etom及我國(guó)電信業(yè)

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1、WORD格式整理版eTOM與中國(guó)電信業(yè)(2003-10-1508:30:45)中國(guó)中信集團(tuán)公司管理信息中心王衛(wèi)鄉(xiāng)博士近年來(lái)，我國(guó)電信業(yè)發(fā)展迅猛，電話普及率已達(dá)33.7％，電話用戶總數(shù)躍居世界第一。與世界發(fā)達(dá)國(guó)家的電信業(yè)相比，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商在技術(shù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等“硬件”方面的差距并不大，但是在業(yè)務(wù)流程、企業(yè)管理和勞動(dòng)生產(chǎn)率等“軟件”方面仍存在較大差距。eTOM將為我國(guó)電信業(yè)與國(guó)際接軌、縮小“軟件”差距帶來(lái)機(jī)遇。eTOM的發(fā)展eTOM，英文全稱為enhancedTelecomOperationsMap。（eTOM）———TheBusinessProcessFramew

2、orkForTheInformationandCommunicationServicesIndustry。中文意思為增強(qiáng)的電信運(yùn)營(yíng)圖（eTOM）———信息和通信服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程框架.eTOM源自TOM（TelecomOperationsMap）。TOM側(cè)重的是電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)的服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程模型，關(guān)注的焦點(diǎn)和范圍是運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)管理。世界各地的服務(wù)提供商廣泛接受它作為運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程框架，而且很多供應(yīng)商已把TOM作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷售的基礎(chǔ)。隨著企業(yè)在業(yè)務(wù)中使用因特網(wǎng)、集成電子商務(wù)機(jī)遇的需要，僅關(guān)注運(yùn)營(yíng)管理的TOM已顯出極大的局限性。TOM沒(méi)有充分地分析電子商務(wù)對(duì)商業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)驅(qū)

3、動(dòng)力、電子商務(wù)流程集成化要求的影響，也沒(méi)有分析日漸復(fù)雜化的服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)關(guān)系。因此，TM論壇的成員們很久以來(lái)就想把TOM擴(kuò)展為全企業(yè)業(yè)務(wù)流程框架。eTOM中的e常規(guī)指“增強(qiáng)”之意，但它卻包含了與業(yè)務(wù)流程框架有關(guān)的很多觀念，如：企業(yè)流程（Enterpriseprocesses）、電子商務(wù)激活（eBusinessenabled）、擴(kuò)展的（Expanded）、每事（Everything）、每處（Everywhere）、每時(shí)（Everytime）等。TOM仍然處于eTOM業(yè)務(wù)流程框架的核心。eTOM作為電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程向?qū)У乃{(lán)圖，是NGOSS（NextGenerationO

4、perationsSystemsandSoftware，即下一代運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和軟件）的重要概念和關(guān)鍵組成元素。NGOSS中的“OSS”雖與通常的“OSS”專業(yè)學(xué)習(xí)參考資料WORD格式整理版（OperationSupportSystem）在字面上相同，但是內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了很大變化。NGOSS強(qiáng)調(diào)包含有文檔、模型和代碼等知識(shí)庫(kù)的創(chuàng)建，側(cè)重于業(yè)務(wù)流程和信息模型的定義、系統(tǒng)框架的定義、合作催化試點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施等關(guān)鍵元素。eTOM是什么eTOM是一種業(yè)務(wù)流程模型或框架，它為服務(wù)提供商提供所要求的企業(yè)流程，但它不是業(yè)務(wù)模型。它不陳述以下策略問(wèn)題：誰(shuí)是服務(wù)提供商的目標(biāo)客戶，服務(wù)提供商所服務(wù)

5、的市場(chǎng)是怎樣的，以及服務(wù)提供商的愿景如何、任務(wù)是什么等等。eTOM較好地代表了電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的真實(shí)世界，很多服務(wù)提供商（包括了系統(tǒng)集成商、ASP和軟件供應(yīng)商）已經(jīng)在運(yùn)用eTOM，因?yàn)樗麄冊(cè)诓少?gòu)軟件、設(shè)備，以及面對(duì)愈加復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中與其它服務(wù)提供商的接口，都需要行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)框架。對(duì)于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，當(dāng)他們考慮內(nèi)部流程重組需求、合作關(guān)系、聯(lián)盟以及與其它提供商的總的工作協(xié)議時(shí)，eTOM提供了一個(gè)中立性的參考點(diǎn)。對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，eTOM框架給出了軟件各組件的潛在邊界，以及支撐產(chǎn)品所需的功能、輸入和輸出。為方便起見(jiàn)，筆者對(duì)TM論壇公布的eTOM的0級(jí)和1級(jí)流程視圖進(jìn)行了組合。eT

6、OM闡述了電信運(yùn)營(yíng)商及其所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，給出了企業(yè)內(nèi)、外部的相互影響、相互作用的五大實(shí)體：客戶、供應(yīng)商/合作伙伴、股東、雇員、其他利益相關(guān)者。eTOM給出了三大流程群組：1）戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品；2）運(yùn)營(yíng)；3）企業(yè)管理。這三大流程群組進(jìn)一步分解為23個(gè)一級(jí)流程群組和87個(gè)二級(jí)流程以及若干三、四級(jí)流程；其中7個(gè)一級(jí)的縱向流程群組，是端對(duì)端的流程，用以支持客戶和管理業(yè)務(wù)；16個(gè)橫向流程群組區(qū)分了功能運(yùn)營(yíng)流程和其它類型的業(yè)務(wù)功能流程。eTOM的關(guān)注焦點(diǎn)是以客戶運(yùn)營(yíng)流程的開(kāi)通、保障和計(jì)費(fèi)（FAB）為核心，運(yùn)營(yíng)支持與就緒流程從FAB實(shí)施流程中分出來(lái)單列，以增強(qiáng)對(duì)FAB中實(shí)現(xiàn)支持

7、和自動(dòng)化的關(guān)注。eTOM對(duì)我國(guó)電信業(yè)的意義專業(yè)學(xué)習(xí)參考資料WORD格式整理版我國(guó)電信業(yè)經(jīng)過(guò)前幾年的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和用戶數(shù)量都已達(dá)到相當(dāng)大的規(guī)模。如何有效地管理和充分利用這些資源（網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、客戶資源、信息資源等）是各電信運(yùn)營(yíng)商都要面對(duì)的關(guān)鍵問(wèn)題。eTOM的目的是通過(guò)業(yè)務(wù)流程的實(shí)施來(lái)管理企業(yè)，它涵括了戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)和保障等企業(yè)的三大高層流程及其相互間的集成。服務(wù)提供商需要這種通用的流程框架，以確保有效和高效地與其它實(shí)體進(jìn)行交易和交互，確保第三方軟件的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用而不需太多的客戶化定制。在電子商務(wù)環(huán)境下，這種對(duì)流程的共同理解，在管理電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)中愈