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《淺議護(hù)士在醫(yī)患關(guān)系中協(xié)調(diào)作用》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、淺議護(hù)士在醫(yī)患關(guān)系中協(xié)調(diào)作用隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的日新月異,患者對(duì)醫(yī)院總體服務(wù)水平的要求也越來越高,我們?cè)诟纳凭歪t(yī)環(huán)境、增加設(shè)備的同時(shí),提高醫(yī)護(hù)人員的全方面的素養(yǎng)是目前改善醫(yī)患關(guān)系緊張和一些不穩(wěn)定因素的首要任務(wù)。醫(yī)院在2008年12月對(duì)當(dāng)年患者投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，投訴率為28%，2009年初醫(yī)院對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)及職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)和教育，從2009年5月至2010年5月醫(yī)院患者投訴情況明顯降低，投訴率為12%，與上年同期相比下降16%?，F(xiàn)就引起醫(yī)患關(guān)系緊張的原因及護(hù)士在改善醫(yī)患關(guān)系中的作用進(jìn)行如下報(bào)告。1引起醫(yī)患關(guān)系緊張的因素1.16醫(yī)患之間缺少相互的信任，
2、是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)重要原因。現(xiàn)在雖然醫(yī)學(xué)發(fā)展已突飛猛進(jìn)，但人類現(xiàn)在仍有許多疾病不能被完全的認(rèn)知，有些疾病雖被人類認(rèn)知，卻還沒有有效的治療方法，更有很多疾病因個(gè)體差異等原因，出現(xiàn)無法預(yù)料的情況，使患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生誤解。另外，醫(yī)療糾紛發(fā)生頻率的增加，使醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療過程中不得不謹(jǐn)言慎行，這使醫(yī)患之間的距離越來越大，信任越來越少。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國95%以上的醫(yī)院或多或少的都出現(xiàn)過醫(yī)患糾紛。全國三甲醫(yī)院每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛中要求賠償?shù)挠?00例左右，二級(jí)醫(yī)院每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛要求賠償?shù)挠?0例左右。呈逐年上升的局勢(shì)［1］。1.2不能有效的溝通，是造成醫(yī)患關(guān)系
3、緊張的另一重要原因。據(jù)調(diào)查，臨床上發(fā)生的醫(yī)療糾紛80%是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻模?］。在醫(yī)患雙方缺乏相互信任的情況下，醫(yī)患雙方的有效溝通變得非常困難。一方面，醫(yī)護(hù)人員因進(jìn)行自我保護(hù)，不能站在患者的立場(chǎng)去考慮問題；另一方面，患者因?qū)膊”旧頉]有科學(xué)的認(rèn)識(shí)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的診療行為沒有正確的理解，使得醫(yī)患之間的溝通沒有達(dá)到理想的效果，這使用醫(yī)患關(guān)系變得更加緊張。1.3醫(yī)院在重視醫(yī)療效果的同時(shí)，缺少對(duì)疾病主體的人文關(guān)懷。人文關(guān)懷就是關(guān)注人、關(guān)心人、重視人的個(gè)性，滿足人的需求和尊重人的權(quán)利［3］。醫(yī)院在醫(yī)療行為中往往更重視疾病的治療效果，而忽略了作為疾病的主體-患者作為一個(gè)
4、“人”在醫(yī)療過程中情感的需求。特別是在患者的知情權(quán)、選擇權(quán)等問題上與患者的溝通不夠，成為造成醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因。1.46患者在進(jìn)行申訴和維護(hù)權(quán)益時(shí)需要投入大量的人力、物力、時(shí)間，使得患者選擇了非正常渠道維權(quán)是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。目前，施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》已有很多年，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，患者光是提起申請(qǐng)和事故鑒定就需要很長(zhǎng)時(shí)間，耗費(fèi)患者及家庭大量的精力和費(fèi)用，患者維護(hù)權(quán)益的路程和成本太高，使得很多患者不得不放棄正常渠道維護(hù)權(quán)益，而選擇另外一種極端的做法。1.5我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)還有待完善，這是造成醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。
5、資料顯示，在許多擁有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)的國家，由于絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，醫(yī)患間的沖突很少發(fā)生［4］。另外，現(xiàn)有的醫(yī)療事故處理的相關(guān)法律法規(guī)有待完善，應(yīng)根據(jù)我國現(xiàn)有的醫(yī)療體制制定專門的法律，使患者、醫(yī)院在醫(yī)療事故的處理中都能得到權(quán)益的合理保障。2護(hù)士在醫(yī)患關(guān)系中起到的協(xié)調(diào)作用2.1以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為指導(dǎo)，開展以患者為中心的整體護(hù)理，改變了原有的護(hù)理模式，讓護(hù)士變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，讓護(hù)士從醫(yī)生的背后走出來，讓護(hù)士從以前簡(jiǎn)單地執(zhí)行醫(yī)囑，變?yōu)閷?duì)患者從入院到出院進(jìn)行全程多層次、多方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?；颊?/p>
6、對(duì)責(zé)任護(hù)士工作的情況有了更進(jìn)一步的了解，護(hù)士也在對(duì)患者全程服務(wù)的過程中體會(huì)了患者的痛苦，加深了對(duì)患者的同情和理解，同時(shí)全程的護(hù)理服務(wù)也使護(hù)士有了成就感，使得患者關(guān)系更加和諧。2.26護(hù)士在工作中維護(hù)了患者權(quán)利，保證患者的知情權(quán)和隱私權(quán)，讓患者的尊嚴(yán)得到了體現(xiàn)。凡是應(yīng)該讓患者知道的都必須明確地告知，并得到患者的同意和認(rèn)可，并留有相關(guān)內(nèi)容的文字材料，同時(shí)要有患者或其授權(quán)人的簽字；為患者提供一日清單，增加收費(fèi)透明度；凡是患者的隱私非經(jīng)患者的同意決不允許向其他人擴(kuò)散。由于充分尊重了患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，在醫(yī)療過程中患者對(duì)疾病的治療有了詳細(xì)的了解，并在醫(yī)護(hù)人員那里得到
7、了應(yīng)有的尊重，提高了患者對(duì)治療護(hù)理的依從性和對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度。2.3護(hù)士通過正確、有效的溝通技巧，拉近了醫(yī)患的距離。護(hù)士在工作中掌握良好的溝通技巧，運(yùn)用語言或非語言溝通技術(shù)，運(yùn)用傾聽、證實(shí)等技巧與患者溝通。多了解患者的健康狀態(tài)，心理感受及想法，了解患者最需要什么，盡量滿足患者的需要，從而增加患者對(duì)護(hù)理人員的信任度和依賴感。使患者積極支持、配合醫(yī)療工作。2.4護(hù)士在工作中注重了人文關(guān)懷，充分尊重患者的話語權(quán)。在與患者或家屬進(jìn)行溝通時(shí)，杜絕了生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，給予患者充分的表達(dá)機(jī)會(huì)并保證認(rèn)真聆聽，在進(jìn)行各種治療、檢查時(shí)必須取得患者及家屬的同意。對(duì)患者的投
8、訴能正確面對(duì)，引導(dǎo)患者按正規(guī)的途徑進(jìn)行投訴和維權(quán)。護(hù)
