A銷售配合服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)

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1、秩序維護(hù)員、門童服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):1、服務(wù)內(nèi)容1）秩序服務(wù)：安防人員A、以飽滿的軍姿、良好的形象、合體的著裝，展現(xiàn)桃江龍城服務(wù)人員的精神面貌和高端的服務(wù)品質(zhì)。為偉樓處提供安全、高效、禮貌的保安及迎賓服務(wù)；B、熟悉學(xué)握服務(wù)項(xiàng)H的基本悄況，見到客戶、上級(jí)、公司及甲方領(lǐng)導(dǎo)，必須敬禮問好。維持停車場的秩序，保持暢通和有序狀態(tài)，維護(hù)企業(yè)形象；C、堅(jiān)持禮貌用語，保持正確的站立、動(dòng)作姿勢，以微笑來迎接桃江龍城售樓處的客戶，并盡可能對客戶的提問給予滿意的答復(fù)；D、積極規(guī)范、有序的対來訪車輛引導(dǎo)其按照要求停放在指定車位上。發(fā)現(xiàn)有客八遺留物品應(yīng)立即報(bào)告并上交，嚴(yán)禁損自打開遺留物品;E、晴夭、用天為客戶提供撐傘服

2、務(wù)，迎送客戶售樓人廳、停車場；F、夜班定時(shí)巡查外圍、走廊和各區(qū)域重點(diǎn)設(shè)施；檢查人廳內(nèi)滅火器是否正常、照明指示燈是否正常工作；如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以記錄并通知經(jīng)理；G、如果發(fā)現(xiàn)火警，迅速趕到現(xiàn)場撲滅初起發(fā)生的火災(zāi)并查明原因。H、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重上級(jí)、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)一、保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）儀容儀表：員工上崗須佩戴工牌、統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜，工牌應(yīng)字跡清晰完整。3.個(gè)人衛(wèi)生：A、員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無界味，皮鞋保持清潔光亮，頭發(fā)要經(jīng)常清洗、梳理，不得留奇界發(fā)型、保持整齊。B、男員T每天

3、刮胡子。不可以佩戴多余飾品，飾品簡單人方，不得紋身。手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，長度適中，無污垢。（二）形體動(dòng)作：I、站姿：站立服務(wù)采用跨立或者立正。站姿應(yīng)優(yōu)美，精神飽滿，表悄白然，面帶微笑。站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望。2.走姿：行走時(shí)動(dòng)作文雅，面帶微笑，自然人方。兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖擺，無八字羅圈腿。步速適中，注意前方。與客人相交時(shí)，微笑問好，側(cè)身讓道。引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問好，指示方向，走在客人右前方1.5?2步距離處，身體略微傾向客人。行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步距離處或基本與客人保持平行，轉(zhuǎn)彎先向客人示意指示方向。3理

4、姿:當(dāng)班或與客人交談需要坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端正、白然、面帶微笑。兩腳并齊，兩手垂于體測或放在兩腿上，重心垂玄向下，雙肩平穩(wěn)放松。坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼注視客人，精神集中，不斜視客人。4.手勢：為客人服務(wù)或與客人交談吋，手勢正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)定；手勢幅度適小，客人容易理解，不會(huì)引起客人謀會(huì)或反感；使用手勢時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢。（三）服務(wù)質(zhì)量1.主動(dòng)熱情、客戶至上：牢同樹立客八至上，客八滿意第一?的觀念，以高度的責(zé)任心對?待本職工作。想客八之所想，急客戶之所急，服務(wù)于客戶開口之前。注重禮貌，態(tài)度和藹，待客誠懇，--視同仁。2.耐心周

5、到，體貼入微：服務(wù)有耐心，不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，一視同仁。1.禮貌服務(wù)，舉止文雅：注重儀表儀容，感官莊重、人方。說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。服務(wù)操作和舉止言行文明、人方、規(guī)范。尊重服務(wù)對象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。2.助人為樂，施以親情：親情對待所有服務(wù)對象，尤其對老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧、細(xì)致服務(wù)。對殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。努力為有因難的客人提供幫助，對客人的求助不要說“不”。（四）工作紀(jì)律：1、嚴(yán)格遵守工作吋間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守。2、認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備工作和交接班工作，沒冇接班不準(zhǔn)擅自離崗。3、上崗前不準(zhǔn)喝酒

6、和吃有異味的食物，上崗時(shí)不準(zhǔn)喝帶有酒精性飲料。4、上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、公共區(qū)域吸煙、聚眾聊天、打鬧，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。5、不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi)，不準(zhǔn)擅口接收客人禮物。6、不準(zhǔn)諷刺、刁難、挖苦客人，嚴(yán)禁與客人爭吵、打斗。7、不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。8、不準(zhǔn)私白動(dòng)用或侵占公物。9、不準(zhǔn)向客人泄漏單位內(nèi)部情況。1（）、員工有事不能按時(shí)出勤時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理請（補(bǔ)）假手續(xù)，并經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、否則曠工論處。（五）言行禁止：1、禁止在客人而前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。2、禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲。3、禁止在客人面前剔牙、打飽嗝。4、禁止隨

7、地吐痰，亂扔果皮紙屑、煙頭或雜物。5、禁止袒胸露懷，卷袖捨腿，歪帶帽子，隨意蹲處。二、吧臺(tái)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、自覺遵守紀(jì)律，愛崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。2、著工作服、化淡妝I二崗，要儀表端莊，舉止大方，禮貌用語，主動(dòng)熱情。3、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒，茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無開味。4、注意保持個(gè)人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工不得濃妝艷抹及佩戴過多的飾物，工作服干凈平整，佩戴胸卡上崗。在工作中保持良好儀態(tài)，手不