余卿客戶終生價(jià)值內(nèi)涵應(yīng)用

《余卿客戶終生價(jià)值內(nèi)涵應(yīng)用》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、-西安郵電大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文題目：客戶終生價(jià)值的內(nèi)涵與應(yīng)用學(xué)生姓名：余卿指導(dǎo)教師姓名、職務(wù)：薛君教授申請(qǐng)學(xué)位門類：管理學(xué)學(xué)科、專業(yè)：管理市場營銷提交論文日期：論文答辯日期：.---西安郵電學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)任務(wù)書學(xué)生姓名余卿指導(dǎo)教師薛君職稱教授系別經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系專業(yè)市場營銷專業(yè)題目客戶終生價(jià)值的內(nèi)涵及應(yīng)用任務(wù)與要求嚴(yán)格按工作計(jì)劃落實(shí)論文寫作各階段任務(wù)。注意資料收集要完整，有實(shí)證意義。論文選題要有針對(duì)性及現(xiàn)實(shí)意義，觀點(diǎn)要正確，論據(jù)要充分完整。論文層次，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要合理，語言文字使用要正確，簡明。字?jǐn)?shù)不少于8000。閱讀相關(guān)文獻(xiàn)不少于20篇。至少參閱兩篇英文專業(yè)資料。開始日期完成日

2、期系主任(簽字)年月日.---西安郵電學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)工作計(jì)劃學(xué)生姓名_余卿____指導(dǎo)教師____薛君_____職稱__教授____系別_______經(jīng)濟(jì)貿(mào)易__________專業(yè)_______市場營銷_________題目______客戶終生價(jià)值的內(nèi)涵及其應(yīng)用___________________________________________________________________________工作進(jìn)程起止時(shí)間工作內(nèi)容第01周3.06～3.12完成知識(shí)儲(chǔ)備，認(rèn)真復(fù)習(xí)營銷管理以及消費(fèi)者心理學(xué)等課程。第02周3.13～3.19掌握營銷管理的工作原理，學(xué)習(xí)使

3、用CAJV閱讀軟件基本操作，提交畢業(yè)設(shè)計(jì)開題報(bào)告。第03周3.20～3.26閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，研究客戶價(jià)值的內(nèi)涵及一些簡單的應(yīng)用。第04周3.27～4.02完成客戶心理探索，針對(duì)得到的結(jié)果制定相應(yīng)的方案，提供設(shè)計(jì)方案報(bào)告。第05周4.03～4.09對(duì)客戶終生價(jià)值的應(yīng)用進(jìn)行分析整理。第06周4.10～4.16繼續(xù)對(duì)客戶終生價(jià)值的應(yīng)用進(jìn)行分析整理。第07周4.17～4.23提供分析整理報(bào)告，并進(jìn)行中期檢查。第08周4.24～4.30再重新對(duì)客戶周期性進(jìn)行研究，使其在以上制定的方案中能有具體的應(yīng)用。第09周5.01～5.07提供客戶周期性研究應(yīng)用的仿真報(bào)告。第10周5.08～5.14

4、提供分析整理報(bào)告，并進(jìn)行后期檢查。第11周5.15～5.21畢業(yè)設(shè)計(jì)論文。第12周5.22～5.28完成畢業(yè)設(shè)計(jì)論文。第13周5.29～6.04完成畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯。.---主要參考書目(資料)主要參考書目(資料)1、《營銷管理》菲利普，科特勒第十一版上海人民出版社2、《公共關(guān)系學(xué)》，李賀群，電子書3、電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶終生價(jià)值的研究，梁娟娟，桂林電子科技大學(xué)4、顧客終真價(jià)值的定量研究及其困境，魏小林,廣東商一院,管理學(xué)院5、顧客終生價(jià)值計(jì)量模型綜述，段炎炎，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院6、國外顧客終生價(jià)值研究，常雪，山東大學(xué)管理學(xué)院7、基于顧客終身價(jià)值的關(guān)系營銷策略分析，黃建

5、江　清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院8、基于敏感分析的客戶終身價(jià)值模型，袁勝軍，黃立平，周歡，李培亮同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,9、客戶終生價(jià)值的內(nèi)涵及應(yīng)用，胡登峰，陳云，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)主要儀器設(shè)備及材料1、CAJV閱讀軟件；2、相關(guān)的圖書資料；3、電子圖書論文(設(shè)計(jì))過程中教師的指導(dǎo)安排對(duì)計(jì)劃的說明.---西安郵電大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)開題報(bào)告經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系市場營銷專業(yè)04級(jí)02班課題名稱：客戶終生價(jià)值的內(nèi)涵及應(yīng)用學(xué)生姓名：余卿學(xué)號(hào)：07043038指導(dǎo)教師：薛君（教授）報(bào)告日期：.---1．本課題所涉及的問題及應(yīng)用現(xiàn)狀綜述客戶終身價(jià)值是指某個(gè)客戶一生所能帶來的價(jià)值。這個(gè)詞的意涵和

6、分眾行銷和客戶忠誠度有一定的聯(lián)系。企業(yè)想要真正了解客戶，就要對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行系統(tǒng)的分析，即所謂，誰給企業(yè)帶來的利潤最多，評(píng)價(jià)客戶的終生價(jià)值，開展建立客戶忠誠度的市場活動(dòng)等等。分眾行銷就是要發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的那些顧客，不僅要發(fā)掘客戶的單次價(jià)值，更要發(fā)掘客戶的終生價(jià)值。因?yàn)閷?duì)傳統(tǒng)的行銷人員來說，往往針對(duì)單次的客戶購買行為來判斷這個(gè)客戶的價(jià)值，即客戶買的多，價(jià)值就高，買的少就沒價(jià)值，但是分眾行銷則不這么短視，它把握的是同一客戶再有生之年所提供的總體貢獻(xiàn)?？蛻艚K生價(jià)值(CLV)研究雖然處于發(fā)展初期,比如說有累積顧客保持率，從顧客整個(gè)生命周期的角度入手來研究，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，挖掘顧客價(jià)值潛

7、力等等，但是卻為企業(yè)確立客戶關(guān)系管理提供了分析思路。2．本課題需要重點(diǎn)研究的關(guān)鍵問題、解決的思路及實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可行性分析重點(diǎn)研究的問題：為什么我們看重客戶終生價(jià)值（主要是從客戶對(duì)企業(yè)的意義方面來談，比如說客戶忠誠度和客戶滿意度，對(duì)顧客引入會(huì)計(jì)現(xiàn)值終值核算法，使得客戶終生價(jià)值數(shù)字化）。如何實(shí)現(xiàn)客戶終生價(jià)值（這是重點(diǎn)研究，心理分析是關(guān)鍵，主要是從人性的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)去分析，包括與顧客接觸時(shí)我們應(yīng)處的地位，顧客的心理活動(dòng)，我們的應(yīng)對(duì)策略，以及語言和形象對(duì)最終的結(jié)論會(huì)產(chǎn)生怎樣的作用）對(duì)顧客的心理進(jìn)行細(xì)分，按不同的類別給出不同