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1、淺議建立良好的醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療服務(wù)中的作用張文義張靜(江蘇省淮安市婦幼保健院223002)【中圖分類號(hào)JR192【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)］1672-5085(2013)14-0364-02隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，人們更加關(guān)注?；钯|(zhì)量，關(guān)心身體健康，醫(yī)療服務(wù)在群眾牛活中的作用越來(lái)越多，伴隨著的矛盾也會(huì)增多，醫(yī)患關(guān)系成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。所以，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，對(duì)于維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，減少醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，深化醫(yī)院改革，促進(jìn)衛(wèi)牛事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)有著不可忽視的作用。1、影響醫(yī)患關(guān)系
2、的因素1.1群眾對(duì)醫(yī)療技術(shù)需求提高。由于衛(wèi)牛行業(yè)的特殊性，醫(yī)療技術(shù)有其自身特點(diǎn)，群眾雖然對(duì)醫(yī)療技術(shù)的需求提高，但對(duì)醫(yī)療工作的性質(zhì)不了解，醫(yī)療技術(shù)有著明顯的不確定性、高風(fēng)險(xiǎn)性，具有專業(yè)性、壟斷性和不可替代性，具有其他行業(yè)無(wú)法比擬的復(fù)雜性。所以，群眾在生病后對(duì)治療結(jié)果的期望值過高，有的完全依賴于醫(yī)務(wù)人員，一旦病人的理想化期待與非理想化現(xiàn)實(shí)之間有差距，現(xiàn)實(shí)結(jié)果和期望值不一致時(shí)，就造成醫(yī)患關(guān)系的緊張和醫(yī)患間情感距離的增大，應(yīng)該說這是一個(gè)主要原因。畢竟，醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的局限性，不可能完全解決所有的醫(yī)學(xué)問題。1.2一部分醫(yī)療單位和醫(yī)務(wù)
3、人員的觀念滯后，不適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展的要求，在醫(yī)療服務(wù)中缺乏人文關(guān)懷，不能體現(xiàn)人性化、個(gè)性化，患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)等未能得到充分的尊重。年青的醫(yī)務(wù)人員缺乏與病人的溝通技巧,說服解釋工作不到位，也容易引起病人的不滿。1.3"看病貴”是群眾熱點(diǎn)問題。醫(yī)療費(fèi)用已成為醫(yī)患之間敏感的話題，有些地方，醫(yī)生在查房的同時(shí)，還要向病人解釋醫(yī)療費(fèi)用，醫(yī)療費(fèi)用的上漲、“看病貴”以成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。1.4患者的維權(quán)和醫(yī)者的自衛(wèi)。自2002年9月1日實(shí)施《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》以來(lái)，患者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，一般都知道舉證倒置。而醫(yī)務(wù)人員自我保
4、護(hù)意識(shí)也增強(qiáng)，處事小心翼翼。抑制了大膽地創(chuàng)新和果斷地采取措施，這也是影響醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)因素。2、建立良好醫(yī)患關(guān)系對(duì)策和必要性醫(yī)院的工作是以病人為中心，一"切為了病人，為了病人1切，為了i切病人，這是順應(yīng)改革和形勢(shì)發(fā)展，也是建立良好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。只有良好的醫(yī)患關(guān)系，才能促進(jìn)醫(yī)患間的相互信賴和密切合作，所以，建立良好的醫(yī)患關(guān)系非常必要。2.1溝通作為必備素質(zhì)，適應(yīng)衛(wèi)生改革和吋代發(fā)展需要。目前醫(yī)療作為市場(chǎng)，醫(yī)療保健作為一種消費(fèi)，患者的權(quán)益得到維護(hù)，患者由過去的被動(dòng)地接受治療變成了日益主動(dòng)參與治療，他們要求得到更為安全、便捷、
5、低廉、滿意的醫(yī)療服務(wù)。在這個(gè)服務(wù)過程中，要求醫(yī)務(wù)人員為患者提供人文關(guān)懷和個(gè)性化服務(wù),不斷地學(xué)習(xí)，提高技術(shù)，學(xué)會(huì)與病人溝通，從病人的角度思考問題、研究問題、解決問題，不斷地滿足病人的需求，與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系。2.2尊重理解病人，提高患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任度。每個(gè)醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展，必須建立良好的醫(yī)患關(guān)系。因?yàn)椋t(yī)務(wù)人員除了診治各種疾病，進(jìn)行各種技術(shù)操作機(jī)護(hù)理工作外，還要重視與患者建立良好的關(guān)系，注意他們的感受、情緒和要求來(lái)積極地配合治療，治療中尊重他們的知情權(quán)、同意權(quán)。服務(wù)中體現(xiàn)人性化、個(gè)性化，尊重理解病人
6、，讓他們有在家的感覺。從而提高患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任度、滿意度。2.3維護(hù)患者權(quán)益，適應(yīng)轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)需要。溝通醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，維護(hù)患者權(quán)益，也是醫(yī)院改革的重要項(xiàng)目。近年來(lái)醫(yī)患關(guān)系緊張，矛盾升級(jí)屢見報(bào)端，如何解決好？從維護(hù)患者權(quán)益考慮，醫(yī)患溝通應(yīng)該是解決問題的捷徑。想病人所想，急病人所急，為病人所需，以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，精湛的醫(yī)療技術(shù)，精心為患者治病，為病人排憂解難，贏得病人的信任，使醫(yī)患關(guān)系成為朋友關(guān)系，親戚關(guān)系一樣。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是前提，溝通醫(yī)患關(guān)系是手段，維護(hù)患者權(quán)益時(shí)行業(yè)轉(zhuǎn)變作風(fēng)的根本保證。3
7、、建立良好醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療中的作用良好的醫(yī)患關(guān)系，能促進(jìn)醫(yī)患之間的相互信賴和密切配合。這種信賴與合作，既是醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中得以順利進(jìn)行的前提，又是患者的疾病得以及吋診斷、恰當(dāng)治療和早日康復(fù)的保證。3.1改善醫(yī)患關(guān)系，增進(jìn)理解合作。醫(yī)療服務(wù)的過程為醫(yī)患雙方交流創(chuàng)造了一個(gè)有利條件，作為醫(yī)務(wù)人員，必須加強(qiáng)與患者或病人家屬的交流和溝通,讓患者和家屬了解疾病發(fā)生的原因、轉(zhuǎn)歸、治療過程中高風(fēng)險(xiǎn)因素，醫(yī)務(wù)人員在治療服務(wù)過程中承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)與壓力，辛勤勞動(dòng)與付出。同時(shí)醫(yī)務(wù)人員也應(yīng)尊重病人，保護(hù)病人，通過溝通改善醫(yī)患關(guān)系，增進(jìn)理解與合作。雙
8、方都設(shè)身處地為對(duì)方著想，醫(yī)生理解病人的痛苦和治療的迫切心情，病人尊重醫(yī)生勞動(dòng)，認(rèn)真遵循醫(yī)囑，有利于病人積極的配合治療，醫(yī)患合作愉快，同心協(xié)力，戰(zhàn)勝病魔。3.2建立信任關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！罢\(chéng)實(shí)守信，以德立院”的治院理念是醫(yī)院發(fā)展的需要，信用是醫(yī)院生存和發(fā)展、贏得病人的法寶。醫(yī)患雙方建立誠(chéng)信至關(guān)重要，只有患者充分信任醫(yī)
