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《xx年全國旅游監(jiān)管工作會議上的講話》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、XX年全國旅游監(jiān)管工作會議上的講話同志們：在全國旅游工作會議剛剛結束之際，我們就組織召開全國旅游監(jiān)管工作會議。召開這次會議的目的就是要進一步貫徹《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，全面落實全國旅游工作會議精神，總結旅游監(jiān)管工作，部署XX年旅游監(jiān)管工作。下面我講三點意見。一、全國旅游服務質量提升年活動取得初步成效全國旅游服務質量提升年活動，是國家旅游局為深入貫徹《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，全面落實《旅游服務質量提升綱要（-XX）》而采取的重要舉措。一年來，經(jīng)過全行業(yè)的共同努力，活動取得初步成效，主要表現(xiàn)在：（一）質量意識進一步增強。全國旅游服務
2、質量提升年活動最顯著的成效是各級旅游行政管理部門和全行業(yè)的質量意識進一步增強。國家旅游局根據(jù)市場形勢，組織召開了旅行社發(fā)展座談會、旅游飯店發(fā)展座談會，出臺了《關于促進旅行社業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》、《關于促進旅游飯店業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》和《關于進一步推進旅游行業(yè)節(jié)能減排工作的指導意見》。其中旅游飯店發(fā)展座談會有近千人參加，向全行業(yè)有力地傳遞了抓質量的決心。我們還組織舉辦了全國旅游飯店服務技能大賽和全國導游員大賽，包括各地、各企業(yè)的預賽、初賽、復賽，全國有十多萬人參與其中。各地也根據(jù)本地實際，結合質量年組織舉辦了大量活動。通過這些活動，使全行業(yè)的質量意
3、識進一步增強，初步樹立起了“質量興旅”的觀念，尤其是不少旅游企業(yè)和從業(yè)人員，在工作中已經(jīng)認識到了質量制勝的重要性，這為進一步提升服務質量打下了較好的基礎。（二）質量環(huán)境進一步改善。，國家旅游局組織開展了“品質旅游，伴你遠行”旅游公益宣傳活動，包括拍攝旅游公益廣告宣傳片、開展“做一個理性的旅游消費者”有獎征文、制作《旅游路上》警示片等。定期發(fā)布旅游服務警示和質量年工作簡報，開展“旅游質量萬里行”媒體采訪等活動。各地旅游行政管理部門開展了“文明旅游，理性消費”進社區(qū)宣傳活動，就如何提防旅游低價陷阱、關注文明旅游與旅游安全以及理性維權等熱點問題，向消費者進
4、行現(xiàn)場宣傳。各地在工作中注意充分發(fā)揮媒體的輿論引導和監(jiān)督作用，如江蘇在新聞媒體發(fā)布的質量年工作報道累計612篇；福建設立質量提升年專題網(wǎng)站，發(fā)布信息601條，在海峽都市報開辟“海峽旅游周刊”，宣傳質量年活動資訊；內蒙古在《內蒙古日報》開辟“質量提升在行動”專欄；青海通過訪談和情景小品的方式在青海衛(wèi)視《走進三江源》欄目宣傳旅游知識等。這些宣傳活動，使得社會、媒體、消費者對旅游有了更全面、更深入的了解，各方面理解和支持旅游質量提升的環(huán)境有所改善，尤其是媒體，對旅游的正面宣傳明顯增多。（三）制度標準進一步完善。，國家旅游局制定、修訂了11項國家標準和行業(yè)標
5、準，并啟動了旅游標準化試點示范工作，確定了1個省、10個市縣區(qū)、67家企業(yè)為首批試點單位。出臺了《旅游投訴處理辦法》、《“旅游飯店星級的劃分與評定（）”實施辦法》，研究制訂了《旅行社服務質量賠償標準》等，大力推廣《出境旅游組團合同》、《國內旅游組團合同》、《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同》、《國內組團一日游合同》等。各地也因地制宜，出臺了許多地方性標準、規(guī)范，如山東的《好客山東旅游服務標準》，江西的《江西省旅游行政處罰自由裁量權細化標準》，海南的《海南國際旅游島建設環(huán)境綜合整治工作方案》，寧夏的《寧夏旅行社門市管理辦法》等。這些標準和辦法的頒布實施，使得
6、質量體系更加完善，質量管理工作有據(jù)可依，質量監(jiān)管工作更加規(guī)范。（四）市場秩序進一步好轉。，各級旅游行政管理部門緊緊圍繞質量年，大力加強監(jiān)管工作力度。在4月、9月的第四周，集中開展了兩次“旅游市場檢查周”活動，共進行市場檢查近11000次，檢查旅游企業(yè)48208家，處罰違法違規(guī)旅游企業(yè)721家，處罰違法違規(guī)旅游從業(yè)人員690人。國家旅游局結合《旅行社條例》頒布實施一周年，組織開展了執(zhí)法專項檢查。上海圍繞服務“世博”，大力提升服務質量，規(guī)范市場秩序，“一日游”市場以及游客集散中心服務規(guī)范有序，為保障“世博”成功舉辦發(fā)揮了作用。北京、南京針對“一日游”存在
7、的問題，開展了專項治理取得了效果。江蘇、重慶針對赴臺游等存在的問題，積極聯(lián)合相關職能部門，開展專項檢查和集中整治活動。內蒙古針對旅行社掛靠承包經(jīng)營的專項治理，在全國起到帶頭作用。上海、浙江、湖北、甘肅等省加大了對星級飯店的暗訪檢查力度，處理了一批星級飯店。通過加強監(jiān)管，使旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的違法違規(guī)行為得到一定的遏制，促進了旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員服務質量的提升，旅游市場秩序進一步好轉。（五）游客滿意度進一步提升。全國游客滿意度調查課題組結合春節(jié)、國慶假期、小長假、世博會等旅游熱點時間，對全國50個樣本城市開展現(xiàn)場問卷、網(wǎng)絡評論和旅游投訴調查，每季
8、度發(fā)布調查報告和排名。調查報告己經(jīng)引起了各級政府的重視，并成為各級旅游管理部門衡量和改進質量工作的依據(jù)。很多
