)量X年購物數(shù)量X口碑、回頭率店鋪鐵三角貨品市場定位中高消費群，致
5、力于向18—35歲的提供著裝選擇貨品風(fēng)格：時尚、生活、運動貨品面料：纖維、針織、梭織面料知識纖維針織梭織天然纖維人造纖維平紋雙面羅紋威化珠地毛巾衛(wèi)衣斜紋燈芯絨尼龍牛仔常見的面料面料知識纖維是用于織布的原材料。纖維的粗細(xì)、長短是決定面料手感的重要因素。粗短纖維織成的布料手感挺括、粗糙，容易起毛球。細(xì)纖維織成的布料手感柔軟、光潔、平整，不容易起毛球。纖維纖維面料知識纖維的種類（1）天然纖維A植物纖維：棉、麻B動物纖維：毛、皮革、絲（2）人造纖維人造纖維是石油副產(chǎn)品的一種，是化學(xué)溶液經(jīng)凝固、變硬后形成的纖維。它們都具有防蟲、防霉、吸水性低
6、、彈性好等優(yōu)點。常見的人造纖維有滌綸、錦綸、氨綸等。面料知識針織布平紋布：（1）布的表面和背面的紋路不一樣，表面全凸則背面全凹。（2）織法緊密、彈性小，輕薄、表面平滑。（3）多用于夏天的T恤雙面布：（1）布的表面和背面的紋路不一樣，表面全凸背面也全凸。（2）柔軟，彈性好，比平紋布厚，布的兩面都很平滑。（3）多用于T恤。羅紋布：（1）布的表面和背面的紋路一樣，布面為凹凸坑紋狀。（2）比其它針織布更有彈性。（3）常用于緊身T恤和衣領(lǐng)、袖口。威化布：（1）布面紋路象威化餅干一樣。（2）織法疏松，透氣性好，但易變形，縮水率較大，用于T恤面料
7、知識面料知識珠地布：（1）布的表面呈疏孔狀，象蜂巢一樣。（2）織法疏松，透氣性好，不易變形，但縮水率較大。（3）用于T恤。毛巾布：（1）布面如毛巾起圈。（2）一般用棉和人造纖維混合織成，吸水性差，縮水率小，不易變形。（3）常用于T恤。面料知識衛(wèi)衣布：（1）有兩種。一種是網(wǎng)狀衛(wèi)衣布，布的表面如毛巾起圈，背面平滑；一種是抓毛衛(wèi)衣布，布的表面如布絨布，背面平滑。（2）多用純棉織成，吸水性好，較厚實、保暖。（3）多用于運動衣、被子和外套。布絨布：（1）經(jīng)抓毛處理，布的表面形成絨毛狀。（2）柔軟、保暖、不變形、不縮水。（3）多用于外套。（4）
8、原料以滌綸為主。面料知識B.梭織布、斜紋布：（1）紋路呈斜紋狀。（2）細(xì)密，厚實，（3）多用于褲類。平布：（1）較薄，表面平滑，結(jié)實耐用。（2）細(xì)密，筆挺。（3）多用于襯衣。面料知識燈芯絨：（1）經(jīng)特種機(jī)織成，布面經(jīng)抓毛處理，有絨毛，
